미국 출신의 플레이어는 카지노의 프로모션 제안에 문제가 있었습니다. 인증 요건을 충족하고 출금 대기 기간을 견딘 후에도 다수의 계정과 다수의 무료 칩을 사용했다는 이유로 대금 지급이 거부되었습니다. 그들은 또한 예치된 17달러에 대해서도 환불을 받지 못했습니다. 플레이어가 자신의 주장을 뒷받침하기 위해 스크린샷과 기타 필요한 정보를 제공했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 추가 세부 정보를 요청했습니다. 몇 차례 주고받은 통신 후 플레이어는 자금 수령을 확인했고 문제는 해결된 것으로 표시되었습니다.
$280에 무보증 칩을 광고하는 이메일 프로모션을 받았습니다. 프로모션에는 첫날 $140를 사용할 수 있고 나머지 절반은 다음날 받을 수 있다고 명시되어 있습니다. 그 사이에는 보증금이 필요하지 않았습니다. 나는 이전에 이 사이트를 사용한 적이 없었지만 프로모션을 사용해 보기로 결정했습니다.
전반전을 플레이했는데 플레이 스루 요건을 충족하지 못했지만 둘째 날에는 성공했습니다. 플레이 스루 비용은 $ 8000 정도 였기 때문에 완료하는 것이 매우 지루했습니다.
인출은 내가 시작한 최대 $100였습니다. 인출이 처리되기 전에 내 계정을 확인해야 한다는 메시지를 받았습니다. 필요한 서류를 보냈고 암호화폐 지갑을 확인하기 위해 최소 10달러의 보증금도 있었습니다. 안전을 위해 17달러가 조금 넘는 금액을 보냈습니다.
그들이 요청한 모든 것을 제공한 후 나는 몇 주 동안 참을성 있게 기다렸습니다. 한 달쯤 지나서 출금이 승인되었고 자금이 들어오고 있다는 메시지를 받았습니다. 아무것도 받지 못해서 지원팀에 문의했습니다. 여러 계정을 사용한 것으로 추정되기 때문에 출금이 거부되었다고 들었습니다. 그것은 내가 그 웹사이트에 가본 최초이자 유일한 시간이었습니다. 나는 이것을 에이전트에게 설명했고 에이전트는 내가 연속해서 여러 개의 무료 칩을 사용했기 때문에 이야기를 바꾸었다고 말했습니다.
내가 사용한 프로모션이 이틀 연속으로 사용하도록 특별히 고안되었다는 점을 제외하면 이는 의미가 있습니다. 그들이 이미 이야기를 바꾸고 내 탈퇴를 거부하기 위해 상황을 꾸미고 있다는 사실을 바탕으로 나는 에이전트와 계속 논쟁을 벌일 생각이 없었습니다. 그는 자신의 ToS에 대해서도 잘 알지 못했고 무례하게 행동하고 개인적인 문제인 것처럼 행동하는 데 더 관심이 있는 것 같았습니다. 나는 그들이 나에게 돈을 지불하지 않을 경우 보증금을 돌려받고 싶다고 그에게 말했습니다.
제 지갑 주소를 확인한 뒤 입금이 됐다고 하더군요. 내 계좌를 다시 확인했는데 놀랍게도 보증금이 없었습니다. 나는 그에게 아무것도 받지 못했다고 말했지만 그는 계속 거짓말을 하며 그것이 보냈다고 말했습니다. 나는 첫 번째 상담원의 진전을 포기한 후 다른 상담원과 대화를 나누게 되었고 두 번째 상담원은 그저 일반적인 답변만 내놓고 보증금이 반환되었다는 거짓말을 반복했습니다. 처음 보냈을 때 내 지갑 활동을 보여주는 스크린샷을 보내겠다고 제안했고 그들이 아무 것도 보내지 않았다는 것을 증명했지만 상담원이 방금 채팅을 종료했습니다.
그들은 나의 합법적인 출금을 거부했을 뿐만 아니라 나의 예치금 17달러도 훔쳤습니다. 이것이 프로모션 사용의 최종 결과인 경우 원치 않는 프로모션 스팸 발송을 중단해야 합니다. 나는 그들의 ToS를 따르고 모든 요구 사항을 충족했지만 그들은 단지 규칙을 바꾸고, 거짓말을 만들고, 플레이어로부터 물건을 훔칠 것 같습니다.
친애하는 Mokieloke 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
최근에 실제 돈으로 플레이했고 실제 돈으로 플레이한 후 최신 무료 보너스가 활성화된 경우 관련 증빙 자료를 다음으로 보내주십시오. petronela.k@casino.guru .
이것이 귀하가 청구한 최초의 무료 프로모션 제안인 경우 언제든지 보너스 내역의 스크린샷을 보내주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
그 사이트를 처음 이용해 봤습니다. 나는 그들의 프로모션 제안을 받기 전에는 그것에 대해 들어 본 적이 없었기 때문에 이전에 그들에게 돈을 입금하거나 프로모션 제안을 사용한 적이 없습니다.
인출을 시작하기 전에 모든 정보와 지갑을 확인해야 했습니다. 신분증을 제출했는데 암호화폐 지갑을 확인하기 위해 입금하라는 안내를 받았습니다. 그렇게 한 후 확인이 완료되었고 출금을 시작할 수 있다는 메시지를 받았고, 그렇게 했습니다. 출금이 승인되었고 자금이 들어오고 있다는 메시지도 받았는데, 저는 한 푼도 받지 못했습니다. 메시지의 스크린샷을 첨부해 보겠습니다. 메시지 중 하나는 어떤 이유에서든 Wild Vegas에서 온 것이었지만 그것은 모두 웹사이트의 Coolcats 메시지 센터에 있었습니다.
스크린샷에서 타임라인을 볼 수 있습니다. 이틀간 진행되는 프로모션을 이용하기 위해 5일에 가입했습니다. 저는 5일에 전반전에서 패했지만, 예치금의 타임스탬프에서 볼 수 있는 후반전 프로모션으로 6일에 승리했습니다. 그런 다음 7일에 출금 요청을 받고 3주 후에 승인되었다는 메시지와 전송 중이라는 메시지를 받습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Mokieloke님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Mokieloke 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
그 동안 카지노의 응답을 기다리는 동안 보너스 제안이 청구된 이메일의 스크린샷(필요한 모든 세부 정보 - 보낸 사람의 이메일, 받는 사람의 이메일, 전체 이메일 본문...)을 제공해 주시기 바랍니다. 귀하의 카지노 계정이 여전히 활성화되어 있고 접근 가능하다면 귀하의 계정에서 전체 거래 내역을 확인하는 것이 좋습니다. 거래내역이 그리 풍부하지 않은 것 같은데, 스크린샷을 공유해주시면 좋을 것 같습니다.
이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Cool Cat Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 카지노의 규칙을 위반한 경우 플레이어는 분쟁 자금이나 입금액을 인출하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노에서 이미 결제 금액을 보낸 경우 해당 금액이 사용자의 결제 수단에 입금되는 데 예상되는 시간은 얼마나 됩니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 필요한 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
원래 게시물에서 언급했듯이 해당 사이트를 처음 사용한 것이기 때문에 내 거래 내역이 그렇게 풍부하지는 않습니다. 거래 내역을 조회했는데 무슨 내용인지 전혀 모르는 새로운 거래가 있습니다. 겉보기에 그들은 뭔가 수상한 짓을 하고 있었습니다. 분쟁을 시작한 이후로 이 계정과 상호작용한 적이 없지만 누군가가 $100에 대한 프로모션 입금을 한 다음 $100의 비트코인 인출을 했는데 확실히 나에게 전달되지 않았습니다. 그런 다음 내가 사용하거나 요청하지 않은 100달러의 무료 칩이 추가되었습니다. 
Mokieloke님, 추가 정보와 스크린샷을 제공해 주셔서 감사합니다. 우리는 여전히 카지노의 답변과 세부 사항을 기다리고 있습니다.
그러나 2가지 문제가 있습니다.
또한 " 보너스 제안이 청구된 이메일의 스크린샷(필요한 모든 세부 정보 - 보낸 사람의 이메일, 받는 사람의 이메일, 전체 이메일 본문...) "을 제공해 달라고 요청했는데 아직 완료하지 않으셨습니다. 요청한 대로 제공된 거래 내역이 완전하지 않은 것이 분명합니다. 첫 번째 게시물에서 언급한 보너스와 $17의 입금액 없이 승인된 인출로 시작되므로 마지막 행 이전에 추가 거래 내역/활동이 있음이 분명합니다. 요청하신 내용을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 이제 귀하의 분쟁 금액 중 100$가 어디서 왔는지조차 모르겠습니다...
귀하의 불만사항 해결에 협조하지 않으실 경우, 카지노의 진술과 관계없이 폐쇄/거절에 대해 생각해 볼 수밖에 없습니다.
양해 해 주셔서 감사합니다.
내가 어떻게 협력하지 않는 거지? 나는 많은 정보를 제공했고 적시에 응답했습니다. 100달러는 제가 당첨되어 보너스 의무를 이행한 후 출금을 시도한 금액이었습니다. 이에 대해서는 이전 게시물에서 설명했습니다.
해당 거래 내역은 30일만 표시되므로 완전하지 않습니다. 내 이전 게시물을 검토해 보셨나요? 가지고 있다면 나머지 거래 내역과 발생한 모든 내용에 대한 설명을 볼 수 있습니다.
프로모션 이메일을 복구하려고 하는데 몇 달 전에 받은 스팸메일이라는 점을 고려하면 복구가 불가능할 수도 있습니다. 비록 내가 그것을 되찾지 못하더라도 그것은 나에게 돌려주지 않은 17달러와는 아무런 관련이 없습니다.
거래 기간은 상단에 있습니다. 3월 6일 쿠폰 취소 이전에는 더 이상 기록이 존재하지 않습니다. $865를 플레이하고 축적하려면 보너스나 예치금에서 일종의 시작 잔액이 필요하다는 점을 고려하면 매우 이상합니다. 쿠폰 반전이기 때문에 프로모션이 플레이를 시작하는 데 활용되었다고 가정할 수 있습니다.
다른 거래 내역이 존재하지 않으므로 삭제해야 했을 것입니다.
안녕하세요 여러분,
상황을 검토했으며 도움이 필요한 조치가 무엇인지 알아보겠습니다. 추가로 필요한 사항이 있으면 여기에서 알려드리겠습니다.
최고의 소원,
닉과 쿨캣
친애하는 Nick과 Cool Cat에게 ,
새로운 소식이나 업데이트가 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다. 우리는 기다릴 것이다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
Casino Guru 불만 사항 해결 센터를 확인하고 이용해 주신 Mokieloke에게 감사드립니다. 귀하의 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 이런 일이 일어나지 않기를 진심으로 바라지만, 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
협조해 주신 Nick과 Cool Cat Casino에게 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.guru
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