영국의 플레이어는 지출 통제력이 부족하여 계정 폐쇄를 요청했습니다. 플레이어는 요청 후에도 여전히 입금을 할 수 있었고 이로 인해 추가 문제가 발생했습니다. 카지노가 요청에 응답하거나 조치를 취하지 않아 플레이어가 불만 처리 팀의 도움을 구하게 되었습니다. 플레이어가 폐쇄 요청에 대한 증거를 제공했습니다. 카지노는 결국 계좌를 폐쇄했지만 인출 보류 및 입금 누락 문제가 발생했습니다. 플레이어는 인출 수령을 확인했지만 누락된 입금액에 대한 증거를 제공할 수 없었습니다. 플레이어는 문제 해결을 중단하기로 결정하고 계정 폐쇄에 만족감을 표시했습니다. 불만처리팀은 해당 불만사항을 해결된 것으로 표시했습니다.
안녕하세요 cherylmace66님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 기재하셨는지 알려주실 수 있나요?
계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
일부 카지노에서는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 만족하지 못할 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 탈퇴하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 동의합니다.
자체 배제의 경우 카지노가 이에 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
건강 상태
나는 내 계좌를 무기한 폐쇄해 달라고 요청했고, 이는 내가 지출을 통제할 수 없다고 느꼈기 때문이라고 말했고, 예, 그 이후로 여러 번 예금을 했습니다.
안녕하세요 cherylmace66님,
카지노에 보낸 요청을 다음 주소로 전달해 주실 수 있나요? nikolas.b@casino.guru 증거로?
제공된 모든 정보에 대해 cherylmace66에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 cherylmace66님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
코스모벳 카지노 님께,
계정 폐쇄 요청에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
계좌 폐쇄를 요청한 후에도 아직 입금이 가능하고 입금이 되어 있는데 환불을 요청할 수 있나요? 또한 지난 3번의 입금액이 내 은행 계좌에서 빠져나왔지만 내 cosmobet 계좌에는 표시되지 않았습니다. 이전에는 이런 일이 발생하지 않았습니다.
친애하는 cherylmace66님께,
먼저, 카지노의 반응을 기다려야 하며, 문제가 무엇인지 확인한 다음 가능한 환불을 살펴볼 수 있습니다. 귀하의 문제가 성공적으로 해결되기를 바랍니다.
응답하지 않으면 어떻게 되나요? 이 계정을 폐쇄하고 싶습니다. 중독 문제를 해결하려고 노력했습니다. 열려 있는 동안에는 돈을 입금하고 돈을 잃을 수밖에 없습니다.
친애하는 cherylmace66님,
이 스레드 외부의 카지노로부터 연락을 받았는데, 그들은 자기 배제 요청을 이메일 주소로 보내야 한다고 말했습니다. support@cosmobet.com .
이 주소로도 이메일을 보내려고 하셨나요?
사이트에서 찾을 수 있는 이메일 주소는 단 하나뿐이었습니다. 자체 제외 탭에 명시된 이메일 주소를 복사했지만 응답을 받지 못했습니다. 이메일 주소가 동일한 것 같습니다.
내 계정은 이제 폐쇄되었습니다. 그러나 며칠 전에 내 계정에서 빠져나왔지만 내 cosmobet 계정에 표시되지 않은 £50 상당의 예금 상태와 현재 상태를 볼 수 없는 보류 중인 인출이 있습니다.
친애하는 cherylmace66님께,
업데이트해 주셔서 감사합니다. 귀하의 계정이 폐쇄되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 카지노 담당자에게 연락하여 귀하의 계좌에 남아 있는 자금과 보류 중인 인출에 대한 자세한 정보를 알아보도록 하겠습니다. 공유할 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.
친애하는 cherylmace66님께,
이미 인출이 이루어져야 했다는 연락을 받았는데, 이 정보를 확인해 주실 수 있나요? 출금이 완료되었고 자금을 받으셨나요?
4월 18일 목요일에 10파운드의 예금이 3번 있었고 4월 21일 일요일에 20파운드의 예금이 1번 있었습니다. 4번의 예금 모두에 결함이 있었습니다. 자금은 제 은행 계좌에서 빠져나갔지만 cosmobet 계좌에는 도달하지 못했습니다. 나타나는지 확인하기 위해 24시간을 기다렸지만 나타나지 않았습니다. 결제 팀에 이메일을 보내라는 지시를 받았지만 증거를 원합니다. 은행 명세서를 보내지 않고 상호 참조하지 않고 이 입금액이 누락되었음을 증명할 다른 방법이 잘 모르겠습니다. 다른 모든 것은 문제 없이 진행되었습니다.
귀하가 입금하려는 금액이 귀하의 은행 계좌에서 빠져나왔지만 카지노 계좌에는 입금되지 않았다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 가능하다면 해당 입금액이 포함된 은행 명세서를 저에게 보내주실 수 있나요? 모든 관련 정보를 다음 주소로 보내주세요. michal.v@casino.guru
보안상의 이유로 스크린샷을 찍을 수 없고, 혼자 살기 때문에 사진을 찍을 다른 기기가 없기 때문에 이것을 보낼 수 있는 방법이 없습니다. 나는 포기한다. 코스모벳에서는 누락된 결제 금액이 발견되지 않았다고 말하고 있으며 이를 증명할 방법이 없으므로 그냥 놓아두어야 할 것 같습니다.
