온타리오 출신의 플레이어는 두 개의 계정을 만들어 계정이 차단되었는데, 그는 이를 실수라고 인정했습니다. 카지노는 그의 잔액 $1730이 이 위반으로 인해 몰수되었다고 그에게 알렸지만, 이용 약관에는 자금이 몰수된다고 명시되어 있지 않았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 사건을 진행하는 데 필요한 필수적인 자체 배제 요청을 제공하지 않았기 때문에 더 이상 지원할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 플레이어는 앞으로 자체 배제를 올바르게 요청하는 방법에 대해 조언을 받았고 불만은 추가 개입 없이 종결되었습니다.
오늘, 제 계정이 카지노에 의해 차단되었습니다. 그들은 제가 계정을 두 개 만들었기 때문이라고 말했습니다. 사실, 저는 계정을 두 개 만들었습니다. 제가 카지노에서 한 사람당 두 개 이상의 계정을 금지한다는 것을 깨닫기 위해 사전에 이용약관을 확인하지 않은 것은 제 실수였습니다.
제 계좌에는 $1730의 잔액이 있었고, 차단되기 전에 총 $1250의 입금이 있었습니다. 라이브 채팅에 연락한 후, 그들은 제가 규칙을 위반했기 때문에 제 잔액이 소실되었다고 알려주었습니다. 그들은 이에 대해 아무것도 하지 않겠다는 입장을 매우 확고히 하고 있습니다.
하지만 그들의 이용약관에는 내가 두 개 이상의 계정을 가지고 있을 경우 내 베팅이 무효화된다고만 나와 있습니다. 어디에도 내 돈이 몰수된다고 나와 있지 않습니다. 그래서 저는 카지노가 나에게 1,730달러를 지불하거나 최소한 1,250달러의 내 보증금을 환불해야 한다고 생각합니다.
이건 큰 돈이고 제게는 매우 중요한 돈이에요. 도와주세요.
친애하는 leethepwner님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 불행히도, 대부분의 온라인 도박 시설에서는 여러 계정을 만드는 것이 금지되어 있으며, 카지노는 모든 관련 계정을 폐쇄하고 전체 잔액을 압수할 수 있습니다.
몇 가지 질문을 허락해 주시면 전체 상황을 완벽히 이해할 수 있을 것 같습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
저는 주로 크래쉬와 룰렛에 집중했습니다.
저는 도박 중독이 있는데, 첫 번째 계정을 자체 제외하기 전에 카지노에 분명히 말했습니다. 첫 번째 계정을 자체 제외하고 나서 스스로를 통제할 수 없어서 두 번째 계정을 만들었습니다. 자금을 인출해야 할 때만 신원 확인을 요청했고, 그때 제 자금이 "소각"되었다는 것을 알게 되었습니다.
첫 번째 계정은 인증되었지만 두 번째 계정은 인증되지 않았습니다.
감사합니다,
리세프너
답변해 주셔서 정말 감사합니다, leethepwner. 자체 배제 요청을 보내주시겠어요? 카지노와 이 문제에 대해 논의하셨나요? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주세요. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
leethepwner, 죄송하지만 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다. 도박 문제를 명확히 언급한 자체 배제 요청은 플레이어가 이와 같은 사건을 진행하기 위해 반드시 제공해야 하는 필수 증거입니다. 요청을 저장하지 않았으므로 이 사건을 진행할 수 없으며 이를 실패한 자체 배제로 간주합니다. 앞으로 자체 배제를 적절하게 요청하는 방법을 추천할 수 있을 뿐입니다.
자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 큽니다. 또한 자체 배제 요청을 항상 저장하여 해당 조치에 대한 유효한 증거를 확보하는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 함을 알려드립니다.
내가 결정을 내리기 전의 이유는 xxx(도박 중독)입니다
본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
또한, 저는 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 에 주의를 기울이고 싶습니다. 이 도구는 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것을 더 쉽게 만들어 주며, 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 문의하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
이 불만은 이제 종결됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
