네바다 출신의 플레이어는 한 달 전에 철회를 요청했는데 이후 승인되었지만 처리되지 않았습니다. 문제를 해결하기 위한 여러 번의 시도와 카지노 측의 약속에도 불구하고 결제가 이루어지지 않았습니다. 플레이어는 카지노가 의무나 규칙을 준수하지 않는다고 느꼈습니다. 플레이어가 필요한 모든 서류를 제공하고 KYC 인증을 통과한 후에도 문제는 한동안 해결되지 않았습니다. 그러나 궁극적으로 카지노는 플레이어의 인출을 처리했으며 플레이어는 자금 수령을 확인했습니다. 우리는 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
3월 26일에 나의 철회가 승인되었습니다. 10일 후 아무 일도 없었고 CS와 대화하고 CS에 이메일을 보냈지만 응답이 없습니다. 마침내 "상관"되었으며 4일이 걸렸지만 4월 8일에 상태가 인출 승인으로 바뀌었습니다(이것은 비트코인이고 그들은 내 모든 정보를 가지고 있습니다). 오늘 현재 나는 지불금을 받지 못했고 비트코인에서 지불할 것이라고 약속했습니다. 4월 22일. 24일에 에스컬레이션했는데 아무 소용이 없었는데 아직 발송 예정이라고 하더군요. 27일에도 이 과정을 반복했다.
나는 입금한 규칙에 따라 플레이했습니다. 플레이 스루를 통해 플레이했습니다... 실제로 플레이한 후 보너스 쿠폰을 돌려받은 후 800개가 더 생겼습니다.(뒤로) 그런데 갑자기(이 시점에서 인출을 요청하지 않았는데 그들은 취소했습니다. 그 800. 그때 제가 더 이상 그 부분에 대해 귀찮게 하지 않겠다고 말했지만 그들이 해야 할 일을 하지 않으면 카지노에서 규칙을 따르도록 하는 것은 옳지 않습니다. 나는 결코 속이지 않습니다.
친애하는 5p9c4t8xxy님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
KYC에 관해서는 네, 모든 서류를 보냈고 라이브 채팅으로 고객 서비스에 연락하여 확인하고 다시 확인하도록 했습니다. 나는 심지어 내가 당신에게 보낼 것이라는 것이 확인된 대화 중 하나의 스크린샷을 가지고 있습니다. 또한 이것이 다시 에스컬레이션된 마지막 라이브 채팅 대화에서 저는 2일 전에 완료되어야 했던 에스컬레이션에 무슨 일이 일어났는지 물었고 그는 단지 모든 서류 작업이 제대로 이루어졌는지 확인하기 위한 것이라고 말했습니다.
인출에 관해서는 이것은 비공식적으로 나의 첫 번째 인출입니다. 나는 이전에 무입금 보너스로 여기에서 승리한 다음 내가 누구인지 확인하기 위해 비트코인으로 10달러를 입금하라는 지시를 받았습니다. 그런 다음 10달러와 쿠폰에서 허용한 금액인 100달러를 인출하도록 요청했습니다. 그러나 5분 이내에 반전되었습니다. 그런 다음 전화를 받았습니다(예, 전화였습니다!). 그 여자는 매우 친절했고 그녀는 나에게 계정이 2개 있다고 말했습니다. 저는 이것을 몰랐습니다... 하나는 Cool Cat 아래에 있고 다른 하나는 "inclave" 아래에 있는 것 같습니다. 왜 그들이 내 승리를 뒤집었는지.
나는 그것이 그들 중 더럽다고 생각했지만 동시에 그녀는 친절했고 나는 그녀의 부름에 감사했습니다. 나는 또한 규칙을 100번 읽었으므로 다른 계정에 대해 몰랐더라도 그녀가 말하는 내용을 알고 있습니다. 그래서 나는 그녀에게 다른 하나는 무엇이든지 닫고 "인클레이브" 하나만 열어두도록 요청했습니다. 내가 통화하는 동안 그 사람이 그랬어요. 또한 내가 예치한 비트코인 10달러가 1~2분 안에 나에게 바로 다시 전송되었습니다. 내가 한 다음 거래는 몇 달 후 같은 계좌에 30달러를 비트코인으로 입금하는 것이었습니다. 그들은 무엇이든 모든 것을 100억 번이나 확인했습니다. 뭐가 문제인지 모르겠어요… 지금은 그냥 화가 나네요. 이것은 어리석은 일입니다. 나는 이 시점에서 내가 해야 할 일을 원칙적으로 할 것이다.
