영국의 한 플레이어는 온라인 카지노에서 확인 및 출금 절차에 문제가 발생했습니다. 명확한 여권과 운전면허증을 제공했음에도 불구하고 카지노에서는 추가 신분증을 요구했습니다. 확인이 완료된 후 플레이어는 카지노에서 설정한 월별 한도 때문에 £65000의 상금 인출과 관련된 또 다른 문제에 직면했습니다. 우리는 인출 한도가 카지노에 의해 설정되어 있으므로 개입할 수 없다고 설명했습니다. 플레이어가 추가 연락에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
확인 및 인출 문제.안녕하세요 은행 카드가 있고 주소도 확인되었습니다. 그런데 정부 발급 신분증인 운전 면허증을 보냈더니 운전 면허증을 인정한다는 말을 듣고 여권을 보냈더니 주소가 적힌 우편물을 받았습니다. 명확하지 않거나 손상되지 않음 나는 그것을 다시 보냈고 그것이 분명한지 확인했지만 여전히 허용되지 않습니다. 그들은 내 문서와 날짜/이름/카지노 이름이 포함된 셀카와 날짜/이름/카지노 이름이 적힌 종이를 원합니다. 내가 보낸 것은 꽤 확실합니다. 또 거부되었습니다. 출금할 금액이 너무 많습니다. 도와주세요. 감사합니다.
친애하는 0m4rathar님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
높은 품질, 좋은 해상도, 읽기 쉬운 텍스트로 사진을 업로드하셨나요?
조명이 밝은 셀카를 찍었고 사진에서 문서를 읽을 수 있습니까?
카지노에서 사진이 받아들여질 수 있도록 사진을 더 좋게 만드는 방법에 대한 제안을 하였습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
베로니카 님, 안녕하세요. 불만 사항에 대해 답변해 주셔서 감사합니다. 이제 계정이 확인되었으며 오늘 아침에 확인되었음을 확인할 수 있습니다. 인출할 수 있는 £65000가 있습니다. 인출당 최대 금액인 7500을 인출했으며 처리되기를 기다리고 있습니다. 한 달에 15000으로만 할 수 있다는 약관을 읽었습니다. 기금을 받으려면 4개월이 걸립니다. 더 빨리 기금을 받기 위해 할 수 있는 일이 있습니까? 미리 감사드립니다.
죄송합니다. 매달 인출 한도를 결정하는 것은 카지노에 달려 있습니다. 우리는 카지노에 인출 한도를 늘리거나 플레이어에게 더 빨리 지불하도록 강요할 수 없습니다.
추가로 도움을 드릴 수 있는 부분이 있거나 이 불만사항이 종결될 수 있는 경우 알려주시기 바랍니다.
