자신을 도박 중독자로 밝힌 덴마크 출신의 플레이어는 Coins.Game 카지노에서 366달러를 잃었고 나중에는 전체 월급 1565달러를 잃었습니다. 그는 7월 27일에 카지노에 중독 사실을 알렸지만 그의 계정은 8월 2일까지 폐쇄되지 않았습니다. 해당 플레이어는 카지노가 자신의 중독 사실을 알게 된 후 즉시 계정을 폐쇄해야 한다고 주장했으며, 7월 27일 이후 발생한 손실에 대해 환불을 요청했습니다. 카지노는 우리의 문의에 응답하지 않았고, 이로 인해 해당 사건은 처음에는 '미해결'로 표시되었습니다. 그러나 카지노는 나중에 플레이어의 예치금을 환불했다고 주장했고 플레이어는 이 환불을 받았다고 확인했습니다. 카지노의 초기 응답 부족에 대한 불만에도 불구하고 그는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하는 데 동의했습니다.
나는 이미 coins.game 카지노에서 366 USD를 잃었고, 7월 28일 나는 그들에게 내가 도박 중독자이며 내가 잃을 여유가 없는 대출에서 나온 366$를 잃었다고 이메일로 알렸고 그 자금은 청구서를 지불하기 위한 것이기 때문에 가능한 환불. 텍스트와 이메일 주제 모두 도박 중독에 대한 문자가 명확하게 작성되었습니다. 그들은 심지어 내가 중독으로 인해 잃어버린 것을 다시 쓴 이메일에 답장했습니다. 이것은 그들이 내가 도박 중독자이고 내가 감당할 수 있는 것보다 더 많이 잃었다는 것을 알리는 내 초기 이메일을 보고 처리했음을 확인합니다.
8월 1일은 급여일이었고 전체 급여를 입금했고 총 1565 USDT에 해당하는 모든 것을 잃었습니다. 카지노에서 이미 도박 중독에 대해 알리고 자금을 잃었기 때문에 카지노에서 허용하지 말았어야 했습니다. 여유가 없습니다.
나는 위의 문제에 대해 그들에게 이메일을 썼고 이제 그들은 지난 수요일에 내 계정을 폐쇄했지만 그들은 환불을 제공하지 않는다고 말했기 때문에 분쟁은 그들이 내가 그들에게 알렸을 때 처음에 계정을 폐쇄하지 않은 이유입니다. 내 중독, 그래서 나는 내 월급 전체를 입금하고 잃을 수 없었습니다.
친애하는 qwrath,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 7월 28일 이전에 도박 문제에 대해 카지노에 알렸다면 조언을 해주실 수 있습니까? 귀하의 계정이 정확히 언제 영구적으로 차단되었습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하십니까?
답장을 보내 주셔서 감사합니다. 이에 대해 설명하기 위해 해당 기간에 대한 타임라인을 만들려고 했습니다.
23/24. 7월 저는 366 USDT를 입금하고 잃었습니다.
27. 7월 나는 카지노에 내가 도박 중독자이며 대출을 감당할 수 있는 것보다 더 많이 잃었다는 것을 알리고 환불 가능성이 있는지 묻는 이메일을 보냈습니다.
(이메일 스크린샷에는 이메일에 28. 7월이라고 표시되어 있지만 오른쪽 상단 모서리에 27. 7월이라고 표시되어 있습니다. 내 시간대에서는 7월 27일에 보냈지만 coins.game 시간대에서는 28.
1. 8월 월급날이었고 총 1565 USDT의 월급을 잃어버렸기 때문에 집세/식비를 살 돈이 없습니다.
2. 8월 저는 coins.game/Royal Way NV에 제가 이전에 제 도박 중독에 대해 알렸는데 지금은 월급을 모두 잃었고 그들은 스크린샷에 표시된 이 텍스트로 답장을 보냈습니다. 8월 2일 계정.
그런데 7월 27일에 내가 중독에 대해 알렸을 때 왜 그들은 그렇게 하지 않았는가.
따라서 분쟁은 7월 27일 이전에 카지노에서 잃어버린 366 USDT에 관한 것이 아니라 카지노에 도박 중독에 대해 알리고 도박 중독자이며 그들이 내 중독에 대해 알리기 위해 보낸 두 개의 이메일을 보고 처리했음을 확인하는 내 이메일에 답장했을 때 나는 감당할 수 있었습니다.
이제 이해가 더 명확해졌습니다. 목요일 늦은 저녁인 7월 27일 23시 15분에 이메일을 보낸 것이 분명합니다. 전체 논의는 당신이 이전에 카지노에 투자한 자금의 잠재적 상환에 관한 것이었다. 도박 문제를 언급하셨지만 명시적으로 계정 차단을 요청하지는 않으셨습니다. 그러나 이것은 도움을 청하는 것으로 볼 수 있습니다. 이후 카지노는 약 6일 후인 8월 2일에 귀하의 계정을 폐쇄했습니다.
귀하와 카지노 담당자 사이에 여러 메시지가 교환되었다는 점을 감안할 때 카지노에서 더 빨리 조치를 취하고 다음 주 수요일 이전에 귀하의 계정을 폐쇄할 수 있었을 가능성이 있습니다.
27일 이후에 카지노에서 귀하의 계정을 폐쇄하도록 유도할 수 있는 추가 요청이 있었습니까? 아니면 27일의 요청만 있었나요?
안녕,
나는 2023년 7월 27일에 이 문제를 다루는 5개의 이메일을 보냈으므로 카지노가 내가 도박 중독자라는 사실을 잘 알고 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 이메일 주제는 도박 중독입니다. 이메일에서 나는 그것을 매우 만듭니다 나는 도박 중독자이고, 내가 대출에서 감당할 수 있는 것보다 더 많은 것을 잃었다는 것을 분명히 하고, 심지어 내가 Coins.game에서 내가 남긴 모든 동전을 잃어버렸기 때문에 음식에 대한 돈에 대해 가능한 더 작은 환불을 요청하기까지 했습니다. 카지노는 심지어 27-07일 이 시간에 저에게 매우 미안하고 이것이 얼마나 어려운 일인지 이해한다고 응답했습니다. 그들이 더 많은 손실을 위해 내 계정을 활성 상태로 유지하는 것에 대해 아무 조치도 취하지 않는다면 어떻게 미안할 수 있겠습니까?
다음은 5개 이메일의 스크린샷입니다. 이메일 답장은 스크린샷 상단에 있고 그 다음에는 이전 서신이 아래에 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, qwrath. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못한 상황이므로, 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 qwrath님,
정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건에 대해 한 번 더 해결의 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
카지노가 우리에게 보내는 메시지는 다음과 같습니다.
안녕하세요!
이 플레이어는 위에서 논의한 입금액을 지급받았습니다. 해결된 대로 불만사항을 종료해 주시기 바랍니다.
