호주 출신의 플레이어는 카지노의 신분증 확인 절차 연장으로 인해 $85,000가 넘는 상금에 접근할 수 없었습니다. 그녀는 요청된 모든 문서를 제공했지만 검토 프로세스는 카지노가 명시한 48시간을 초과했습니다. 카지노는 처음에 불만 사항에 응답하지 않아 '미해결'로 분류되었습니다. 우리는 플레이어가 카지노 라이센스 당국에 공식적인 불만 사항을 제기할 것을 권장했습니다. 나중에 카지노의 요청에 따라 불만 사항이 다시 제기되었고 추가 조사 끝에 플레이어가 지역 제한을 우회하기 위해 VPN을 사용하여 카지노 이용 약관을 위반한 것으로 밝혀졌습니다. 결과적으로 우리는 카지노의 행동이 정당하다고 간주하고 불만 사항을 거부했습니다.
계정 이름: dleoniharris
2024년 1월 29일 월요일에 상당한 금액을 얻었고 이를 출금하고 싶었습니다. 저는 이전에 정확히 12번 이 카지노에서 인출했는데, 가장 큰 금액은 아무런 문제 없이 29530.0000 TRX였습니다. 일정 금액 이상이면 KYC를 완료해야 한다는 점은 이해합니다. 그래서 그날 아침에 서류를 제출했는데 완료하는 데 48시간이 걸린다는 통보를 받았습니다. 48시간 후에 신분증 확인을 진행했는데 48시간이 걸릴 것이라는 안내를 받았는데 업데이트가 전혀 없었습니다... 동일한 질문을 제출했을 때 양해해 주셔서 감사하다는 안내를 받았습니다. 귀하의 계정은 현재 검토 중입니다.
규칙 단락에 따르면:
"9.4. 계정 확인 조건
사용자 계정은 영업일 기준 최대 15일 동안 모니터링 서비스를 통해 확인됩니다. 이 기간 동안 사용자의 출금 및 보너스는 차단됩니다."
계정은 영업일 기준 최대 15일 동안 확인할 수 있으며, 확인이 끝난 후 채팅을 통해 답변을 받으실 수 있습니다.
제가 직접 조사한 바에 따르면 해당 단락은 플레이어가 ID 확인이 아닌 사기(첨부 참조)로 의심되는 경우와 일치합니다. 그 이후로 나는 세 번이나 같은 저주를 받았습니다. 실시간 채팅에서는 실제로 조사하지 않고 대신 동일한 단락(첨부)을 보냅니다.
다음날 업데이트를 요청했고 Liam으로부터 서류를 다시 요청하여 신분증 확인 작업을 다시 완료했다는 안내를 받았습니다. 그것은 48시간 전이었고 오늘 업데이트를 요청했을 때 ID 확인이 아닌 사기에 대한 동일한 15일 광고문을 받았습니다. 나는 지금 너무 좌절해서 여러분에게 도움을 청하러 왔습니다!
저는 Coingame 웹사이트를 왔다 갔다 했고 FAQ와 도움말 센터에서 ID 확인에 48시간이 걸린다고 명시할 때마다 완전히 정지했습니다.
현재 내 계좌에 인출할 금액이 $85000 USD 이상 남아 있습니다. 내 자동차 레고가 취소되었고, 엄마가 병원에 계시고 부양해야 할 아이가 있으니 자금에 접근해야 합니다. 저는 2023년 5월 6일부터 활동적인 플레이어였습니다. 총 승리 금액은 $97,865 USD이고 베팅액은 $208,211 USD이며 총 베팅 금액은 $500,852.59 USD입니다. 그것은 내가 적극적이고 정직한 선수라는 것을 분명히 보여줍니다.
내 ID를 확인하고 싶습니다. 하루에 인출할 수 있는 최대 한도(200,000 TRX, 약 $20,000 USD)에 액세스할 수 있어서 청구서를 지불하고 계속 플레이할 수 있다면 기쁠 것입니다. 왜냐하면 진심으로 사랑하기 때문입니다. 해당 사이트, 보너스 및 CG 커뮤니티.
도와주세요!
친애하는 들로니해리스님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Coins.Game Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
이제 처음으로 KYC 인증을 진행하신다고 제가 정확히 이해한 건가요? 이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 누적했는지 친절하게 알려주시겠습니까?
어떤 종류의 게임을 했나요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요, 베로니카 님,
귀하의 답변에 진심으로 감사드립니다.
제가 처음 불만을 제기했을 때 웹사이트에는 확인하는 데 15일이 아니라 48시간이 걸린다고 명시되어 있습니다. 첨부된 내용은 확인을 위해 48시간을 조언하는 도움말 가이드의 스크린샷과 9의 설명(업데이트를 요청할 때 지원팀에서 계속 표시됨)입니다. 사기 방지 섹션 9.4에는 계정에 15일이 소요된다고 나와 있습니다. 확인. 나는 사기로 인해 차단되지 않고 ID 확인을 완료할 것이라고 지원팀에 계속 상기시켰지만 그것이 귀에 들리지 않는 것 같습니다.
요약에서 말씀하셨듯이, 이로 인해 저는 정직하고 오랜 선수로서 인정을 받지 못하여 심각한 불안과 우울증뿐만 아니라 재정적인 어려움을 겪게 되었습니다. 내 게임 계정이 활성화되어 있는지 지속적으로 확인하고 있습니다. 도움말 안내, 불만 사항, 이용 약관, 신분증 확인 등을 인터넷 검색하고 있습니다. 정신 건강에 큰 타격을 줍니다.
나는 또한 카지노에 내 통계를 첨부했습니다.
이에 대한 귀하의 긴급한 조사와 대응에 진심으로 감사드립니다, 베로니카님. 감사합니다!
안녕하세요, 베로니카 님,
방금 ID 확인에 대한 업데이트를 받기 위해 지원팀에 연락했는데 지원 담당자 Barbara가 사기 행위로 조사를 받고 있다고 말했습니다.
나는 완전히 충격을 받았습니다. 나는 심한 불안과 우울증에 시달리고 있습니다. 나는 노숙자에 가깝습니다. 왜 사기를 저지르겠습니까? 나는 단지 내 돈에 접근하고 싶을 뿐이다. 나는 무엇을 더 해야할지 모르겠습니다. 나는 단지 대처하지 못하기 때문에 병원에 입원할 뻔했습니다.
안녕하세요, 베로니카 님,
첨부파일 받았습니다. 호주는 목록에 없었습니다. 나는 VPN을 사용하여 해당 서비스에 액세스한 적이 없으며 VPN은 첫날부터 내 프로필에 있었습니다.
내 계정이 이제 차단되었습니다. 어떻게 해야 하나요???? 그렇다면 그들은 나에게 내 예금을 모두 주어야 하지 않을까요?
귀하가 귀하의 계정에 정확한 개인 정보를 제공했고 귀하의 실제 위치를 숨기기 위해 VPN을 사용하지 않은 경우, 우리는 카지노가 귀하가 받아야 할 상금을 귀하에게 지불해야 한다고 믿습니다. 우리 의견으로는 카지노가 특정 국가의 사용자를 제한하는 경우 이용 약관에 해당 국가를 단순히 나열하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 제한 사항은 카지노 웹사이트에 대한 액세스를 비활성화하는 소프트웨어 수준에서 구현되어야 하며, 그렇지 않으면 제한된 국가가 등록 양식에 옵션으로 표시되어서는 안 됩니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 dleoniharris님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 들로니해리스님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못하여 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 들로니해리스님,
정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건에 대해 한 번 더 해결의 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 들로니해리스님,
카지노 팀으로부터 연락을 받았는데, 그들은 귀하가 게임에 액세스하기 위해 VPN을 사용했다는 증거를 제공했습니다. 이 증거는 귀하가 VPN을 사용하여 지역 제한을 우회하려고 시도하여 카지노 이용 약관을 위반했음을 나타냅니다. 정말 죄송하지만 그들의 행동은 정당하다고 생각합니다.
위의 모든 정보를 종합해보면, 본인은 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다. 당신은 내 의견에 동의하지 않을 권리가 있습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
감사합니다, 요제프
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