독일 출신의 플레이어가 상금을 철회하기 위해 KYC 인증 절차를 완료하려고 할 때 문제에 직면했습니다. 쿠키 삭제, 다른 기기 사용 등 지원팀의 모든 제안을 시도했지만 문제가 지속되었습니다. 플레이어는 이메일을 통해 확인 문서를 보내려고 했지만 카지노는 자신의 웹사이트를 사용해야 한다고 주장했지만 이는 그에게 적합하지 않았습니다. 플레이어는 문제를 보여주는 비디오를 포함하여 자신의 시도에 대한 증거를 제공했습니다. 대체 검증 방법을 중재하고 제안하려는 당사 팀의 노력에도 불구하고 카지노에서는 응답하지 않았습니다. 따라서 해당 민원은 '미해결'로 표시되었습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 라이센스 기관인 Gaming Curacao에 문의할 것을 권장했습니다.
안녕하세요,
저는 2024년 2월 20일에 이 카지노에 가입했습니다. 50달러의 지분을 3번(총 150달러) 배팅한 후 현금화하고 싶었습니다.
사이트에서 KYC 인증을 요청했습니다.
링크를 열었는데 인증링크가 작동하지 않습니다. 흰색 화면만 나타납니다(첨부 파일 참조).
그 결과 지원팀에 연락했습니다. 그들은 쿠키를 삭제하고, 다른 장치를 사용해 보고, VPN 사용을 고려해 보라고 제안했습니다. 이 모든 작업을 수행했지만 문제가 지속됩니다.
내 정보를 보내는 데 문제가 없습니다. 그런데 지원팀은 오만해서 계속 노력해야 한다고 계속 주장해요.
이는 분명히 해당 웹사이트의 문제입니다. 그들은 단지 내가 상금을 현금화하는 것을 막으려는 것뿐입니다.
친애하는 karlzimmermann975님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요,
좋아요. 나는 이메일로 지원팀에 데이터를 보내겠다고 제안했습니다. 그들은 거절하고 사이트를 통해 해야 한다고 말했습니다. 그래도 작동하지 않습니다.
karlzimmermann975님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
karlzimmermann975님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, karlzimmermann975님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Coins.Game Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 다른 플레이어가 karlzimmermann975와 같은 확인 문제를 경험했는지 알려주시겠습니까? 이 문제를 직접 해결할 수 없는지 확인하셨나요? 플레이어에게 이메일을 통해 문서를 보내는 등 신원을 확인할 수 있는 다른 옵션을 제공하는 것을 고려해 보셨나요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
karlzimmermann975님, 방금 카지노로부터 다음 정보를 받았습니다:
계속 진행하기 전에 이에 대한 추가 정보를 공유해 주시겠습니까?
내가 그거 했어. Firefox에서 동영상을 한 번 업로드한 다음 Chrome에서 다시 업로드했습니다. 그리고 네, 이미지를 삽입할 수 있었지만 페이지가 새로 고쳐지고 화면이 흰색이 되었습니다. 조만간 증거자료 보내드릴께요
karlzimmermann975님께, 언급하신 증거를 공유할 준비가 되면 언제든지 제 이메일 주소로 보내주세요. natalia.b@casino.guru . 지금까지 나는 당신에게서 아무 것도 받지 못했습니다.
친애하는 karlzimmermann975님, 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 이미 카지노 지원팀에도 이 비디오를 보내셨나요?
Microsoft Edge 브라우저도 사용하려고 했는데 둘 다 작동하지 않았는지 궁금합니다.
안녕하세요,
네, 저도 이 영상을 카지노에 보냈고, 항의할 때 이 영상도 올리겠다고 알렸습니다. 이전에는 Edge 브라우저를 사용해 본 적이 없었습니다. 방금 했는데 여기에서도 똑같은 흰색 화면이 보입니다.
이 카지노에서 아시다시피 그들은 물론 비디오에 응답하지 않았습니다. 또 시간만 지체한 것 뿐인데 지금은 48시간이 넘게 지났는데도 확인하는데 48시간이 걸린다고 하네요.
Coins.Game Casino님께, 플레이어로부터 요청한 비디오를 받았는지 다시 확인해 주시겠습니까? 이메일 제공업체에 문제가 있고 플레이어로부터 이메일을 받지 못한 경우 추가 검토를 위해 플레이어에서 받은 비디오를 다시 보내드리겠습니다. 플레이어가 Chrome 및 Firefox 브라우저에서 인증을 진행하려고 하면 기술적인 결함이 있을 수 있습니다.
4일 후 다시 카지노에서 더 높이 올라갈 수 있어 좋았습니다(답변에는 최대 48시간이 소요됩니다...). 복사붙여넣기 문자가 또 보내져서 안타깝네요. 이제 VPN을 사용해야 합니다(그림 2에서 볼 수 있듯이 이미 사용해 보았습니다.
당신은 이 카지노에서 원을 그리며 돌아다닐 뿐이고 지원은 사실상 존재하지 않습니다.
VPN 사용을 제안하는 것조차 말도 안되는 일입니다. 사이트가 확실히 카지노 소유라면 어떻게 바뀌어야 할까요?
친애하는 karlzimmermann975님, 업데이트해 주셔서 감사합니다. 카지노 측의 답변을 기다리겠습니다. 나는 그들이 당신의 문제를 해결하는 방법에 대한 아이디어를 생각해 내기를 바랍니다.
나는 카지노가 이메일을 통해 문서를 수락하는 것을 고려해 볼 것을 권하고 싶습니다. 또는 다른 방법이 작동하지 않는 경우 카지노는 화상 통화 확인을 진행할 수도 있습니다.
친애하는 karlzimmermann975님,
카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curacao( complaints@gaming-curacao.com 또는 웹사이트에 있는 '연락처' 버튼을 통해) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
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