핀란드의 플레이어는 출금을 2주도 채 기다리지 않았습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀이 권장 대기 기간 이후에 개입했지만, 플레이어는 카지노에서 지속적인 검증 요청을 받았고, 이로 인해 그녀의 계정이 영구적으로 폐쇄되고 자금이 압수되었습니다. 플레이어는 다양한 신분 증명서를 제출하라는 요청을 받았고, 그녀는 그렇게 했지만, 카지노는 압수 이유로 검증 절차를 준수하지 않았다고 언급했습니다. 불만은 궁극적으로 팀의 문의에 플레이어가 응답하지 않아 기각되었습니다.
제목: 인출 지연 및 소통 부족에 대한 공식 불만 - ComeOn.com
CasinoGuru 지원팀 여러분,
이 메시지가 잘 전달되기를 바랍니다. 저는 K**** A**** Vil****s이고, ComeOn.com에 대한 공식적인 불만을 제기하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 해결되지 않은 출금 문제와 지원팀의 소통 부족에 대한 내용입니다.
저는 최근 945유로를 입금한 후 축구 베팅에서 이긴 후 총 2290유로를 3회 출금 요청했습니다. 저는 보너스를 받지 않았고, 이 회사에서 전에 한 번도 사용한 적이 없는 지갑을 사용하여 입금했습니다. 적절한 절차를 따르려고 노력했지만 출금이 지연되었습니다.
저는 문제를 해결하기 위해 여러 차례 지원팀에 연락을 시도했습니다. 처음에 가상 비서가 제 출금과 관련하여 이메일을 보냈다고 알려주었지만, 저는 그런 이메일을 받지 못했습니다. "이메일을 받지 못했습니다"라는 옵션을 선택했을 때 이메일 주소가 제공되었습니다. asiakaspalvelu@comeon.com 연락을 취합니다. 안타깝게도 이메일로 연락을 취했지만, 3일을 기다렸는데도 아무런 답장이 없습니다.
더욱 우려되는 점은 계정에 로그인한 상태에서 상담원과 통화를 요청했을 때 상담원이 없다고 했다는 것입니다. 하지만 로그아웃한 상태에서 같은 방법을 시도했을 때 기적적으로 상담원이 통화 가능했습니다. 상담원과 연결되었음에도 불구하고 의미 있는 도움을 제공하지 못했고, 같은 주소로 이메일을 다시 보내라고만 했고, 아무런 결과도 없었습니다.
과정을 원활하게 진행하기 위해, 저는 얼굴 옆에 제 신분증을 들고 있는 모습이 담긴 추가 서류를 제출하기도 했습니다. 하지만 필요한 모든 서류를 제출했음에도 불구하고 ComeOn.com에서 더 이상의 연락이나 해결책이 없었습니다. 여기서 저는 이미 제 신분 증명서(여권과 주소 증명서)를 제출했으며, 플레이를 시작하기 전에 이미 검증되었다는 점을 강조해야 합니다.
저는 필요한 추가 서류나 정보를 제공할 준비가 되어 있습니다. 제가 가장 우려하는 것은 지원 채팅에서 제공된 응답 부족과 오해의 소지가 있는 정보입니다. 분쟁 금액은 2,290유로이며, 이 문제를 해결하는 데 도움을 부탁드립니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 빠른 답변을 기대하겠습니다.
감사합니다,
크리스타 A****V****
안녕하세요, 저는 당신에게 도움을 받게 되어 기쁩니다. 여러 날 후의 답변은 주소 증명과 셀카를 요청하는 것이었습니다. 저는 이메일과 사이트 업로드에 모두 보냈고, 그들은 수락했지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 어제 저는 이메일로 오늘 카지노구루에 사건이 게시될 것이라고 물었고 그들은 저에게 같은 질문을 다시 했습니다. 저는 오늘 업로드했고 답변을 기다리고 있습니다. 답변을 받는 즉시 업데이트하겠습니다.
그들은 방금 답장을 보냈고, 이전 셀카와 내가 그들에게 한 보증금 외에 나의 새로운 셀카를 원한다고 했습니다. 이것도 보내겠지만, 그들이 끝없이 요구하는 말도 안 되는 요청이 될 것 같습니다. 하지만 그렇지 않기를 바랍니다.
친애하는 kristaannikavilenius,
마지막으로 문서를 전달한 이후로 검증과 관련하여 업데이트된 사항이 있는지 알려주시겠습니까?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요. 저는 며칠 동안 병원에 입원해 있어서 서류에 접근할 수 없습니다. 직장에 있는 동안 독극물에 중독되어 지금도 집에 갈 수 없습니다. 최대 1~2일 내로 가서 요청한 내용을 보낼 예정입니다.
친애하는 kristaannikavilenius,
기분이 나아지셨기를 바랍니다. 지난번 통화 이후로 요청한 서류를 카지노로 전달해 주실 수 있었는지 알려주시겠어요?
귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
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마리아 (어서!)
2024년 11월 7일, 16:17 GMT+1
안녕 크리스타,
이 메시지가 여러분에게 잘 전달되기를 바랍니다.
귀하의 계좌가 영구적으로 폐쇄되었으며 귀하의 자금이 압수되었음을 알려드립니다.
이 결정은 규칙 및 조건 2.18에 근거합니다.
2.18 회사는 언제든지 검증 서류를 요청할 권리가 있으며, 필요한 서류를 받을 때까지 귀하의 계정을 일시적으로 정지할 수 있습니다. 회사는 추가 검증 절차를 수행하며 누적 입금이 2,000유로에 달하는 플레이어는 다음을 제공하도록 요청받습니다. 회사에 개인 문서(신분증 사본, 공과금 청구서, 지불 방법 사본(예: 신용 카드), 은행 거래 내역서 등 포함되나 이에 국한되지 않음)를 제출해야 합니다. 어떤 경우에는 회사에서 위 문서에 대한 공증을 요청할 수 있습니다. 플레이어가 회사에 필요한 서류를 제공하지 않거나, 플레이어가 허위 또는 오해의 소지가 있는 정보를 제공한 것으로 밝혀지면, 플레이어의 계정이 영구적으로 폐쇄되거나 출금이 거부될 수 있습니다.
감사합니다,
마리아
고객 경험
결국, 여권을 든 셀카, 여권을 든 새로운 셀카, 여권과 날짜를 스티커 종이에 담은 셀카를 보냈고, 그런 다음 신문을 보관해 달라고 요청했고, 이것을 보내기 전에 그들은 그들이 말하는 조건에 따라 내 돈을 잠갔습니다! 도와주세요 제가 해결할게요.
친애하는 kristaannikavilenius,
잔액을 압수한 이유를 구체적으로 밝혔나요? 서류에 오류가 있거나 편집된 부분이 있었나요?
가능하다면 카지노에 제공된 문서와 귀하와 ComeOn! 간의 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
