안녕하세요, 스쿼시벡스 님,
고객님의 불쾌한 경험에 대해 듣고 늦어서 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그 사이에 " 부동산 매매로 인해 내 계좌에 상당한 금액이 들어오는 것을 보여주는 명세서 "라고 언급하신 것을 확인했는데, 이를 보여줄 명세서는 제공하지 않으셨습니다. 이것이 귀하의 계정과 관련이 있나요? 카지노에 입금했나요? 상당한 금액이 있는 계좌에서 입금하셨나요, 아니면 해당 계좌에서 카지노 입금 시 사용한 다른 결제 수단으로 입금하셨나요? 이러한 옵션 중 하나라도 올바른 경우 어떻게든 이를 증명할 수 있습니까?
250유로에 대한 "직접 만든" 송장으로는 해당 금액을 현금으로 받으셨지만(예금과 관련이 없음) 수입원이나 입금된 자금의 출처를 확인하기에 충분하지 않습니다. 또한, 다른 온라인 카지노에 적립된 상금이 확실하지 않습니다( 단, Conquestador Casino에 입금하기 전에 입금에 사용된 결제 수단으로 이체되지 않았으며 카지노에서는 귀하가 입금한 돈의 수입원을 확인할 수 없는 경우에 한함). 다른 카지노 또는 기타 중요한 세부 정보).
이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Conquestador Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 문제는 무엇입니까?
KYC/인증을 완료하기 위해 그녀 측에서 수행해야 할 작업에 대한 자세한 지침을 제공할 수 있습니까? 또는 카지노가 그녀의 인증을 완료하려면 무엇이 필요한가요?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
Hello, squashbecs,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, since I noticed you mentioned "a statement showing a substantial amount of money coming into my account from a property sale", while you did not provide us with a statement that would show it - does it have anything to do with your deposit made to the casino? Did you deposit from the account where you have a substantial amount of money, or did you transfer the money from that account to a different payment method you used for deposit to the casino? If any of those options are correct, can you somehow prove it?
I am afraid that a "homemade" invoice for €250, while you received the amount as cash (so no connection with the deposit), is not enough to confirm the source of income or origin of the deposited funds. Also, I am not sure about the winnings accumulated in another online casino (provided that they were not transferred to the payment method used for the deposit before you deposited to Conquestador Casino and the casino cannot verify a source of income of the money you deposited in another casino or other important details).
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Conquestador Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? What is the problem?
Can you provide her with detailed instructions on what needs to be done on her side to complete the KYC/verification, or, what the casino would need to complete her verification?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
자동 번역:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)