남아프리카 공화국의 플레이어는 KYC 인증을 완료하고 탈퇴를 시도한 후 복제 혐의로 계정이 금지되었습니다. 해당 플레이어는 자신의 휴대전화로만 플레이했으며 이전에 사이트에 등록한 적이 없다고 주장했습니다. 조사 결과 유사한 세부 정보로 여러 계정이 생성되어 카지노 이용 약관을 위반한 것으로 밝혀졌습니다. 결과적으로 불만 사항은 거부되었으며 더 이상의 지원은 제공되지 않았습니다.
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Coins.Game Casino - 중복 혐의로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
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양: $60
Coins.Game Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
3 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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중복이라며 내 계정을 금지합니다. 불가능합니다. 휴대폰에서만 플레이할 수 있습니다. 그들은 제가 철회하고 싶자마자 KYC 인증을 한 후에 이 작업을 수행했습니다. 나는 이전에 사이트에 등록한 적이 없습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 MccardSt 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
귀하가 KYC 인증을 통과했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
카지노 웹사이트에 접속할 때 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용하시나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
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공공의
공공의
3 개월 전
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아니요, 저는 휴대폰으로 게임을 해요. 그래서 쓸모가 없습니다. 내 IP는 내 서비스 제공자(Telkom)로 인해 고유하지 않습니다. 그런 다음 남아프리카의 모든 사람이 금지되었습니다.
예, 서류를 제출했는데 확인이 성공적이라는 메시지가 떴는데 카지노가 승인하는 데 여전히 48시간이 걸립니다.
네, 저는 약간의 승리를 거두었습니다. 그것이 바로 JET 밸런스입니다. 또한 출금한 것보다 더 많이 입금했습니다
아니요. VPN을 사용해 본 적이 없습니다. 그들의 지원을 통해 플레이어는 해당 지역에서 사용할 수 없는 슬롯에 액세스할 수 있습니다.
사실 저는 아직도 카지노로부터 보너스 이메일을 받고 있습니다.
그들은 또한 내가 그들의 지원팀에 보고한 레벨 업에 대한 총 베팅을 계산하지 않습니다. 그 직후 내 계정이 금지되었습니다. 아마도 그것이 그들이 나를 금지한 이유일 것입니다.
실제로는 방금 Coins Game을 즐기기 시작했고 내 계정을 복구하고 싶었지만 지원이 아무런 증거도 없이 다시 돌아와 내 계정을 금지했습니다.
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민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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이메일을 확인했는데 여기에서 등록할 때 내 IP 주소가 확인되었습니다. 내 IP에 문제가 있거나 다른 플레이어가 이미 동일한 IP에 등록되어 있는 경우 카지노에 등록 및 3번의 입금이 허용되는 이유는 무엇입니까?
내 계정이 실제로 금지되어 복원이 불가능하다면 카지노에서 여전히 프로모션 및 보너스 이메일을 보내는 이유는 무엇입니까?
편집
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공공의
공공의
3 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 MccardSt에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, MccardSt 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사례를 검토했으며, 이전에 귀하가 생성한 추가 계정을 감지하면 카지노 시스템에서 경고할 수 있다는 귀하의 주장을 이해할 수 있습니다. 그러나 모든 카지노는 서로 다른 소프트웨어를 사용하므로 이것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 대부분의 경우 플레이어가 출금 요청을 제출한 후에만 철저한 확인이 시작됩니다. 이 단계에서 잠재적인 다중 계정 생성이 감지됩니다.
나는 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락할 것입니다.
우리는 Coins.Game Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Coins.Game 카지노,
플레이어가 여러 계정을 생성했다는 증거를 나에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Coins.Game Casino,
귀하의 이메일과 귀하가 제공한 증거에 감사드립니다.
친애하는 MccardSt 님,
수집된 정보와 증거를 검토한 결과, 서로 밀접하게 생성된 여러 계정 사이에 연결이 있는 것이 분명하며, 모두 동일하거나 매우 유사한 이름, IP 주소, 결제 방법으로 연결되어 있으며 귀하의 계정과 유사한 게임 플레이에 참여하고 있습니다. . 이러한 일이 발생하면 이전에 귀하에게 전달된 바와 같이 카지노 이용 약관을 위반하는 것으로 간주됩니다.
이러한 상황으로 인해 더 이상의 지원을 제공해 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 따라서 이 불만사항은 거부됩니다. 카지노는 여러 계정의 인스턴스에 대해 엄격한 정책을 유지합니다.
이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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