친애하는 Maddiedaddy6님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
"너무 많은 시도"라는 경고가 정확히 언제 나타나는지 설명해 주시겠습니까? 웹사이트에서 ID 카드를 업로드할 수 없다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 이미 제공한 다른 문서와 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있습니까? 필요한 모든 문서를 올바른 형식으로 제공했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
Dear Maddiedaddy6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please explain when exactly the warning „too many attempts" appears? Do I understand correctly that the website does not allow you to upload your ID card? Could you please advise which other documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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