독일의 플레이어는 확인 절차를 완료하고 보너스를 베팅했으며 Jeton을 통해 3500유로를 인출하려고 시도했습니다. 그러나 이전에 인증에 성공했음에도 불구하고 출금이 취소되고 추가 본인인증을 요청하였습니다. 플레이어는 인지된 지연 전술에 좌절감을 느낍니다. 플레이어가 확인을 받고 지불금을 받음으로써 불만 사항이 해결되었습니다.
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Cosmobet Casino - 반복적인 인증으로 인해 플레이어 출금이 지연되었습니다.
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양: €3,500
Cosmobet Casino
안전 지수:높음안전 지수
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8.1
Cosmobet Casino의 안전 지수는 8.1(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Guru 팀, 안녕하세요.
안녕하세요, 코스모벳 팀입니다.
나는 150% 보너스를 입금하고 플레이했으며 보너스를 완전히 베팅했으며 이제 계정에 실제 돈으로 3500유로가 있습니다.
확인 프로세스가 완료되었습니다. 신분증을 업로드하고, 주소를 확인하고, 신분증과 함께 셀카를 보냈습니다. 모든 것이 확인되었습니다(계정 상태가 완전히 확인되었습니다). 그런 다음 Jeton을 통해 3500유로를 인출하려고 했습니다(예금에 사용한 것과 동일한 방법). 그런데 24시간 뒤에 출금이 취소됐고, 영문으로 다 적힌 신분증을 보내라는 메시지를 받았습니다. 그러나 나는 독일 시민이다. 이 때문에 갑자기 웹페이지에서 차단이나 오류로 인해 문서 업로드가 허용되지 않아 이메일로 여권을 보냈습니다.
이제 Cosmobet은 ID로 셀카를 원합니다. 그런데 이미 이걸 보냈고 확인이 됐어요. 현재 날짜와 카지노 이름 등을 기재하여 다시 보냈습니다.
이 카지노는 새로운 것이며 플레이어가 모든 것을 잃을 때까지 지연시키는 전술을 사용하는 것 같습니다.
도와주세요
감사합니다
친애하는,
투스카니090283
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Tuscani090283님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Cosmobet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 마지막 요청 이전에 문서를 마지막으로 업로드하거나 전달한 때는 언제입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
확인 절차는 요청된 모든 서류를 보낸 후 최대 14일이 소요될 수 있으며 카지노는 동일한 서류를 여러 번 요청할 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
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