핀란드 선수는 사기 혐의로 잔액이 차단되고 압수되었습니다. 해당 문제는 ADR에서 처리 중이기 때문에 불만 사항이 일시적으로 종료되었으며 우리는 ADR의 최종 결정을 기다리고 있었습니다. 나중에 해당 사건에 대한 ADR의 최종 결정과 해결책을 알아보기 위해 불만 사항이 다시 열렸습니다. ADR의 최종 결정을 받지 못했고 어떤 ADR에서 처리하고 있는지조차 알 수 없지만 플레이어는 분쟁 자금이 성공적으로 지급되었음을 확인했습니다. 불만 사항이 Casino.guru에 처음 제출된 지 약 6개월 후에 해결되었습니다.
2023년 3월 3일, ComeOn 계정에 로그인을 시도했습니다. 아무런 경고도 없이 "귀하의 계정이 해지되었습니다. 고객 서비스에 문의하십시오."라는 메시지를 받았습니다. ComeOn 그룹의 각 계정에서도 동일한 일이 발생했습니다. ComeOn, Suomikasino, Mobilebet, Nopeampi 및 Galaksino에서 하나씩. 고객 서비스에 무슨 일이 일어나고 있는지 문의했고 며칠 후 답변을 받았습니다.
귀하가 당사 웹사이트에서 계정을 생성할 때 동의한 이용약관을 위반하여 관련 부서에서 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄하기로 결정했기 때문에 귀하에게 연락을 드리고자 합니다. 9.3 회사의 단독 판단에 따라 게임 조작, 칩 덤핑, 전송 또는 지불을 포함하되 이에 국한되지 않는 어떤 방식으로든 서비스 또는 회사를 속이거나 속이려고 시도한 것으로 밝혀진 경우 사기, 또는 미디어 또는 포럼에서 회사의 운영과 관련하여 사실이 아닌 및/또는 악의적인 댓글을 작성하는 경우 회사는 귀하의 행동을 공개하고 이 정보를 다른 온라인 게임 사이트, 은행, 신용 카드에 배포할 권리를 보유합니다. 회사 및 적절한 기관. 또한 회사는 귀하가 회사 또는 기타 회사 관련 웹사이트 및/또는 비즈니스에 보유하고 있는 모든 계정을 폐쇄하고 계정 잔액을 몰수할 수 있습니다.
물론 이것은 완전히 어리석은 정당화입니다. 나는 위에 나열된 일을 한 적이 없습니다. 나는 ComeOn에게 무슨 일이 일어나고 있는지 명확히 해달라고 요청했지만 그 이후로 그들은 내 질문에 대답하지 않았습니다.
지난 1년 동안 저는 컴온에서 제공하는 웨스핀 세션에 주로 참여했습니다. ComeOn(https://www.comeon.com/fi/we-spin)에서 주최하는 그룹 플레이 세션으로 저와 같은 플레이어가 스트리머의 도박 세션에 참여할 수 있습니다. 세션이 끝나면 남은 잔액은 참여 금액에 비례하여 참가자에게 다시 분배됩니다. 예를 들어 초기 시작 잔액이 2000€이고 400€를 입력한 경우 세션이 종료되면 종료 잔액의 400€/2000€ = 20%를 돌려받게 됩니다. 때때로 이 기말 잔액은 0€, 때로는 2000€, 때로는 3333€입니다. 스트리머는 결국 돈으로 슬롯 게임을 하고 있습니다.
많은 세션에서 ComeOn은 사람들이 참여하도록 장려하기 위해 추가 잔액을 포함했습니다. 예를 들어 초기 시작 잔액이 2000€이고 ComeOn이 잔액에 200€를 추가하고 400€를 넣으면 세션이 종료되면 종료 잔액의 400/1800=22.2%를 돌려받게 됩니다. 나는 보통 이러한 Wespin 세션에 크게 참여하여 세션당 수백 €에서 최대 약 1000€의 위험을 감수했습니다.
2023년 2월 26일, 한 스트리머가 제가 참여한 Wespin 세션에서 정말 운이 좋았습니다. 그는 게임에서 최대 승리를 거두어 약 50,000유로의 현금을 받았습니다. 나는 그 세션에서 약 4500유로를 얻은 것 같다. 그 후, 같은 날 같은 스트리머가 또 다른 Wespin 세션에서 또 다른 큰 승리를 거두어 또 다른 ~50,000유로의 캐쉬아웃으로 이어졌습니다. 내 몫은 그것에서 약 5000 €라고 생각합니다. 예전처럼 웨스핀세션에 계속 참여하다가 이기고 지고 3월 4일이 되어서 갑자기 로그인이 안되더군요. 동시에 ComeOn 그룹은 Wepsins에 가끔 사용했지만 주로 Sportsbetting에 사용했던 다른 계정도 폐쇄했습니다. 논쟁의 여지가 있는 금액에는 5개 카지노 모두를 합친 내 잔액이 포함되지만 대부분은 Comeon.com에 있습니다.
분명히 말하지만, 어떤 돈도 보너스 돈이 아닙니다. 내가 예치하고 위험을 감수하고 스포츠 베팅과 웨스핀 그룹 세션에서 얻은 모든 돈입니다. ComeOn이 저를 고객으로 원하지 않는다면 그렇게 하세요. 하지만 그들은 제가 우연히 이겼다는 이유만으로 제 돈을 압수할 이유가 없습니다.
알키언 여러분,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 알려주시겠습니까? 카지노 보너스로 얻은 잔액이 있습니까? 카지노에서 귀하가 사기를 쳤다고 믿게 된 특정 게임 또는 계정 활동을 설명하지 않은 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
사례와 관련된 이메일 커뮤니케이션이 있는 경우 tomas@casino.guru 로 제 이메일로 전달해 주십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
안녕,
귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 알려주시겠습니까?
카지노 보너스로 얻은 잔액이 있습니까? 카지노에서 귀하가 사기를 쳤다고 믿게 된 특정 게임 또는 계정 활동을 설명하지 않은 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
사례와 관련된 이메일 커뮤니케이션이 있는 경우 tomas@casino.guru 로 제 이메일로 전달해 주십시오.
(편집: 몇 가지 문법 오류 수정)
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 알키안 여러분.
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 ComeOn을 초대하고 싶습니다! 카지노 대표는 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여합니다.
친애하는 컴온! 카지노팀,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
알키언 여러분,
카지노 담당자의 업데이트에 따라 타이머를 7일 더 연장하고 카지노에 응답할 시간을 더 제공합니다.
카지노에 상황을 알리고 현재 타이머가 만료될 때까지 아무도 불만에 대해 언급하거나 관련 정보를 제공하지 않으면 불만이 해결되지 않은 것으로 종료됩니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는 알키안 여러분,
분쟁은 해당 규정에 따라 대체 분쟁 해결 기관에서 처리하고 있습니다. 우리는 여전히 결과를 기다리고 있으며 ADR의 검토가 있을 때까지 더 이상 언급하지 않을 것입니다.
친애하는,
어서 해봐요! 카지노팀
정말 고마워요, 컴온! 업데이트를 위한 카지노 팀입니다.
불행하게도 ADR에서 해당 불만 사항을 이미 처리하고 있으며 이 프로세스에 대한 예상 시간이 없기 때문에 이 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 간주하여 일시적으로 종료해야 합니다.
규제 당국의 결정을 받으면 이에 대해 알려주시기 바랍니다. 이 불만 사항을 다시 열거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 정보를 보내서 알려주실 수 있습니다. 그러면 저희 측에서 불만사항 해결을 다시 검토하고 재검토할 수 있을 것입니다.
오랫동안 관련 당사자로부터 정보를 제공받지 못한 경우, 당사는 적절한 시간 내에 사례를 재개하고 업데이트를 요청할 것입니다.
저는 해당 문제가 신중하게 검토되어 해결될 것이라고 진심으로 믿습니다.
귀하의 인내와 이해에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
모두 인사드립니다.
규제 기관/ADR의 결정을 기다리며 사건을 해결되지 않은 것으로 종결한 후 상당한 시간이 지났습니다. 우리는 ADR의 조사 결과를 제공받지 못했고 ADR이 사건을 처리하고 있다는 사실을 우리에게 알린 것이 카지노였기 때문에 우리는 그것을 재개하고 카지노에 업데이트를 요청하기로 결정했습니다.
친애하는 컴온! 카지노팀 ,
이 문제에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? ADR의 최종 결정은 무엇입니까?
문제 해결과 관련하여 다음 단계에 대해 플레이어에게 알릴 수 있습니까?
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요, 알키아인 여러분 ,
나는 새로운 소식을 가지고 돌아왔지만, 좋은 소식은 아닌 것 같습니다.
최근에 카지노 담당자와 연락을 하였는데, 불특정 이유로 갑자기 불만 사항 해결에 도움을 드릴 수 없다는 말을 들었습니다. 기본적으로 저는 ADR의 최종 결정에 관한 세부 정보조차 제공받지 못했습니다.
하지만 과거의 유사한 사례를 검토한 결과, 불만 사항을 제기한 사람들이 카지노 고객 지원을 통해 직접 문제를 성공적으로 해결할 수 있었던 것을 알 수 있습니다. 그러나 차이점이 있습니다. 다른 유사한 사례는 "웨스핀"에만 관련되어 있으며 스포츠 베팅도 언급하셨습니다. 세부 사항을 아는 것은 우리에게 매우 중요할 수 있습니다.
다음과 같이 해보자:
이제 카지노 담당자와 계속 연락을 하고 있고, 현재 추가 정보를 기다리고 있기 때문에 카지노에 대한 타이머를 다시 한 번 연장하겠습니다.
가까운 과거에 문제를 해결하지 않았다면 카지노 CS에 문의하여 시간이 지난 후 다시 문제에 대해 문의하시기 바랍니다. 스포츠 베팅으로 약간의 상금도 쌓았다고 말씀하셨지만, "웨스핀스"와 관련된 불만사항이 성공적으로 해결된 사례도 참고해 주시기 바랍니다.
https://casino.guru/comeon--casino-player-s-account-has-been-blocked
https://casino.guru/comeon--casino-player-s-account-was-closed-for-alleged
적어도 카지노 담당자에게 카지노 CS에 대한 핑을 요청하도록 노력하겠습니다. 이는 그들이 문제를 더 심각하게 받아들이고 이러한 방식으로 문제에 대해 알게 된 후 문제를 검토하는 데 더 많은 시간을 할애하도록 "강제"할 수 있습니다.
업데이트가 있거나 진행 상황이 있으면 여기에서 직접 공유하세요. 현재 타이머가 만료된 후에도 동일한 지점에 멈춘 경우 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료되어야 하며 귀하는 ADR이나 카지노 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출해야 합니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는 알키안 여러분 ,
이미 카지노 고객 지원팀에 연락하셨나요(불만사항을 다시 연 후)? 그렇다면 어떤 정보를 받았습니까?
적어도 혐의와 관련된 정보를 더 자세히 제공해달라고 요청하셨나요? 스포츠 베팅 또는 "웨스핀"? 답변을 받으셨다면 제게 알려주실 수 있나요?
분쟁 상금 중 대부분을 획득한 게임 유형에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 대부분이 스포츠 베팅이나 "웨스핀"에서 승리했습니까?
여기 게시물에 자유롭게 게시하거나 내 이메일(branislav.b@casino.guru)을 사용하세요.
그 동안 카지노 담당자 중 한 명이 귀하의 문제 해결에 도움을 줄 수 없었음에도 불구하고 새로운 연락처인 이메일을 받았음을 알려드립니다.
이제 처리 시간을 추적하기 위해 카지노 타이머를 재설정하고 새 연락처의 응답을 기다립니다. 새로운 소식이나 업데이트가 있으면 여기에 알려 드리겠습니다.
제발 인내심을 갖고 긍정적인 마음을 갖고 해당 문제에 대해 논평할 수 있는 기회를 한 번 더 제공하십시오.
또한, 카지노의 타이머가 만료되었을 가능성에도 불구하고 귀하에게 전달된 위의 질문에 대한 답변을 기다리겠습니다. 어쨌든 나는 그것들을 요구할 것입니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
알았어, 알키아인. 귀하의 이메일과 제공된 정보에 감사드립니다.
안타깝게도 현재까지 해당 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 추가 정보도 제공받지 못했으며, 여전히 답변을 기다리고 있습니다.
이제 타이머를 연장하고 카지노에도 다시 연락하겠습니다. 그러나 카지노가 협조하지 않고 현재 타이머가 만료되기 전에 요청한 세부 정보를 제공하지 않는 경우 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종료됩니다. 카지노에도 동일한 내용이 통보됩니다.
친애하는 알키안 여러분 ,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다.
받은 정보를 바탕으로 이제 타이머를 설정하고 지난 이메일에서 보낸 세부정보에 따라 귀하의 업데이트를 받을 때까지 이 불만사항을 공개 상태로 유지하겠습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는 알키안 여러분,
문제에 진전이 있나요? 업데이트를 제공하고 요청된 정보를 제공해 주시겠습니까?
타이머를 연장하고 있습니다. 정해진 기간 내에 불만 사항 상태를 업데이트하지 않을 경우 불만 사항 거부에 대해 다시 생각해 보아야 한다는 점을 참고하시기 바랍니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요 여러분,
비록 이 스레드 안에서 1.5개월 넘게 나 자신과 대화를 나눈 것 같지만, 대부분의 소통은 스레드 밖에서 이루어졌고 결국 일이 진전되었습니다.
업데이트 내용과 이메일을 통해 플레이어로부터 받은 정보를 바탕으로 불만사항이 성공적으로 해결되면 종료됩니다.
" 안녕하세요, 오늘 일찍 코미온으로부터 은행 이체를 받았습니다. 제가 요청해야 할 나머지 두 사이트에는 아직 소액 잔액이 거의 남아 있지 않지만, 대체로 사건은 이제 종결되었으므로 자유롭게 사건을 종결하십시오. 도와주셔서 감사합니다. 그리고 이 문제에 관한 조언. "
Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다. 귀하의 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되면 이에 따라 불만 사항이 당사 시스템에 표시됩니다. 그런 일이 일어나지 않기를 진심으로 바라지만, 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
ComeOn에게도 감사드립니다! 카지노 지원팀의 도움과 협력.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.guru
