핀란드의 한 플레이어는 자신의 ComeOn 카지노 계정이 폐쇄되고 잔액이 압수된 것을 발견했으며, 그 이유는 이용 약관 위반 혐의 때문이었습니다. 그러나 플레이어는 구체적인 규칙 위반에 대해 명확하지 않았습니다. 우리가 신고자로부터 받은 마지막 정보는 카지노가 그의 계좌가 폐쇄된 상태에서 잔액을 지불하기로 결정했다는 것입니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다. 나중에 플레이어로부터 받은 업데이트에 따라 케이스를 다시 열고 상태를 '해결됨'으로 업데이트했습니다.
3월 4일에 ComeOn 계정에 로그인을 시도했는데 계정이 해지되었다는 메시지를 받았습니다. 자세한 내용은 고객 지원팀에 문의해야 합니다. 지원팀에서 내 계정을 폐쇄하고 잔액을 압수했다고 들었습니다. 그들이 내게 준 이유는 내가 T&C 9.3을 위반했기 때문입니다.
나는 그 규칙에 대해 내가 정확히 무엇을 했는지 여러 번 물었지만 아무런 대답도 듣지 못했습니다. 그들은 내가 T&C 9.3을 어겼다고 계속 반복하며 그것이 최종 답변이며 나에게 설명이 제공되지 않았습니다.
나는 그들이 내 돈으로 제공하는 웨스핀 게임을 해봤고, 그들로부터 오랫동안 프로모션을 받은 적이 없습니다. 몇 년 동안 아무런 문제 없이 같은 게임을 해왔지만 갑자기 그들은 내가 뭔가 잘못했다고 판단합니다. 나는 그들이 나에 대해 가지고 있는 모든 데이터를 요청했지만 내 계정이 폐쇄된 이유와 가장 중요한 것은 그들이 이 몰수를 어떻게 정당화할 수 있는지에 대해 아무것도 찾을 수 없습니다.
친애하는 myntlat,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. ComeOn에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감입니다! 카지노.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 플레이어가 된 지 얼마나 되었으며 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주실 수 있습니까? 카지노에서 현재 잔액을 축적하기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 멀티플레이어) 활성 보너스를 포함하거나 포함하지 않고 현재 잔액을 달성했습니까?
고발에 대해 알리는 카지노의 이메일을 저에게 보내주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
안녕,
저는 몇 년 전에 제 계정을 열었고, 제 GDPR 정보에서 2014년부터 첫 플레이 기록을 찾을 수 있습니다. 그리고 제 계정은 3월 4일에 폐쇄되었으니 4개월이 넘었습니다.
나는 슬롯에서 99% wespins와 수백 개의 스핀을 플레이했지만 모든 winnig는 wespin 게임에서 나옵니다. 이것들은 모두 내 돈이고, 적어도 18개월 동안 거기에서 어떤 보너스도 사용하지 않았습니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, myntlat. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 받을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 민트랏입니다.
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 ComeOn을 초대하고 싶습니다! 카지노 대표는 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여합니다.
친애하는 컴온! 카지노팀 ,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
친애하는 myntlat,
최근에 카지노에서 업데이트를 받았다는 사실을 알려드립니다.
현재 이 사건은 카지노 측에서 내부적으로 처리되고 있으며, 적절한 시간 내에 관련 세부 정보를 제공할 수 있을 것입니다. 그들은 결과를 받는 즉시 여기에 회신할 것입니다.
따라서 카지노가 반응할 수 있는 추가 시간을 주기 위해 이제 타이머를 7일 더 연장합니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는 컴온! 카지노팀 ,
카지노에 대한 내 첫 번째 게시물을 보고 요청된 정보를 제공하십시오.
그러나 현재 타이머가 만료될 때까지 응답이나 관련 정보가 제공되지 않으면 불만 종료가 해결되지 않은 것으로 생각할 수 밖에 없습니다.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다.
ComeOn은 3일 전에 이메일로 연락을 했고 내 계정은 열리지 않지만 잔액은 돌려받을 것이라고 들었습니다. 나는 그 결정에 만족하지만 그 이후로 돈이나 업데이트를 받지 못했습니다.
정말 좋은 소식, myntlat!
이것은 상황을 크게 바꿉니다.
현시점에서 저는 진심으로 지불이 귀하에게 오는 것은 시간 문제라고 믿습니다.
성공적인 철회 또는 업데이트에 대한 귀하의 확인이 있을 때까지 이 불만 사항을 열어 두겠습니다.
일반적으로 완전히 처리될 때까지 약간의 시간이 소요됩니다. 그러나 지불을 받는 즉시 알려주십시오.
친애하는 myntlat,
타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항을 거부합니다.
불행히도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 이 사례를 거부할 수 밖에 없습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결 방법을 제안할 수 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
안녕하세요 여러분,
플레이어로부터 받은 업데이트에 따라 불만 사항이 다시 제기되었으며 상태가 '해결됨'으로 업데이트되었습니다.
" 안녕,
이제 이 문제가 해결되었음을 알려드리고 싶습니다. 오늘 방금 은행 계좌로 돈이 입금되었습니다. 도움을 주셔서 감사합니다. "
Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다. 귀하의 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 그런 일이 일어나지 않기를 진심으로 바라지만, 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.guru
