미국의 플레이어는 혼합 펀드와 보증금 지불 거절의 조합으로 인해 상금을 잃었습니다. 우리는 그것이 정당화되지 않았기 때문에 불만을 거부했습니다.
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Cool Cat Casino - 플레이어의 상금이 몰수되었습니다.
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양: $170
Cool Cat Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 이것을 짧게 유지하려고 노력할 것이다. 처음으로 보너스 플레이를 통해 현금을 인출할 수 있게 된 후 인출을 시작했습니다. 오픈 출금 중에는 입금할 수 없다는 조항이 있는 줄 몰랐습니다. 30달러를 입금하려고 했지만 카드가 거래를 거부했습니다. 어쨌든 입금이 취소되었습니다. 나는 이것을 부정하지 않고, 내가 실수를 저질렀다. 불행히도 내 은행이 거래를 거부했음에도 불구하고 그들은 여전히 내 계정에 30달러를 입금했습니다. 저는 여러 번 채팅 기능을 통해 지원팀에 이야기했고 크레딧이 있어야 한다고 말했습니다. 나는 그들에게 내 은행이 그것을 거부했다고 말했다. 내 계정에서 크레딧을 재생하라고 들었습니다. 나는 포기하고 결국 $170.35의 인출 금액을 벌었고, 5월 30일에 시작한 것 같습니다. 당연히 제 보증금을 빼앗아 가려고 해서 제가 지원을 해서 이유를 물었습니다. 그들은 내가 30달러를 지불한 적이 없다고 대답했고, 나는 그것을 알고 그들에게 이 주제에 대한 채팅 대화 외에 이메일도 보냈다고 대답했습니다. 가장 멀리 떨어진 것은 누군가 내 신원이 확인되었는지 묻는 것이었습니다. 그들은 확인했습니다. 모든 것이 정상이었습니다. 그러나 결국 며칠이 지나고 다시 이메일을 보내고 사이트에서 채팅을 시작하면서 취소된 보증금에 대해 묻고 "30달러를 지불한 적이 없습니다"라는 메시지를 받고 다시 내 이야기를 듣게 되었습니다. 나는 그것을 말하는 것이 너무 피곤합니다. 여기에 몇 가지 이메일이 있으며 더 명확한 그림을 그려야 했습니다. 모든 스크린샷을 첨부할 수는 없지만 도움이 되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 homzom님.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노가 이 실패한 예금 전에 축적된 상금을 압수했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
또한, 입금이 성공적이지 않았는데도 카지노에서 귀하의 카지노 계좌($30)에 입금된 자금으로 누적된 출금 처리를 거부했습니까?
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달(또는 여기에 게시)하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 귀하의 의견을 기다립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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2 년 전
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Kristina, 안녕하세요.
예, 올바르게 이해하고 있습니다. 두 번째 질문을 이해했는지 완전히 확신할 수는 없지만 카지노에서 30달러의 보증금을 받지 못했다는 이유로 내 인출을 거부했습니다. 곧 모든 관련 이메일을 전달하고 거래 내역의 스크린샷을 포함할 것입니다.
이 문제에 시간과 도움을 주셔서 감사합니다.
- 셰릴
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공공의
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2 년 전
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homzom님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 homzom님
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노 지원팀에 상황을 설명했던 원래 대화가 있습니까? 제 이메일 주소: peter.m@casino.guru로 전달해 주십시오. 그동안 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 Cool Cat Casino를 초대하고 싶습니다.
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공공의
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2 년 전
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모두 인사드립니다.
여기 homzom을 거부하는 이유에 대해 약간의 혼란이 있다고 생각하며 복잡할 수 있음을 이해합니다. 아마도 설명이 잘못 된 것 같아서 가능한 한 상황을 완전히 설명하려고 노력할 것입니다.
당신은 무료 칩을 현금화한 다음 그 위에 현금을 입금하여 "혼합 자금"이라는 상황을 만듭니다. 그런 다음 당신은 승리했고 이 승리에 대해 철회를 요청했습니다. 카지노 이용약관에 따라 이 출금 요청은 혼합 자금에 대해 거부되었습니다. 현금화할 수 없는 잔액이 삭제되었습니다.
그런 다음 카지노에서 귀하의 현금 보증금을 상환하여 이러한 경우에 당사 정책에 따라 귀하가 다시 플레이하고 승리할 수 있는 기회를 제공합니다.
당신은 정말로 다시 승리했습니다. 그러나 위에서 말했듯이 현금 입금은 은행에서 거부되었으며 카지노에 입금되지 않았습니다. 두 번째 철회 요청도 승인을 위해 거부되었으며 이번에는 다른 이유로 거부되었습니다. 귀하의 은행이 입금액을 존중하지 않았기 때문입니다(귀하가 말한 대로).
보시다시피 이것은 두 개의 개별 인출 요청에 대한 두 개의 관련 없는 거부입니다.
이것이 당신을 위해 명확해지기를 바랍니다.
증빙 문서는 검토를 위해 Casino.guru 팀에 제출되었습니다.
최고의 소원,
닉앤쿨캣
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