브라질 출신의 플레이어는 자신의 은행에서 은행 명세서에 주소 확인 정보가 부족하여 주소 확인을 제공하는 데 어려움을 겪었습니다. 문제 해결을 위해 채팅과 이메일을 통해 Cobra Casino에 여러 번 연락했지만 아무런 응답도 받지 못해 상금 인출이 지연되었습니다. 플레이어는 또한 자신의 셀카 인증에 문제가 있었는데, 그녀는 셀카가 표준에 부합하고 다른 카지노에서 허용되었다고 주장했습니다. 카지노의 고객 지원팀은 그녀의 질문에 응답하지 않았습니다. 우리는 그녀의 응답 타이머를 두 번 연장했지만 그녀가 응답하지 않아 의사소통 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
내 이름과 이메일로 Cobra Casino에 계정이 있습니다(ju****a, ej****) s@hotmail.com ) 그리고 불행하게도 저의 브라질 은행인 Bradesco에서는 주소를 증명하기 위한 명세서가 포함된 주소를 발급하지 않습니다. 채팅에서 여러 에이전트와의 채팅에서 이 주소 없이도 첨부할 수 있다고 말했고, 그렇게 해서 연락을 했습니다. 이메일로 여러 번 도움을 요청하고 이에 대한 해결책을 찾고 있지만(예: 부모님 이름으로 가족 계정 연결) 아무도 응답하지 않고, 그들은 나에게 어떤 도움도 주지 않고 계속해서 내 문서를 거부하고 거부합니다. 채팅팀에서는 확인하는 사람이 아니기 때문에 이 부분에 대해서는 도움을 줄 수 없다고 합니다. 그들은 아무런 반응도 없이 당신을 이쪽에서 저쪽으로 계속 던집니다!
입금이 믿을 수 없을 정도로 쉽다는 것은 믿을 수 없을 정도로 쉽습니다. 이제 내가 가진 최소한의 이익을 인출하는 데 그들은 전혀 아무것도 돕지 않습니다.
친애하는 줄리아나산타나님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Cobra Casino 관련 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
직접 은행에 가서 이름과 주소가 포함된 명세서를 요청해 보셨나요?
카지노 고객 지원팀에 이메일을 보내 상황을 설명해 보셨나요?
카지노가 귀하의 다른 신분증을 승인했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
가까스로 문서를 보냈고 승인이 되었는데 승인을 받은 후(채팅으로 요청한 문서 중 교환원이 나에게 셀카인 다른 문서를 요구하기로 했다고 하더군요! 내가 보냈는데도 거부하더군요) 저와 문서에 명확하게 명시되어 있는데, 탈퇴가 가까워질 때마다 다른 이유를 찾아 탈퇴를 못하게 하는 것 같습니다. 채팅으로 문서 확인을 몇번 했더니 우선순위를 요구하겠다고 하는데 아무도 안해줍니다. 나에게 조언합니다. 둘 다 이메일을 통해요.
셀카가 고해상도인지, 신분증의 텍스트가 보이고 완전히 읽을 수 있는지 확인하셨나요? 자연광에서 촬영하셨나요? 사진이 카지노에서 요청한 모든 요구 사항을 충족했습니까?
셀카가 승인되려면 어떻게 찍어야 하는지 고객 지원팀으로부터 제안을 받았나요?
나는 모든 카지노가 이미 나를 받아들인 동일한 사진을 사용했습니다. 확인하는 데 어려움을 겪은 것은 이번이 처음이며 나만 그런 것은 아닌 것 같습니다.
채팅팀에서는 기다리라고만 하고 이메일로 연락하겠다고 합니다.
채팅을 통해 다시 연락했더니 문서가 보류 중으로 표시되어 있고 직원이 인출을 요청할 수 있고 결제 팀에 알릴 것이라고 장담했지만 팀에서 문서를 확인했다고 말했습니다. 도움을 요청하는 이메일에 응답하지 않습니다.
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