아일랜드의 플레이어는 €200 입금에서 €1550을 획득했고, Conquestador에서 긴 검증 절차를 거쳐 소득 및 재산 증빙을 포함한 여러 문서를 제공했습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 검증을 완료하기를 거부했고 그녀의 이메일에 답장을 중단했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 여러 번 연락하여 해명하고 해결을 촉진했지만 궁극적으로 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 종결되었고, 플레이어는 카지노의 대체 분쟁 해결(ADR) 또는 규제 채널을 통해 추가 조치를 취하라는 조언을 받았습니다.
Conquestador에 문제가 있는데 이제 그들은 내 이메일에 답장조차 하지 않습니다. 나는 €200 입금에서 €1550를 얻었고(€400 보너스 포함) 인출 시 긴 확인 절차를 거쳐야 했고 이에 따랐습니다. 여권 사진과 은행 명세서를 업로드하고 인증 셀카를 찍었습니다. 그런 다음 나는 내 재산에 대한 증거를 요청받았습니다(모두 €200 보증금). 나는 부동산 매각을 통해 내 계좌에 상당한 금액의 돈이 들어오고 있음을 보여주는 명세서를 보냈습니다. 취업했냐고 묻자 자영업자라고 답했습니다. 그런 다음 고객에게 송장을 통해 수입 증명을 보냈습니다(저는 스쿼시 코치입니다). 청구서는 내 보증금을 포함하는 €250에 대한 것이었습니다. 이는 내가 어떻게 예금에 자금을 조달했는지 보여주는 충분한 증거입니다. 나는 또한 총 €5000에 달하는 입금 직전에 다른 카지노에서 승리한 스크린샷을 그들에게 보냈습니다.
그들은 제공된 문서로 확인을 완료할 수 없다고 이메일을 보냈습니다. 인증을 완료하려면 무엇이 더 필요한지 물었지만, 제공된 서류로는 인증을 완료할 수 없다고 이전과 똑같다고만 대답했습니다. 확인을 완료하기 위해 추가로 필요한 것이 무엇인지 여러 번 물었지만 지난 3개의 이메일에 응답하지 않았습니다. 그들이 내 이메일에 답장을 했을 때에도 그들은 같은 말을 계속해서 반복하고 내 질문에 대답하지 않았기 때문에 아무데도 가지 못했지만 이제는 나에게 응답조차 하지 않습니다.
필요한 모든 증거를 제공해 드리겠습니다. 너희들이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
친애하는 스쿼시벡스 여러분,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 모든 신분 증명서가 성공적으로 확인되었으나 재산 및 소득 증명에 문제가 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하의 사례 조사와 관련이 있을 수 있는 귀하와 카지노 고객 지원팀 간의 커뮤니케이션을 제게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
이 카지노에 단 한 번만 입금했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
예, 제 신분 증명서가 성공적으로 확인되었다고 생각합니다. 그러나 문제는 부와 소득 증명에 있습니다.
나는 나와 Conquestador 사이의 이메일을 당신에게 전달했습니다. 그래서 당신은 내가 그들로부터 매번 동일한 응답을 받고 있다는 것을 알게 될 것입니다. 그러나 확인을 완료하기 위해 내가 무엇을 할 수 있는지에 대해서는 그다지 명확하지 않습니다.
나는 이 카지노에 단 한 번만 입금했음을 확인합니다.
귀하의 빠른 응답에 감사드립니다. 곧 연락을 기다리겠습니다.
베키
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 확인 실패로 인해 카지노가 귀하의 계정을 폐쇄했다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
카지노에 부의 증거로 제공할 수 있는 다른 청구서가 있습니까? 고객으로부터 받은 €250 금액이 포함된 은행 명세서를 카지노에 보냈습니까?
당신이 프리랜서 스쿼시 코치임을 보여주는 증명서를 카지노에 제공했습니까?
네, 인증 실패로 인해 내 계정을 폐쇄한 것 같습니다. 하지만 그들은 내가 확인을 완료할 수 있도록 무엇이 더 필요한지 말해야 하지만 그들은 그렇게 하지 않을 것입니다. 그들은 방금 포기한 것 같습니다.
보낼 수 있는 또 다른 송장이 있습니다. 저는 정부에서 등록해야 할 만큼 충분한 수입을 얻지 못하기 때문에 프리랜서 코치로 등록되지 않았습니다. 청구서는 은행 송금이 아닌 현금으로 지불되었으므로 해당 금액이 나에게 전송되었다는 증거를 제시할 수 없습니다.
확실히 내가 다른 카지노에서 얻은 큰 승리는 나의 부의 원천을 증명하기에 충분할 것입니다. 나는 €5000 이상을 얻었고 Conquestador 입금액은 €200에 불과했습니다!
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Squashbecs에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 스쿼시벡스 님,
고객님의 불쾌한 경험에 대해 듣고 늦어서 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그 사이에 " 부동산 매매로 인해 내 계좌에 상당한 금액이 들어오는 것을 보여주는 명세서 "라고 언급하신 것을 확인했는데, 이를 보여줄 명세서는 제공하지 않으셨습니다. 이것이 귀하의 계정과 관련이 있나요? 카지노에 입금했나요? 상당한 금액이 있는 계좌에서 입금하셨나요, 아니면 해당 계좌에서 카지노 입금 시 사용한 다른 결제 수단으로 입금하셨나요? 이러한 옵션 중 하나라도 올바른 경우 어떻게든 이를 증명할 수 있습니까?
250유로에 대한 "직접 만든" 송장으로는 해당 금액을 현금으로 받으셨지만(예금과 관련이 없음) 수입원이나 입금된 자금의 출처를 확인하기에 충분하지 않습니다. 또한, 다른 온라인 카지노에 적립된 상금이 확실하지 않습니다( 단, Conquestador Casino에 입금하기 전에 입금에 사용된 결제 수단으로 이체되지 않았으며 카지노에서는 귀하가 입금한 돈의 수입원을 확인할 수 없는 경우에 한함). 다른 카지노 또는 기타 중요한 세부 정보).
이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Conquestador Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 문제는 무엇입니까?
KYC/인증을 완료하기 위해 그녀 측에서 수행해야 할 작업에 대한 자세한 지침을 제공할 수 있습니까? 또는 카지노가 그녀의 인증을 완료하려면 무엇이 필요한가요?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
아니요. 입금할 금액이 많은 계좌를 사용하지 않았습니다. 나는 단지 부/수입의 증거로 이것을 보냈습니다.
그들은 내가 어떻게 200유로의 작은 예금에 자금을 조달했는지 알고 싶어했고 나는 그것을 그들에게 증명했습니다. 나는 다른 카지노에서 €5,000의 승리이면 충분할 것이라고 생각했을 것입니다.
정복자로부터 연락을 기다리겠습니다. 우리 사이에서 문제가 해결되기를 바랍니다.
고마워요, 베키
안녕하세요 여러분,
스레드 외부에서 가능한 모든 방법으로 카지노에 연락하면서 다시 한 번 타이머를 연장하고 있습니다.
곧 카지노 소식을 기다리겠습니다.
친애하는 squashbecs 여러분,
안타깝게도 카지노로부터 이 문제에 대한 아무런 답변을 받지 못했기 때문에 우리는 이 불만 사항을 계속해서 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없었습니다. 이는 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있으며, 귀하에게는 이메일로 알림이 전송됩니다.
그동안 카지노의 ADR(Alternative Dispute Resolution)인 Pardee Consulta에 연락하는 것이 좋습니다. 카지노가 이용 약관( 여기 , 섹션 " 10. 문의 및 불만 사항 ")에 명시한 대로, 불만 사항을 제출하세요. 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공해야 합니다. 또는 ADR에서 도움을 드릴 수 없는 경우 규제 기관(MGA)에 직접 불만 사항을 제출할 수도 있습니다.
유용한 링크:
우리의 기사:
질문이 있으시면 언제든지 이메일로 연락주세요. branislav.b@casino.guru ).
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
