검증 요건을 충족한 후, 미국의 플레이어는 카지노에서 2,000달러를 인출하는 데 문제가 있었습니다. 성공적으로 입금하고 신원을 제공했음에도 불구하고, 플레이어의 인출 요청은 거부되었습니다. 이는 여러 개의 무료 칩이 연속으로 사용되었기 때문입니다. 불만 처리 팀은 상황을 검토하고 카지노의 결정이 보너스 자격에 대한 약관에 따른 것이라고 확인했습니다. 결과적으로, 플레이어가 실제 자금을 잃지 않았고 제한이 유효한 것으로 간주되어 불만이 거부되었습니다.
보증금 없는 보너스를 최소 100달러부터 최대 한도 없이 사용할 수 있습니다.
저는 제 지갑 계정을 확인하기 위해 10달러를 입금하여 제출했고 모든 것이 성공적으로 이루어졌다는 것을 확인했습니다. 저는 제 계정에서 먼저 2000달러의 자금을 인출해 달라고 요청했습니다. 저는 기본적으로 Litecoin을 사용하도록 강요당했다는 것이 이상하다고 생각했습니다. 그래서 저는 따르고 그렇게 했습니다. 제 신분 증명서와 성을 변경하는 것에 대해 그들과 2일간 논쟁한 후(1월 9-10일) 저는 2025년 1월에 플레이를 시작했고 2024년 6월에 수감되어 플레이하지 않았습니다. 그것은 분명히 저 외의 다른 사람이 제 요청을 취소하고 다른 방법으로 제 승리를 요청했음을 보여줍니다. 그들은 관리자가 인출을 승인했다는 것을 확립하거나 인정하지 않을 것입니다. 저는 그것을 받지 못했습니다. 한 에이전트는 제가 그 돈의 1센트도 볼 수 없을 것이라고 말하기 위해 너무 오래 걸렸습니다.
izzybeepaz75님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
정확히 언제 Cool Cat Casino에 계정을 등록하셨나요?
2024년 6월 1일부터 쿠폰 내역의 스크린샷을 보내주시겠습니까?
지금까지 이 카지노에 얼마나 많은 입금을 했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
답변이 늦어져서 죄송합니다.
정확히 말해서 저는 2024년 9월에 시작해서 거래 내역을 스크린샷으로 찍었는데 그때도 쿠폰이 거부당했습니다. 한 번 입금하고 지갑에 대한 검증을 했습니다.
총액은 내가 이긴 $5000 잭팟을 포함하여 $7471이었습니다. 그들은 한 번에 최대 $2000을 출금해야 한다고 말했습니다.
게다가 쿠폰에는 아무것도 입금할 필요가 없다고 명시되어 있고, 출금 최소 금액은 $100이고 최대 금액은 없습니다.
마지막 진술을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 성의 변경이 상금 몰수와 어떤 관련이 있습니까?
이용 약관 에 따르면 "관리자 철회"는 다음을 의미합니다.
승인된 "매니저 인출"은 인출 대상이 아니어서 제거된 잔액의 일부를 나타냅니다. 이 금액은 보너스 자금(현금화 불가)이거나 마지막 보너스에서 최대 인출 금액을 초과하여 초과 금액이 제거되었기 때문일 수 있습니다.
즉, 다른 사람이 출금 승인을 하지 않았지만, 무료 칩을 연속으로 두 번 현금화했다는 이유로(무료 칩 사이에 입금을 하지 않고) 몰수당한 것입니다.
서류를 수락하는 데 더 오래 걸렸습니다(4일). 저는 보너스를 연달아 받은 적이 없는데 시스템에서 허용하지 않거든요. 사람당 쿠폰 한 장씩요. 제 계정에서 말씀드린 건 원래 라이트코인 검증을 위해 10달러를 보냈던 거예요. 11달러나 12달러가 아니에요. 제 쪽에서는 그들이 저에게서 10달러를 받았다는 게 보이지도 않고, 제 쪽에서는 6월에 플레이한 적이 없어요. 6월, 7월, 8월에는 빈칸으로 표시돼요. 그들이 어디서 이 정보를 얻었는지는 모르겠지만 6월에 수감되어 있었으니까 방법이 없어요. 제가 보낸 스크린샷에는 거래 내역이 하나도 없어요.
게다가 제가 제출한 보너스는 입금이 필요 없는 것이었습니다. 하지만 저는 두 개를 사용한 적이 없습니다. 제 온라인 계정에는 2024년 6월에 대한 정보가 전혀 표시되지 않습니다. 그 당시에는 플레이한 적이 없습니다.
izzybeepaz75, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
izzybeepaz75, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Cool Cat Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요 여러분,
죄송합니다. 저는 이미 피터와 비공개로 연락했고 사건이 종결될 것이라고 들었습니다. 상황을 검토한 후 문제의 승리는 두 가지를 구분하는 현금 입금/플레이 세션 없이 두 번째 연속 무료 칩을 획득한 것이라는 것을 알 수 있었습니다. 무료 보너스와 카지노 자체의 약관에 따라 현금 입금/플레이 세션 사이에는 무료 보너스가 하나만 유효합니다. 안타깝게도 izzybeepaz75의 승리에 대한 최대 $100 캐쉬아웃은 받을 수 없습니다.
지원 서류는 1월 23일에 제출되었습니다.
최고의 소원을 전합니다,
닉 앤 쿨캣
닉, 최신 소식을 알려주셔서 감사하고, 늦어져서 죄송합니다.
친애하는 izzybeepaz75 님 , 카지노 담당자가 설명했듯이 이것은 현금 입금 없이 두 번째 연속 무료 칩이었습니다. 이러한 제한은 소프트웨어 수준에서 구현되어야 한다고 생각하지만, 이것은 입금이 없는 보너스이므로 실제 자금을 잃지 않았습니다. 이를 염두에 두고 귀하의 불만을 거부합니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다,
베드로
