나는 몇 가지 문제가 발생하기 전까지는 이 사이트를 정말 좋아했습니다. 토너먼트는 매우 흥미로웠고 제가 가장 좋아하는 기계가 많이 포함되었습니다. 나는 또한 입금할 때 얻는 무료 스핀을 좋아합니다.
그런데 지금은 이 사이트의 심사부서가 일을 처리하는 방식에 의문이 듭니다. 저번에는 보기 드문 대승(16,000엔→200,000엔)을 해서 출금을 신청했습니다. 그러다가 탈퇴화면에 '제출서류'를 제출해야 한다는 메시지가 뜨는 바람에 신청은 하지 않고 그대로 따랐습니다. 당시 Vegawallet의 스크린샷을 첨부하고(입금방식이 Vegawallet이었기 때문에) 지원팀의 답변을 기다렸습니다.
그날 저녁, 지원팀에서 연락해 Ecopayz(현 Payz)에 대한 문서를 제출해 달라고 요청했습니다. 이전에 에코페이즈 계좌를 가지고 입출금을 했었는데, 작년에 더 이상 사용하지 않아서 폐쇄하게 되었습니다. 이때 저는 "에코페이즈 계정이 없습니다"라고 간단히 답했습니다. "계좌를 해지했는데 서류가 없는데 어떻게 서류를 제출하나요? 이번에는 베가월렛으로 입금하니까 에코페이즈는 관련이 없겠죠?"라고 덧붙였습니다. 이때 지원팀은 "심사부서에 확인해보겠다"고 말하고 이메일은 종료됐다.
몇 시간 뒤 지원팀에서는 "에코페이즈 서류는 필요하지 않으나 자금 출처를 확인할 수 있는 서류를 제출해달라"고 말했다. 저는 자영업을 하고 있어서 급여명세서가 없습니다. 대신에 은행에서 받은 PDF 문서(최근 입출금 내역과 최근 3개월간 거래 내역)를 첨부해서 제출했습니다.
다음날 아침에 일어났더니 새벽 1시에 지원팀에서 카지노에 입금된 자금의 출처를 확인할 수 있는 다른 서류를 제출하라고 했습니다. 또 "제공해주신 서류로는 잔액이나 이름을 확인할 수 없다"고 말했다. 거래명세서에 내 이름과 잔액이 선명하게 표시되어 있어서 전혀 이해할 수 없었습니다. 게다가 나는 은행에서 이 카지노에 자금을 입금하지 않고 Vegawallet에서 자금을 입금했습니다. 오래전부터 카지노에 계좌이체로 자금을 입금해 놓았는데, 데이터가 너무 오래되어 남아있지 않았습니다. 이 데이터가 필요한지 아닌지 모르기 때문에 질문하고 싶지 않았고, 그들이 내 언어를 이해할 것이라고 생각하지 않았습니다.
그 후 베가월렛 입출금 내역을 모두 PDF 형식으로 첨부해 제출했고, 20시간 뒤 "자금 출처를 확인할 수 있는 서류를 제공해달라"는 답변을 받았다. 이 시점에서 나는 더 이상 "자금 출처"의 의미를 이해하지 못했습니다. 도대체 이 카지노는 나에 대해 무엇을 알고 싶어 하는 걸까요?
같은 메일에 "세금신고서나 송장/영수증 이미지를 보내도 괜찮다"고 해서 두 종류의 영수증과 통지서를 카메라로 찍어 첨부해서 제출했습니다. 왜 그렇게 많은 개인정보를 노출해야 합니까?
15시간이 지나 수많은 대화 끝에 마침내 답장이 왔습니다. "죄송하지만 자금 출처를 좀 더 자세히 설명해 주실 수 있나요? 예를 들어 월급 외에 다른 것이 있나요?" ?" 나는 분노를 억제하고 침착함을 유지하려고 노력했습니다.
그리고 다음과 같은 내용을 보냈습니다.
자금 출처에 대한 자세한 설명
→ "카지노 자금은 주로 저축에서 나옵니다. 프로필에서 'Savings'를 선택했습니다. 은행 잔고 증명서나 이력이 부족할까요? 잔고 증명서는 영어로 제공 가능합니다. 지난 2년간의 이력도 보여드릴 수 있습니다. PDF 형식으로 먼저 자금 출처에 대한 자세한 설명을 무엇으로 작성해야 할지 모르겠습니다.
그리고 왜 이렇게 많은 서류를 제출해야 하나요? 지난 이메일에서 세금 영수증이 괜찮다고 들었습니다. 지난번 서류를 보면 제가 현세와 재산세를 모두 납부했다는 사실을 이해하신 것 같습니다. 이렇게 어려울 줄은 몰랐어요.
저는 이 사이트를 정말 좋아하는데 실망스럽습니다. 승인해주시길 바랍니다."라는 메시지도 영어로 보냈다.
오늘 저녁 5시쯤에 이런 일이 일어났습니다.
6시간이 지났는데도 여전히 응답이 없습니다.
내가 무엇을 제출하든, 무엇을 쓰든, 나는 계속해서 같은 일을 반복하고 있는 것처럼 느껴집니다.
제가 이렇게 힘든 시간을 보낼 거라고는 상상도 못했어요. 저는 여러 사이트에서 플레이해 봤지만 이런 일이 발생한 것은 이번이 처음이었습니다. 한번은 다른 사이트에서 규칙을 어겨 상금을 압수당한 적이 있었는데 그건 제 실수였습니다. 그런데 이번에는 규칙을 제대로 지켜서 잘 놀았어요. 적은 매출액으로 입출금을 반복하지 않았습니다.
건강한 유저분들이 건강한 방식으로 반응해주셨으면 좋겠습니다.
긴 포스팅이 되어버렸네요.
읽어 주셔서 감사합니다.
답답함이 조금 풀렸습니다.
그 후 심사부서 담당자가 은행잔고증명서를 제출하라고 하더군요. 나는 이것을 제출하면 괜찮을 것이라고 동의했습니다. 수수료를 지불하고 약 10일 뒤에 은행 명세서를 받고 마지막 서류를 제출했습니다.
24시간이 지나서 담당자로부터 계좌가 승인되었다는 문자를 받았고, 드디어 출금요청을 할 수 있게 되었습니다. 출금에는 약 15분정도 소요되었습니다.
이번 일이 나에게는 좋은 경험이었다고 생각한다. 출금거부가 아니고 그냥 복잡한 사이트였습니다. 끝까지 상대방을 믿고 기다렸습니다.
담당자에 따르면 정기적으로 이런 서류 검토를 한다고 합니다. 한동안 게임을 자제하고 다시 플레이하고 싶을 때 다시 즐길 생각입니다.
비슷한 고민을 갖고 계신 분들에게 도움이 되었으면 좋겠습니다.
I really liked this site until I had some problems. The tournaments were very interesting and included a lot of my favorite machines. I also like the free spins that you get when you make a deposit.
However, now I am questioning the way the screening department of this site handles things. The other day, I made a rare big win (16,000 JPY → 200,000 JPY) and applied for a withdrawal. Then, a message appeared on the withdrawal screen saying that I needed to submit "required documents", so I followed the instructions without applying. At that time, I attached a screenshot of Vegawallet (because the deposit method was Vegawallet) and waited for a response from support.
That evening, support contacted me and asked me to submit documents for Ecopayz (now Payz). I had an Ecopayz account before and had made deposits and withdrawals, but last year I had it closed because I no longer used it. At this point, I simply replied, "I don't have an Ecopayz account." I added, "How can I submit documents if I have closed my account and don't have one? This time I'm depositing money through Vegawallet, so Ecopayz is not relevant, right?" At this point, support said, "I'll check with the screening department," and the email ended.
A few hours later, support said, "We don't need any Ecopayz documents, but please submit documents that can verify the source of funds." I am self-employed, so I don't have a pay slip. Instead, I attached and submitted PDF documents from my bank (my most recent deposit and withdrawal details and transaction details for the past three months).
The next morning, I woke up and at 1am, support told me to submit other documents that could verify the source of funds deposited in our casino. They also said, "The documents you provided do not verify your balance or name." I couldn't understand this at all because my name and balance were clearly displayed on the transaction statement. Furthermore, I did not deposit funds into this casino from a bank, but from Vegawallet. I had deposited funds into the casino a long time ago by bank transfer, but the data was too old to remain. I didn't feel like asking questions because I didn't know if this data was necessary or not, and I didn't think they would understand my language.
After that, I attached all of my Vegawallet deposit and withdrawal history in PDF format and submitted it, and 20 hours later I received a response saying, "Please provide documents that can verify the source of funds." At this point, I no longer understood the meaning of "source of funds." What on earth does this casino want to know about me?
The same email said, "It's okay to submit images of tax returns or invoices/receipts," so I took pictures of the two types of receipts and the notification with my camera, attached them, and submitted them. Why do I have to expose so much personal information?
15 hours later, after what must have been countless exchanges, I finally got a reply: "I'm sorry to trouble you, but could you please explain your source of funds in more detail? For example, is there anything else besides your salary?" I tried to suppress my anger and remain calm.
And then I sent the following:
More detailed explanation of funding sources
→ "Casino funds come mainly from savings. I have selected 'Savings' in my profile. Would a bank balance certificate or history not be acceptable? Balance certificates can be in English. I can also show you the history for the past two years in PDF format. To begin with, I don't know what to write in the detailed explanation of my funding source. What do you want to know?
Also, why do I have to submit so many documents? In my last email, I was told that tax receipts are OK. I think you understood from the last document that I have paid both prefectural and property taxes. I didn't think it would be this difficult.
I really like this site, so I'm disappointed. I hope you'll approve it." I also sent the following message in English.
This happened around 5pm this evening.
It's now been six hours and still no response.
No matter what I submit or what I write, I just feel like I'm repeating the same thing over and over again.
I never thought I would have such a hard time. I've played on many sites, but this is the first time I've ever had this happen. There was one time on another site where I violated the rules and had my winnings confiscated, but that was my mistake. However, this time I followed the rules properly and played well. I didn't make repeated deposits and withdrawals with small turnovers.
I just hope that healthy users will respond in a healthy manner.
This is turning into a long post.
Thank you for reading.
My frustration has been relieved a little.
After that, the person in charge of the examination department asked me to submit a bank statement. I agreed that it would be OK if I submitted this. I paid the fee, received the bank statement after about 10 days, and submitted the last document.
24 hours later, I received a message from the person in charge saying that my account had been approved, and I was finally able to make a withdrawal request. The withdrawal took about 15 minutes.
I think this was a good experience for me. It wasn't a withdrawal refusal, it was just that the site had complicated procedures. Towards the end, I trusted the other party and just waited.
According to the person in charge, they regularly conduct document reviews like this one. I'm thinking of refraining from playing for a while, and then when I really feel like playing again, I'll enjoy it again.
I hope this will be helpful to anyone who has similar concerns.
ある問題が起こるまで、わたしはこのサイトがとても気に入っていました。トーナメントが特に面白く、好きな機種がたくさん対象になっていましたので。また、入金するとフリースピンをもらえるのも楽しいと思います。
しかし、今、わたしはこのサイトの審査部の対応に疑問を感じています。先日、めずらしく大勝ち（16,000JPY→200,000JPY)できて、出金申請をしました。すると、出金画面で「必要な書類」の提出をする必要があるとのメッセージが表示され、申請はせずにそれに従いました。そのときは、Vegawalletのスクショ（入金手段がVegawalletのため）を添付してサポートからの連絡を待ちました。
その日の夕方、サポートから連絡があり、Ecopayz（現在のPayz）の書類を提出するよう求められました。Ecopayzのアカウントは以前持っていて入出金もしたことがありましたが、昨年、使わなくなったという理由でEcopayzアカウントを閉鎖してもらったのです。このとき、わたしは「Ecopayzのアカウントは持っていません。」と簡潔に答えました。さらに、「閉鎖してアカウントが無いものを、どうやって提出しろというのですか？今回はVegawalletでの入金なので、Ecopayzは関係ないですよね？」と付け加えました。このとき、サポートは「審査部に確認する」と言ってそのメールは終わりました。
それから数時間後、サポートから「Ecopayzの書類は必要ありませんが、資金源を確認できる書類を提出してください。」とのこと。私は自営業をしておりますので、給与明細はありません。その代わりに、銀行のPDF書類（直近の出入金明細と過去３か月分の取引明細）を添付し提出しました。
翌朝、目覚めると、深夜１時代にサポートから「当カジノに入金した資金源を確認できる他の書類を提出してください。」とのこと。さらに、「さきほどの書類には、残高、氏名が確認できません。」と書かれていて、私は全く理解できませんでした。なぜなら、取引明細には私の名前と残高がはっきりと表示されていたからです。さらに、当カジノに入金したのは銀行からではなく、Vegawalletからです。ずいぶん前に、銀行振込で入金したことがありましたが、そのデータは古すぎて残っていませんでした。このデータが必要だったのか、そうでないのか、言葉が通じなさそうだと思い、質問する気にもなれませんでした。
その後、Vegawalletの過去すべての入出金履歴をPDFで添付し提出→20時間後に返答で「資金源を確認できる書類をお願いします」とのこと。このときわたしは、もう「資金源」の意味が分からなくなりました。いったい、このカジノは私の何を知りたいのか？？
同じメールで「納税申告書または請求書/領収書の画像で問題はございません。」とのことだったので、２つの種類の領収書とその通知書の画像をカメラで撮り、それらを添付＆提出しました。なぜ、ここまでたくさんの個人情報を晒さなければいけないのか？？
その15時間後、もう何度目のやりとりになるのか、ようやく返答で「お手数ですが、お客様の資金源についてより詳しくご説明いただけないでしょうか。例えば、給与などの他に何かございますでしょうか？」とのこと。わたしは怒りを抑えて、冷静になろうと努めました。
そして、次の内容を送りました。
「資金源についてより詳しい説明」
→「カジノの資金は主に貯蓄になります。プロフィールの方にも「貯蓄」を選択しております。銀行の残高証明や履歴ではダメでしょうか？残高証明は英文も可能です。また、履歴は過去２年分をＰＤＦでお見せできます。そもそも資金源の詳しい説明について、何を書けばいいのが分かりません。御社は何を知りたいのですか？
それと、なぜここまでたくさん書類を出さないといけないのでしょうか？前回のメールでは、納税の領収書でＯＫだと言われましたよ。県民税も固定資産税も支払っていることは前回の書類でお分かりいただけたと思いますが。ここまで大変だと思いませんでした。
気に入っていたサイトだけに残念です。どうか、承認いただけますようよろしくお願いいたします。」と。さらに、この内容の英文も送りました。
これが今日の夕方17時前後のことでした。
現在、６時間が経過していますが、まだ返答なしです。
もう、何を提出しても何を書いても、同じことを繰り返す気しかしません。
ここまで苦労するとは全く思っていませんでした。今までいろんなサイトでプレーしてきましたが、こんなことは初めてです。他のサイトで、私が規約違反をして勝利金を没収されたことは１回ありましたが、それは私のミスです。しかし、今回はきちんと規約を守り、健全プレーをしました。小さなターンオーバーで入出金を繰り返したりなどしていません。
健全なユーザーには健全な対応であってほしいと願うばかりです。
長文になってしまいました。
読んでいただき、ありがとうございました。
少しは鬱憤が晴れました。
＜追記＞
その後、審査部の担当者から取引銀行の残高証明書を出すように求められました。これを提出すればOKという約束を交わしました。わたしは手数料を払い、10日くらいかけて取引銀行の残高証明書を受け取り、最後の書類提出をしました。
24時間後、担当者から「アカウント承認済」の連絡があり、ついに出金申請をすることができました。出金時間は15分くらいでした。
今回、わたしはいい経験ができたと思いました。出金拒否ではなく、ただ手続きが複雑なサイトだったということがはっきりしました。最後の方は、相手を信用してただ待ちました。
担当者の話では、定期的に今回のような書類審査があるようなのです。しばらくはプレーを控えて、どうしても遊びたいと思ったときは、また楽しませてもらおうかなと考えています。
同じような悩みを持った人の参考になれば幸いです。
