홈 화면컴플레인Cool Cat Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

Cool Cat Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: $2,050

Cool Cat Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.09.03 | 해결 : 2024.09.23
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 개월 전
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미국의 플레이어는 3주 전에 출금을 요청했고, 8/26에 승인되었으며 재무팀에서 우선순위를 정했습니다. 그러나 플레이어가 지불을 받지 못한 채 7일이 지났고, 그들은 어떠한 업데이트나 문의에 대한 답변을 받을 수 없었습니다. 카지노에서 지불이 제3자에게 지급되었으며 곧 도착할 것이라고 확인한 후 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 나중에 자금 수령을 확인했고, 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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모든 검증을 거쳤고 8/26에 출금이 승인되었습니다. 재무부에서 "우선순위"가 지정되어 곧 지불을 받을 것이라고 들었지만 시간 범위나 아무것도 알려줄 수 없습니다. 지금까지 7일이 지났지만 아무런 소식이 없습니다. 업데이트를 요청하려고 했지만 회신이 없습니다.


도와주시면 감사하겠습니다!

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공공의
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1 개월 전
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Tfraley123님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.

귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.

귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 베로니카, 제 계정은 완전히 검증되었으며 기술적으로 8/13/24에 출금을 요청한 이후로 14일이 지났습니다.

그 후 출금이 승인되어 8/26에 지급을 위해 전송되었습니다.

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공공의
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1 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.

활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?

이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?

결제와 관련하여 고객 지원팀과 마지막으로 연락한 것은 언제였나요?

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공공의
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1 개월 전
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입금 보너스는 받았지만 출금하기 전에 모든 플레이 요구 사항을 충족했습니다.

저는 쿨캣에서 출금을 해본 적은 없지만, 자매 카지노에서는 몇 번 해본 적이 있습니다.

마지막으로 그들과 통화한 건 8/25였는데, 제 출금이 승인될 시기에 대한 업데이트에 관한 것이었습니다. 승인된 후 출금에 대한 업데이트가 있으면 재무 팀에 문의하라고 했는데 무시당하거나 "7-10일"이라는 말을 계속 들었는데 지금은 지났고 제 출금이 "우선순위 지정"되었다고 합니다.

현재 자매 카지노에서 보류 중인 다른 출금 내역이 있지만, 가장 오래된 보류 내역인 이 카지노를 먼저 처리하기로 했습니다.

저는 인내심을 가지려고 노력하고 있지만, 계속해서 "7~10일"이라고만 말하면 정말 정말 힘듭니다. 7~10일이라는 영업일이 지나도 아무런 소식이 없거나 아예 무시당할 뿐입니다. 또한 언제 상금을 받을 수 있을지, 심지어는 받을 수 있을지조차 알 수 없어 몇 달을 기다리고 싶지 않습니다.

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공공의
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1 개월 전
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Tfraley123, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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1 개월 전
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감사해요!

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1 개월 전
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Tfraley123님께,


저는 미르카입니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 Cool Cat Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.


Cool Cat Casino에 감사드립니다.


이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


미르카


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1 개월 전
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안녕하세요 여러분,


여기서 살펴보려고 했지만 Cool Cat 백엔드에 문제가 있는 것 같습니다. 지금은 주말이어서 다음 주에 이걸 가져와야 할 것 같습니다. 모두에게 사과드립니다.


최고의 소원을 전합니다,


닉 앤 쿨캣

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1 개월 전
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아직 아무것도 받지 못했습니다.

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1 개월 전
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안녕하세요 여러분,


월요일에 계정을 검토할 수 있었고, 지불이 제3자에게 지급되었으며 곧 도착할 예정입니다(지불은 다음 영업일에 도착한다고 합니다). 자금이 도착하면 알려주세요 Tfraley123.


최고의 소원을 전합니다,


닉 앤 쿨캣

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1 개월 전
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고맙습니다 닉! 주시하겠습니다. 예상 시간대 같은 게 있나요?

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1 개월 전
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안녕하세요 Tfraley123 님,

귀하의 지정 해결사인 Mirka 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Mirka 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Mirka 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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공공의
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1 개월 전
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Tfraley123님께,


인출금을 받았는지 확인해 주시겠습니까?


감사합니다.

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1 개월 전
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안녕하세요 미르카, 지금까지 아무것도 받지 못했습니다.

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1 개월 전
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미르카와 닉, 방금 돈을 받았다는 소식을 전해드립니다. 정말 감사합니다!

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1 개월 전
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Tfraley123님께,


문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.



시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

미르카

카지노.구루

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