남아프리카 출신의 플레이어는 인출 요청을 한 후 여러 계정을 가지고 있다는 혐의로 카지노에서 금지되었습니다. 플레이어는 자신의 계정이 하나뿐이라고 주장했으며 금지가 오류라고 믿었지만 카지노는 추가 정보 제공을 거부했습니다. 조사 결과, 여러 계정에 대한 카지노 이용 약관 위반으로 인해 불만 사항이 정당하지 않다고 판단했습니다. 특정 데이터 일치는 두 계정이 서로 다른 신원을 가진 한 사람에 의해 사용되어 KYC/검증이 불가능하다는 것을 나타냅니다.
나는 약 2주 동안 카지노에 있었습니다. 정기적으로 입출금을 합니다. 어제 2024년 6월 3일에 출금 요청을 했는데 다중 계정 보유로 인해 차단되었습니다. 저는 여러개의 계정은 없고 이 계정만 가지고 있습니다. 카지노는 추가 정보를 제공할 준비가 되어 있지 않으며 이번 금지가 실수로 이루어졌다고 믿습니다.
아래에서 지원팀과의 대화를 확인하세요.
안녕하세요 truterpeter1님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Coins.Game Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 당신의 가족 중에 이 카지노에서 게임을 하는 사람이 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요
예, 내 계정은 2024년 5월 30일에 확인되었습니다.
우리 집에서 카지노를 하는 사람은 아무도 없습니다.
마지막으로 카지노와 대화한 것은 2024년 6월 3일이었고 내 계정 금지에 관한 것이었습니다.
제공된 모든 정보에 대해 truterpeter1에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, truterpeter1 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Coins.Game 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 사용자 계정이 차단/폐쇄된 이유는 무엇입니까? 남은 잔액은 압수됐나요? 계정 차단을 해제하거나 분쟁 자금에 접근하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 사항과 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
문제 없습니다. Coins.Game Casino 팀입니다. 알려주셔서 감사합니다.
필요한 세부정보와 증빙 자료를 모두 확보한 후 언제든지 알려주시기 바랍니다. 지금부터 타이머를 2x7일로 재설정하겠습니다.
하지만 불만 사항을 무기한 공개할 수는 없습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는 truterpeter1 님,
카지노에서 필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관(다중 계정) 위반으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 종결합니다. 연결된 계정의 특정 데이터가 일치합니다. 이는 두 계정 모두 한 사람이 다른 ID로 사용했음을 나타냅니다. 이는 엄격히 금지되며 KYC/검증이 불가능합니다. 아시다시피, 카지노 계좌에서 자금을 인출하려면 성공적인 확인이 필수입니다. 귀하가 KYC를 통과하지 못했기 때문에 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공해주시고 협조해주신 Coins.Game팀에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
