인도 출신의 플레이어는 Coinsgame에 가입하여 예금을 하고 약 26,000달러를 얻었습니다. 하지만 등록 과정에서 실명이 아닌 닉네임을 입력했는데, 이는 당첨금을 회수하려던 과정에서 적발됐다. 결과적으로 그의 계좌는 폐쇄되었고 그의 상금은 압수되었습니다. 우리는 등록 시 정확한 정보를 제공하는 것은 전적으로 플레이어의 책임임을 플레이어에게 설명했습니다. 본명이 아닌 닉네임을 사용하여 온라인 도박의 기본 규칙을 위반한 점을 고려하여 당사는 그가 압수한 상금을 회수하도록 도울 수 없습니다. 이 불만 사항은 플레이어의 카지노 이용 약관 위반으로 인해 거부되었습니다.
안녕하세요, 저는 9월 21일에 Coingame에 계정을 만들고 1500과 400을 입금하고 라이브 카지노에서 몇 가지 게임을 하고 약 26000을 얻었습니다. 출금을 요청했을 때 kyc를 요청했고 즉시 문서 업로드를 진행했습니다. 내 프로필 섹션을 확인했을 때 가입 중에 실수로 닉네임을 입력했다는 사실을 알게 되었고 즉시 지원팀에 연락하여 상황을 설명하고 신분증도 제공했는데 48시간 안에 문제가 해결될 것이라고 했습니다. 놀랍게도 다음 날 나는 그들이 내 계정을 폐쇄하고 이로 인해 내 상금을 압수했다는 이메일을 받았습니다. 나는 잘못한 것이 없으며 플레이하는 데 보너스를 받지 않았고 실제 돈으로만 플레이했습니다. Casinoguru 팀을 요청합니다 내가 돈을 받을 수 있도록 도와주세요
친애하는 d546956210님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 어떤 "닉네임"을 잘못 입력하셨나요? 정확히 어떤 실수를 했는지 설명해 주시겠습니까?
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주세요. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
d546956210님, 답변 감사드립니다. 죄송합니다. 정확하고 완전한 정보가 포함된 계정을 생성할 책임은 플레이어로서 귀하에게만 있습니다. 이것은 온라인 도박의 가장 기본적인 규칙 중 하나를 위반한 완전히 다른 이름을 쓴 "오타"가 아니었습니다. 등록 양식에서는 별명이 아닌 이름 과 성을 명확하게 요구합니다.
이 경우에는 도움을 드릴 수 없습니다. 계정을 만들 때 항상 공식 자격 증명을 사용하고 등록을 완료하기 전에 모든 세부 정보를 다시 확인하는 것이 좋습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
