일본의 플레이어는 지원팀으로부터 잘못된 보너스 정보를 받았다는 이유로 1,158,130엔의 전액 환불을 요청했습니다. 지원팀과 조치를 확인했음에도 불구하고, 출금 한도로 인해 플레이어는 룰렛에 베팅하고 슬롯을 플레이해야 했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 주장에 대한 설명과 증거를 얻기 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 종결되었으며, 추가 지원을 위해 카지노의 대체 분쟁 해결(ADR) 서비스 및/또는 규제 기관에 문의하라는 권고가 내려졌습니다.
1,158,130엔을 전액 환불하고 싶습니다.
75,000엔 정도 입금했는데 보너스가 50%였나요, 아니면 100%였나요?
35,000엔이었나, 70,000엔이었나? (정확한 정보를 요청했는데도 잘못된 정보를 제공한 지원)
그다음에는 룰렛에 베팅을 했고,
출금 제한으로 인해 슬롯을 플레이했습니다.
모든 조치는 지원을 통해 반복적으로 확인되었습니다.
게임 유형 및 플레이 금액:
친애하는 hirokann0525님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
발생한 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 더 나은 지원을 위해 몇 가지 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
1,158,130엔 반환을 요청하신 근거를 설명해 주시겠습니까?
내 모든 행동은 지원팀에서 3~4번 확인을 받았고 내가 플레이한 슬롯과 내가 지출한 금액이 규칙을 위반하지 않는다는 말을 들었기 때문에 그들이 말한 대로 정확하게 플레이했습니다.
규정을 위반했다는 이유로 압수됐다.
입금액에 대해 50% 또는 100% 보너스를 받으셨나요? 첫 입금액은 얼마이고 보너스 금액은 얼마입니까?
첫 번째 환영 입금 보너스❌
항상 플레이하면 입금 보너스 ⭕️
100%였던 것 같은데 기억이 안나네요.
역사를 볼 수 없어요
지원팀에 연락하려고 했는데 응답이 부적절했습니다!! 증거물은 저장해뒀어요
보너스 세부 정보 및/또는 출금 한도에 관해 지원팀으로부터 서면 통신이나 확인을 받았습니까? 그렇다면 해당 통신에 대한 스크린샷이나 기록을 제공해 주실 수 있나요?
이번에는 이메일에 많은 증거가 있습니다.
지원팀과 카지노 본부가 협조가 잘 안 되고 있습니다.
숫자가 엉성합니다. 그들은 돈을 압수했지만 엉성합니다.
처음에는 돈을 인출할 수 있다고 했는데, 갑자기 결정이 바뀌면서 약관 위반으로 몰수하겠다고 하더군요.
또한 우리가 그들과 협력하여 해결책을 찾으려고 해도 그들은 비협조적입니다.
가장 어려운 점은 지원이 부족하다는 것입니다.
지원을 통한 조치 확인을 언급하셨습니다. 서면 확인인가요, 아니면 채팅 확인인가요? 이러한 상호작용에 대한 구체적인 세부정보를 제공할 수 있나요?
둘 다 있다
안녕하세요 hirokann0525 님,
라이브 채팅 소통 전체 영상을 전달해주셔서 감사합니다. 하지만 저는 일본어를 못해서 번역을 할 수 없습니다. 카지노가 당신을 고발한 내용에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
룰렛 베팅 후, 슬롯 플레이 전 채팅
현재 상황에서 이용약관 위반 여부를 확인하기 위해 플레이할 슬롯명과 플레이 금액을 명확하게 명시하겠습니다.
한 번만 물어보면 못 믿어서 세 번, 네 번 연속해서 물어보곤 해요.
규칙을 위반하지 않을 것이라고 들었습니다.
정확히 그렇게 플레이했더니 규칙 위반으로 몰수당했습니다.
안녕하세요 hirokann0525 님,
보너스 베팅을 완료하는 동안 제한된 게임을 했다는 비난을 받았다는 것을 올바르게 이해합니까?
감사합니다.
룰렛으로 승리 → 출금 한도가 있어서 펫을 낮추어서 약관에 위배되는지 지원팀에 확인합니다. 4~5번 확인했는데 문제없다고 → 확인된 슬롯으로 플레이 → 압수당함 → 카지노그룹
필요한 모든 정보를 제공해 주신 hirokann0525님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav ( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, hirokann0525님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그러나 귀하의 비디오는 품질이 매우 좋지 않고 흐릿하므로 카지노 지원팀과의 대화를 이해할 만큼 충분히 번역하는 것이 불가능합니다.
이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Conquestador Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 분쟁 금액이 보너스 규칙을 위반한 후 카지노가 압수한 상금을 나타낸다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
또한 다음 정보를 제공해 주실 수 있나요?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
사진 첨부
빨간선을 주목하세요
나는 현 상황에서 다음과 같이 반복해서 강력히 주장해왔습니다.
나는 그것이 규칙에 위배되지 않는다고 반복해서 말했습니다.
합법적인 플레이라면 문제가 없을 거라고 하더군요.
나의 현재 상황에서는
그러나 그 당시에는 귀하의 게임 플레이를 전혀 검토하지 않았으며 고객 지원팀에서는 카지노 이용 약관의 일반 정보나 정보만 제공했습니다. 이는 게임 플레이, (불공정한) 이점을 얻었는지 여부, 위반한 내용, 위반 횟수 등, 고객 지원에서 정확히 무엇을 제공했는지 등 여러 요소에 따라 달라집니다. 귀하의 게임 플레이를 실제로 확인한 사람은 아무도 없는 것 같고, 인출을 요청한 후 또는 확인 후 이를 수행하는 카지노의 다른 책임 팀이 있기 때문에 귀하가 아무 것도 위반하지 않았다거나 (예를 들어) 위반했다고 말하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 라이브 채팅 담당자가 자신이 할 능력이 없기 때문에 자세히 확인하지 않고도 문제가 해결되어야 한다고 주장했기 때문에 단순히 간과될 수 있습니다.
그러므로 나는 카지노의 응답과 요청된 모든 세부정보/데이터를 기다리고 싶습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다. 카지노의 해명을 기다리겠습니다.
나는 지원팀에 여러 번 확인했음을 강력히 주장합니다.
또한, 실시간 지원 상담원이 상황을 이해할 능력이 있는지 여부를 알 방법이 없습니다.
라이브 에이전트는 카지노와 제휴되어 있으므로 책임을 져야 합니다.
카지노는 Casino Guru의 공식적인 불만을 기다리겠다고 말했습니다.
이번에는 Casino Guru에 대응하는 정책이 없습니다.
꽤 사악합니다.
친애하는 hirokann0525님께,
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는 hirokann0525님,
안타깝게도 카지노로부터 이 문제에 대한 아무런 답변을 받지 못했기 때문에 우리는 이 불만 사항을 계속해서 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없었습니다. 이는 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있으며, 귀하에게는 이메일로 알림이 전송됩니다.
그동안 카지노의 ADR(Alternative Dispute Resolution)인 Pardee Consulta에 연락하는 것이 좋습니다. 카지노가 이용 약관( 여기 , 섹션 "10. 문의 및 불만 사항")에 명시한 대로, 불만 사항을 제출하세요. 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공해야 합니다. 또는 ADR에서 도움을 드릴 수 없는 경우 규제 기관(MGA)에 직접 불만 사항을 제출할 수도 있습니다.
유용한 링크:
우리의 기사:
질문이 있으시면 언제든지 이메일로 연락주세요. branislav.b@casino.guru ).
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
