미국의 플레이어는 혼합 펀드와 보증금 지불 거절의 조합으로 인해 상금을 잃었습니다. 우리는 그것이 정당화되지 않았기 때문에 불만을 거부했습니다.
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Cool Cat Casino - 플레이어의 상금이 몰수되었습니다.
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양: $170
Cool Cat Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.2
Cool Cat Casino의 안전 지수는 7.2(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 이것을 짧게 유지하려고 노력할 것이다. 처음으로 보너스 플레이를 통해 현금을 인출할 수 있게 된 후 인출을 시작했습니다. 오픈 출금 중에는 입금할 수 없다는 조항이 있는 줄 몰랐습니다. 30달러를 입금하려고 했지만 카드가 거래를 거부했습니다. 어쨌든 입금이 취소되었습니다. 나는 이것을 부정하지 않고, 내가 실수를 저질렀다. 불행히도 내 은행이 거래를 거부했음에도 불구하고 그들은 여전히 내 계정에 30달러를 입금했습니다. 저는 여러 번 채팅 기능을 통해 지원팀에 이야기했고 크레딧이 있어야 한다고 말했습니다. 나는 그들에게 내 은행이 그것을 거부했다고 말했다. 내 계정에서 크레딧을 재생하라고 들었습니다. 나는 포기하고 결국 $170.35의 인출 금액을 벌었고, 5월 30일에 시작한 것 같습니다. 당연히 제 보증금을 빼앗아 가려고 해서 제가 지원을 해서 이유를 물었습니다. 그들은 내가 30달러를 지불한 적이 없다고 대답했고, 나는 그것을 알고 그들에게 이 주제에 대한 채팅 대화 외에 이메일도 보냈다고 대답했습니다. 가장 멀리 떨어진 것은 누군가 내 신원이 확인되었는지 묻는 것이었습니다. 그들은 확인했습니다. 모든 것이 정상이었습니다. 그러나 결국 며칠이 지나고 다시 이메일을 보내고 사이트에서 채팅을 시작하면서 취소된 보증금에 대해 묻고 "30달러를 지불한 적이 없습니다"라는 메시지를 받고 다시 내 이야기를 듣게 되었습니다. 나는 그것을 말하는 것이 너무 피곤합니다. 여기에 몇 가지 이메일이 있으며 더 명확한 그림을 그려야 했습니다. 모든 스크린샷을 첨부할 수는 없지만 도움이 되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 homzom님.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노가 이 실패한 예금 전에 축적된 상금을 압수했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
또한, 입금이 성공적이지 않았는데도 카지노에서 귀하의 카지노 계좌($30)에 입금된 자금으로 누적된 출금 처리를 거부했습니까?
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달(또는 여기에 게시)하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 귀하의 의견을 기다립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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2 년 전
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Kristina, 안녕하세요.
예, 올바르게 이해하고 있습니다. 두 번째 질문을 이해했는지 완전히 확신할 수는 없지만 카지노에서 30달러의 보증금을 받지 못했다는 이유로 내 인출을 거부했습니다. 곧 모든 관련 이메일을 전달하고 거래 내역의 스크린샷을 포함할 것입니다.
이 문제에 시간과 도움을 주셔서 감사합니다.
- 셰릴
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공공의
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2 년 전
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homzom님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 homzom님
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노 지원팀에 상황을 설명했던 원래 대화가 있습니까? 제 이메일 주소: peter.m@casino.guru로 전달해 주십시오. 그동안 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 Cool Cat Casino를 초대하고 싶습니다.
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공공의
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2 년 전
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모두 인사드립니다.
여기 homzom을 거부하는 이유에 대해 약간의 혼란이 있다고 생각하며 복잡할 수 있음을 이해합니다. 아마도 설명이 잘못 된 것 같아서 가능한 한 상황을 완전히 설명하려고 노력할 것입니다.
당신은 무료 칩을 현금화한 다음 그 위에 현금을 입금하여 "혼합 자금"이라는 상황을 만듭니다. 그런 다음 당신은 승리했고 이 승리에 대해 철회를 요청했습니다. 카지노 이용약관에 따라 이 출금 요청은 혼합 자금에 대해 거부되었습니다. 현금화할 수 없는 잔액이 삭제되었습니다.
그런 다음 카지노에서 귀하의 현금 보증금을 상환하여 이러한 경우에 당사 정책에 따라 귀하가 다시 플레이하고 승리할 수 있는 기회를 제공합니다.
당신은 정말로 다시 승리했습니다. 그러나 위에서 말했듯이 현금 입금은 은행에서 거부되었으며 카지노에 입금되지 않았습니다. 두 번째 철회 요청도 승인을 위해 거부되었으며 이번에는 다른 이유로 거부되었습니다. 귀하의 은행이 입금액을 존중하지 않았기 때문입니다(귀하가 말한 대로).
보시다시피 이것은 두 개의 개별 인출 요청에 대한 두 개의 관련 없는 거부입니다.
이것이 당신을 위해 명확해지기를 바랍니다.
증빙 문서는 검토를 위해 Casino.guru 팀에 제출되었습니다.
최고의 소원,
닉앤쿨캣
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