우크라이나 플레이어는 Coins.game Casino에서 자금을 인출하기 위한 계정 확인 문제에 직면했습니다. 카지노는 초기 검증 단계를 통과했음에도 불구하고 영업일 기준 15일 이상 두 번째 단계를 지연시켜 플레이어가 돈을 인출하지 못하게 했습니다. 이후 해당 플레이어의 계정은 차단되었고, 그의 상금은 명확한 이유 없이 압수되었습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하기 위한 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았습니다. 따라서 해당 민원은 '미해결'로 표시되었습니다. 나중에 카지노 측에서 상황에 대해 연락해 플레이어를 스포츠 베팅 관련 웹사이트로 안내해 안내해 줄 것을 요청했습니다. 우리는 그러한 서비스를 자체적으로 제공하지 않기 때문에 불만 사항을 거부했습니다.
안녕하세요, 제 이름은 Viktor H***입니다. 2023년 12월 23일에 coin.game 카지노에서 제 계정 확인을 요청했습니다. 나는 그들의 사이트에서 그것을 전달했고 그들은 클라이언트를 자동으로 확인하는 프로그램을 가지고 있지만 라이브 채팅에서 그들은 나에게 그것이 1단계 검증이고 두 번째 단계에는 이틀이 필요하다고 말했습니다. 2023년 12월 25일에 그들은 내 계정을 확인하는 데 15일이 더 필요하다고 나에게 편지를 보냈습니다. 이 기간에는 돈을 인출할 수 없습니다. 2024년 1월 8일 14일 후에 그들은 15일뿐만 아니라 15일의 영업일이 필요하다고 나에게 편지를 보냈으며 2024년 1월 13일까지 답변을 드릴 것입니다. 오늘 2024년 1월 12일과 오늘은 그들이 내 계정을 차단한 지 15일째 되는 날이며 라이브 채팅의 에이전트가 아마도 다음 주에 나에게 답변할 것이라고 나에게 편지를 보냈습니다. 나에 관해서는 그들은 나에게 거짓말을 하고 나에게 돈을 지불하고 싶어하지 않습니다. 나는 이 사람들과 나눈 거의 모든 대화의 스크린샷을 가지고 있습니다. 도와주세요.
친애하는 하빌레이,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요, 저는 그 사이트에 제 신분증 양면을 업로드했고, 그 사이트에는 웹캠을 사용하여 머리를 돌리고, 입을 벌리는 등의 프로그램을 가지고 있습니다. 해당 사이트에서 인증하는 프로그램으로 본인과 신분증을 인증받았습니다. 또한 저는 coin.game 카지노와의 마지막 채팅 스크린샷을 모두 업로드합니다.
내 마지막 스크린샷에 다른 답변을 추가하겠습니다.안녕하세요, 다시 한번 묻고 싶습니다. 이전 메시지를 수락하셨나요? 왜냐하면 나는 오랫동안 당신의 답변을 받아들이지 않았기 때문입니다.
안녕하세요. 오늘 다시 지원팀에 편지를 보냈는데, 좀 더 기다려야 한다고 답변을 받았어요. 나로서는 그 사람들이 나에게 거짓말을 했을 뿐입니다. 이 문제를 해결하도록 도와주세요. 오늘 대화의 스크린샷을 보내드립니다.
필요한 정보를 제공해 주신 하빌레이님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요. 제 계정이 차단되어 돈을 도난당했습니다. 그들은 내가 어기지 않은 여러 가지 일반 규칙을 작성했고, 그들이 왜 그렇게 했는지조차 이해하지 못했습니다. 난 엄청 화났어 
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Havilei에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Coins.Game Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 압수된 이유와 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 조치가 무엇인지 알고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 havilei 님 , 저는 카지노 제휴사와 연락 중이며 사건을 조사하는 데 시간을 더 달라는 요청을 받았습니다. 추가 개발 사항에 대해 업데이트해 드리겠습니다. 그동안 기다려주셔서 감사합니다!
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
친애하는 havilei 님 , 카지노 제휴사에 연락했습니다. 이 불만 사항에 대해 여러 번 논의했지만 응답이 없었습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curaçao Authority( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
