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Coins.Game Casino - 플레이어는 자체 제외 후 계정 생성 후 환불을 요청합니다.

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양: €99

Coins.Game Casino
제출: 2024.10.19 | 케이스 종결 : 2024.11.14
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

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독일의 플레이어는 카지노에서 자체적으로 제외되었지만 성공적으로 새 계정을 만들고 입금했습니다. 그들은 환불을 요청했고 카지노가 플레이어가 자체 제외 후 새 계정을 만드는 것을 방지했어야 했다고 강조했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 의사소통을 검토하고 요청에서 자체 제외의 이유로 도박 중독에 대한 명확한 언급이 없다는 것을 확인했습니다. 결과적으로 입금 환불 요청은 지원되지 않았고 불만은 여러 계정에 대한 카지노의 이용 약관 위반으로 인해 거부되었습니다.

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안녕하세요,


저는 이 카지노에서 스스로 제외했습니다. 하지만, 저는 쉽게 새 계정을 만들고 입금할 수 있었습니다. 그러므로, 저는 제 돈을 돌려받고 싶습니다. 이 카지노는 플레이어가 다른 계정에서 스스로 제외된 경우 그냥 새 계정을 만들 수 없도록 해야 합니다.

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친애하는 markster332님,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  1. 귀하의 첫 번째 계정은 폐쇄되기 전에 카지노에서 완전하고 성공적으로 검증되었습니까?
  2. 두 계정을 어떻게 만들었나요? 이메일 주소를 사용하여 등록했나요, 아니면 소셜 네트워크를 통한 빠른 등록 옵션을 선택했나요?
  3. 두 번째 계정을 만들 때 어떤 개인 정보를 제공했나요? 카지노 프로필을 열 때 추가 데이터를 입력했나요?
  4. 마지막으로, 두 번째 계정이 성공적으로 검증되었나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

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안녕하세요 베로니카,


1. 네, 사실 저는 총 4개의 계정을 가지고 있었고, 그 중 3개는 제 신분증을 제출하여 검증되었습니다. 저는 또한 모든 계정에서 제 자신을 제외했습니다.


2. 저는 모든 계정을 Google 계정으로 생성했습니다.


3. 개인정보를 제공하였습니다.


4. 마지막 계정은 검증되지 않았습니다. 하지만 그 전의 계정은 검증되었습니다.


감사합니다

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안녕하세요,


저는 차단된 오래된 계좌에서 입금 목록을 가져오려고 했습니다. 하지만 제가 받은 유일한 답변은 차단한 후에 계좌에서 접근할 수 있고 지원팀에서는 저에게 보낼 수 없다는 것이었습니다.


약관도 살펴봤는데, 제외된 경우 다른 계정을 만들 수 없다고 나와 있습니다. 하지만 저는 이를 해냈고, 같은 ID로 본인 확인까지 했습니다. 그래서 사이트에서 제 입금금을 환불해 달라고 요청드립니다. 정말 감사합니다.

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이 카지노에서 만든 첫 번째 계정의 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 자체 제외를 원하는 이유를 명시하셨나요? 카지노 고객 지원팀의 답변도 저에게 전달해 주세요. 협조해 주셔서 감사합니다.


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안녕하세요 베로니카,


이메일로 답변 드렸습니다.


좋은 하루/저녁 보내세요!

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스크린샷을 제공해 주셔서 감사합니다. 하지만 공유하신 이메일에는 도박 중독으로 인한 자체 배제에 대한 언급이 없다는 것을 알았습니다. 플레이어가 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다고 명시적으로 명시한 경우에만 환불 요청을 도울 수 있다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.

귀하가 보내주신 연락에 따르면, 카지노가 도박 문제로 인해 자체 배제를 시작한 것이 아니라 단순히 귀하의 계정을 폐쇄한 것으로 보입니다. 계정 폐쇄 요청의 이유로 도박 중독을 구체적으로 언급한 이메일이 있습니까? 있다면 저에게 전달해 주시면 이 문제에 대해 계속 지원해 드리겠습니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

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안녕하세요,


그러니 자기 배제 자체가 도박 문제가 있다는 징후라고 말하고 싶습니다.


당시 지원 채팅에 글을 남겼는데, 설명한 대로 내 계정이 자체 제외되어 있어 스크린샷이 없습니다.


그리고 이 문제로 인해 폐쇄했던 다른 계정이 있는데도 불구하고 내 계정을 확인할 수 있었다는 사실도 당혹스러울 정도입니다.

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저는 당신의 의견을 이해하며, 그 뒤에는 확실히 논리가 있습니다. 그러나 도박 중독에 대한 명확한 언급 없이는 카지노에 공식적으로 입금 환불을 요청할 수 없다는 점도 이해해 주시기 바랍니다.

또한, 어떤 유형의 검증을 완료했는지 설명해 주시겠습니까? 여러 계정에 걸쳐 신원 문서를 여러 번 제출했으며, 매번 수락되었습니까? 이메일이나 확인서와 같이 이에 대한 증거가 있으면 카지노에 제공한 문서 사본과 함께 저에게 전달해 주십시오. 이 정보는 조사를 진행하는 데 도움이 될 것입니다. 협조해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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안녕하세요,



안타깝게도 검증에 대한 확인은 없습니다. 그러나 자금을 인출하려면 검증이 필요했습니다. 신분증을 스캔하고 셀카를 찍어야 했습니다. 여러 계정에서 동일한 문서로 이 작업을 했습니다. 그 시점에서 카지노는 자체 약관에 따라 저를 제외했어야 했습니다. 말씀드렸듯이, 채팅에서 카지노에 도박 문제로 인해 중단하고 싶다고 알렸지만, 그들은 신분증과 함께 이메일로 연락하라고만 했습니다. 답변을 받기까지 며칠이 걸렸고, 그것은 제가 계속 입금할 수 있다는 것을 의미했습니다.




단, 입금 내역서를 받지 못해서 99유로보다 더 많은 금액인 것 같고, 정확히 얼마인지는 말씀드릴 수 없습니다.




빨리 해결책이 발견되고 적어도 보증금의 일부가 환불되기를 바랍니다.




감사합니다

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이 카지노에서 만든 모든 계정에서 고객 지원팀과 주고받은 이메일을 모두 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

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안녕하세요 베로니카,


저는 제 첫 번째 계정의 내역을 전달했습니다. 저는 항상 지원 채팅을 통해 다른 계정에 글을 쓰고 얼마 후에 직접 제외했습니다.


다른 필요사항이 있으면 말씀해주세요.


감사합니다

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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 보내주신 대화를 주의 깊게 검토해 보았는데, 계정 폐쇄를 요청하셨을 때 도박 중독을 이유로 명시하지 않으셨다는 것을 다시 한 번 확인했습니다.

안타깝게도, 귀하의 분실된 입금에 대한 환불을 도와드릴 수 없습니다. 귀하의 명세서에 따라 동일한 문서가 여러 다른 계정에서 검증을 위해 수락되었다 하더라도, 입금된 입금에 대한 환불을 추진할 수 없습니다. 이러한 상황은 선언된 도박 중독으로 인한 자체 배제와 관련된 위반이 아니라 여러 계정을 만드는 것과 관련된 카지노의 이용 약관 위반으로 간주됩니다.


자체 배제를 신청할 때는 항상 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 큽니다. 또한 자체 배제 요청을 항상 저장하여 해당 조치에 대한 유효한 증거를 확보하는 것이 좋습니다.


예:


이메일 제목: 도박 중독으로 인한 자기 배제

플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:


"안녕하세요 xxx xxx,

저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료도 수신하지 않기를 원한다는 사실을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.

제가 이러한 결정을 내리게 된 이유는 제가 도박 중독이기 때문입니다.

본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."


앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

감사합니다

베로니카

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