미국 출신의 플레이어는 ComicPlay Casino에서 Wonder Box 프로모션을 사용하여 얻은 450% 보너스에 최대 현금 지급액이 없다는 문제에 직면했습니다. 대박을 터뜨린 후 카지노 직원은 그가 베팅 제한 사항을 준수했음에도 불구하고 주당 $2,500에 $3,500만 현금화할 수 있다고 말했습니다. 플레이어는 원래 승리와 후속 승리에서 어떤 승리도 얻지 못했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 사례를 검토한 후 그가 사용한 프로모션에 최대 현금 지급액이 명시적으로 언급되어 있지 않다는 증거를 찾았습니다. 팀은 자세한 설명을 위해 카지노에 연락했습니다. 카지노는 혼란을 초래한 인간의 실수를 인정하고 플레이어의 잔액에 어떠한 제한도 없음을 확인했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 모든 분쟁 자금의 성공적인 인출을 확인할 수 있도록 불만 해결 타이머를 연장했습니다. 그러나 플레이어가 응답을 멈추고 업데이트를 제공하지 못하여 불만 사항이 종료/거부되었습니다.
나는 허용된 최대 베팅을 초과하여 베팅하지 않는 방법과 보너스를 받을 때 항상 지원팀에 최대 현금 지급액을 확인하도록 요청하는 어려운 방법을 배웠습니다. 우리 대부분은 그렇습니다.
두 개의 별도 성적표를 첨부했습니다. 승리 전 하나, 승리 후 하나.
저는 최근 Comic Play에서 환영 보너스에 대한 규칙을 어겼습니다. 나는 Triple Double Bonus Poker에서 $25($10,000 승리)의 허용 베팅으로 키커로 4개의 3을 얻었습니다. 분명히, 나는 카드 패를 얻은 후 $60 - $80 - 심지어 $100까지 베팅하는 규칙을 어겼기 때문에 보증금을 제외한 모든 것을 잃었습니다.
이제 또 다른 보너스 기회가 보입니다. Wonder Box 프로모션을 시도하고 450% 보너스를 받았습니다. Comic Play에서 이러한 Wonder Box의 T&C에는 "최대 현금 지급은 보너스에 따라 다르므로 꼭 확인하세요..."라고 명시되어 있습니다.
글쎄요, 제가 아는 바로는 450% 보너스에 대한 이용약관이 나와 있지 않아서 지원팀에 가서 입금하기 전에 최대 베팅액과 최대 캐시아웃 금액이 얼마인지 물어봤습니다. (대본 첨부).
나는 그 사람에게 첨부된 기록에서 최대 슬롯 베팅 $10와 최대 포커 베팅 $25로 최대 현금 아웃이 없다는 말을 두 번 확인했습니다.
나는 8.40달러를 베팅하여 대박을 터뜨렸습니다. 나는 즉시 지원팀에 연락하여 보너스가 좋은지 물었습니다(대본 첨부). $3,500(@ $2,500/주)만 현금화할 수 있다고 들었습니다. 나는 그 사람이 나에게 말한 것에 대해 사과하는 관리자에게 옮겨졌지만 그것은 사실이 아닙니다.
그리고 그 사람은 그것을 존중하지 않을 것이다. 그냥 안타까운 일이에요... 어서요. 처음 2,500달러를 지불할 것인지조차 모르겠습니다. 나는 매우 의심스럽다. 그들은 내가 베팅 제한 사항을 위반하지 않았음을 확인했습니다. 그들은 단지 내 승리의 절반만을 나에게 줄 것입니다. 마침내 그랜드를 획득한 다음 이런 말도 안되는 일이 그것을 망치게 되는 것은 정말 당황스러운 일입니다.
카지노 전문가에게 감사드립니다. 다른 것이 없다면 공유하는 것이 좋았습니다.
친애하는 zlitwin90님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. Wonder Boxes 프로모션 제안에 대한 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
이것이 처음에 받고 활성화한 정확한 보너스는 아니지만, 각 보너스는 함께 제공되는 팝업 창에 최대 현금 지급액을 지정한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
최대 현금 지급액이 언급되지 않은 라이브 채팅 기록을 보유하고 있더라도(덧붙인 기록을 열 수 없었습니다) 서면 이용 약관이 항상 우선한다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 나는 이러한 상황이 이상적이지 않다는 점을 인정하며, 카지노 직원은 플레이어에게 정확한 정보를 지속적으로 제공해야 합니다. 그럼에도 불구하고 인적 오류는 불가피하며 직원의 실수에 대해 카지노가 책임을 져야 하지만 명확한 이용 약관이 플레이어에게 일차적인 지침이 되어야 한다고 믿습니다. 명시적으로 설명하면 우리는 카지노의 관점에 동조하는 경향이 있습니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕! 신속하게 응답해 주셔서 감사합니다.
아니요. 원래 $10,000 승리에서 상금을 받지 못했고 현금 최대 불일치가 있는 두 번째 $7,000 승리에서도 상금을 받지 못했습니다.
해당 보너스의 이용 약관을 검토할 수 있는 기회가 얼마나 빨리 사라지는지 이상했습니다. 보너스 자체는 더 이상 나열되지 않습니다.
귀하의 통찰력과 조언에 감사드립니다. 이상적인 응답은 아니지만 절대적으로 가치가 있습니다.
그럼에도 불구하고 Mirax 및 Bit Starz와 같은 카지노는 훨씬 더 공정합니다. 나는 이런 미친 환영 보너스에 빠져들지 말았어야 했는데, 다시는 그렇게 하지 않을 것입니다!
저는 제공된 이메일로 저와 카지노 사이의 서신을 이메일로 보냈습니다. 승리 후 받게 될 첫 번째 이메일, 두 번째 이메일은 승리 전의 이메일입니다. 나는 실수로 승리 전의 것을 죄송한 후로 표시했습니다.
다시 감사합니다!!
안녕하세요 zlitwin90 님,
실시간 채팅 기록을 보내주셔서 감사합니다. 처음에는 사람의 실수로 인해 최대 현금 지급 규정에 혼란이 생겼다고 생각했습니다. 그런데 1월 13일 이른 아침부터 고객님께서 라이브 채팅으로 소통하신 내용을 살펴보니 첨부된 스크린샷을 발견하게 되었습니다.
유감스럽게도 현재 규칙 확인을 위해 웹사이트에서 동일한 보너스에 더 이상 액세스할 수 없습니다. 그럼에도 불구하고 귀하가 사용한 프로모션에는 최대 현금 지급액이 명시적으로 언급되지 않았으며 실시간 채팅 상담원이 확인을 제공한 것으로 보입니다.
이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, zlitwin90님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 ComicPlay Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
ComicPlay 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용된 보너스에 최대 캐시아웃이 첨부되지 않은 것으로 보이는 경우 분쟁 상금의 일부가 압수된 이유는 무엇입니까(위 스크린샷)? 플레이어가 수락한 이후에 보너스 규칙이 업데이트되었을 가능성이 있습니까?
또한, 사용자와 라이브 채팅 담당자 간의 의사소통을 확인해보면, 그는 플레이어가 보너스를 가지고 플레이하기 전에 문제의 보너스에 대한 몇 가지 제한 사항을 명확하게 확인했습니다. 카지노는 어디에서 최대 35배의 현금을 얻었습니까?
해당 보너스에 대해 플레이어가 동의한 구체적인 이용 약관을 공유해 주실 수 있나요?
카지노의 다른 규칙을 위반한 경우 관련 증거로 이를 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보/증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
또한 방금 첫 번째 지급금을 받았고 첨부할 또 다른 기록이 있습니다. 그들은 나에게 단지 300달러만 보냈습니다. 다시 요청하고 또 기다리게 하더군요.....
의견을 보내 주셔서 감사합니다. 동료들과 상의한 후, 귀하의 현재 잔액에 어떠한 제한(최대 CO)도 없고 귀하의 자금이 공제 없이 완전히 인출 가능함을 확인할 수 있습니다.
관련 팀과의 채팅 내용을 검토한 결과, 당사 측의 인적 실수로 인해 혼란이 발생한 것으로 확인되었습니다. 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송하며, 제 동료들이 귀하의 현금 지급을 위해 적극적으로 노력하고 있음을 알려드립니다. 보시다시피, 지난 이틀 동안 우리 팀은 귀하에게 $1,300의 인출금을 보냈고, 웹사이트에 명시된 한도 내에서 이번 주말까지 더 많은 금액이 인출될 예정입니다.
추가 안내가 필요한 경우 알려 주시기 바랍니다.
고마워요, 코믹플레이님. 귀하의 답변에 진심으로 감사드리며 귀하가 언급한 모든 내용이 사실임을 확인합니다. 현금 지급이 완료되면 기꺼이 긍정적인 리뷰를 제공하겠습니다. 그리고 나는 돌아올 수도 있습니다.
감사합니다,
잭
답변과 업데이트, 그리고 zlitwin90(내 동료 Petronela가 나를 CC에 추가한 이메일)에서 보낸 이메일에 감사드립니다. 진행 상황을 보니 반갑습니다.
친애하는 zlitwin90 님 ,
제가 정확하게 이해했다면 주간 인출 한도는 $2,500 입니다. 이는 분쟁 상금이 완전히 철회될 때까지 3주가 소요된다는 의미입니다. 따라서 이제 타이머를 더 오랜 기간(3주) 연장하고 모든 분쟁 자금의 성공적인 인출 또는 업데이트에 대한 귀하의 확인을 기다리겠습니다.
카지노에 대한 귀하의 질문에 대해서는 - 간단하고 일반적으로 설명하려고 노력할 것입니다. 보너스를 청구하는 경우 여전히 몇 가지 제한 사항이 있으며 카지노의 일반 보너스 약관에서 자세한 내용을 찾을 수 있습니다. 청구된 보너스에 대한 조건 및 특정 이용 약관.
그러나 분쟁 자금이 모두 인출될 때까지 기다린 다음 카지노에 계정 세부 정보나 가능한 제한 사항에 대해 문의하는 것이 좋습니다. 이는 주로 카지노 계정의 마지막 작업 및 활동과 카지노 이용 약관에 따라 달라집니다.
원하시면 분쟁 금액을 인출한 후 카지노에 문의하실 수 있습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
불행하게도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 이 사건을 거부할 수밖에 없습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결 방법을 제안할 수 없습니다.
분쟁 금액은 카지노의 마지막 업데이트 및 플레이어의 확인에 따라 변경/업데이트됩니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열거나 위에 여러 번 명시된 내 이메일을 사용하여 나에게 연락할 수 있습니다.
정보 제공과 협력을 해주신 ComicPlay 카지노 팀에 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
