영국 플레이어는 카지노에 £180를 입금했고 £2400를 성공적으로 획득했습니다. 그러나 카지노는 KYC 인증을 통과한 후 이용약관 규정 9조와 10조를 위반했다는 이유로 전체 잔액을 차감하고 마지막 입금에 대해서만 출금을 허용했습니다. 플레이어는 이러한 용어가 어떤 휴대폰 브라우저에서도 표시되지 않는다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어가 등록 시 약관에 동의했으며 사기 행위가 의심되어 지급이 중단되었다고 밝혔습니다. 플레이어는 휴대폰에서는 이용 약관에 접근할 수 없다고 주장했습니다. 우리는 플레이어로부터 더 많은 정보를 수집하려고 시도했지만 응답을 받지 못해 불만 사항을 거부했습니다.
계좌는 오랫동안 열려 있었고 괜찮았으며 같은 날 저녁 £180를 입금했습니다. 보너스는 사용되지 않습니다. 슬롯에서 £2400를 얻었습니다. 출금하러 가서 KYC를 완료해야 한다는 것을 깨닫습니다. 그런 다음 성공적으로 수행하면 전체 잔액이 공제되고 £100로 대체되며 £100가 내가 인출할 수 있는 마지막 입금액이고 이용 약관의 규칙 9 및 10을 위반했기 때문에 다른 모든 계정 기능이 비활성화되었다고 말했습니다. 그래서 £ 2400를 강탈당했습니다. "시스템 철회" 또 다른 주요 문제는 모든 휴대폰에서 이용 약관 페이지를 볼 수 없으며 페이지가 완전히 비어 있다는 것입니다! 여러 다른 브라우저도 동일하게 사용해 보았습니다. 이것에 대한 비디오를 가지고 있습니다. 내 £ 2400을 돌려 받고 싶습니다. 이용약관이 눈에 보이지 않아서 전혀 몰랐습니다. m.cosmobet.com 그들은 또한 큐라소(Curaçao)를 가지고 있었기 때문에 새로운 곳에서는 라이센스가 없지만 모두 라이센스가 없다고 말하는 여러 레지스터를 검색했습니다. 내 £2400를 돌려받고 싶어요
안녕하세요 Thomas-091님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Cosmobet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 어떤 종류의 게임을 하고 있었나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 해당 약관에 따라 귀하가 정확히 무엇을 위반했는지 명시했습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요 아니요 탈퇴일까지 확인이 되지 않았습니다. 나는 그날 문서를 제출한 다음 철회를 요청했고 그때 그들이 돈을 가져갔습니다. 최대 £7와 같이 큰 지분이 아닌 평균 슬롯 게임을 플레이했습니다. 제가 이메일로 불만 사항을 제출했기 때문에 어제 그들과 이야기를 나눴습니다. 업데이트를 기다리라는 답변이 있었습니다. 실제로 온라인에서 확인해보니 라이센스가 있었지만 더 이상 라이센스가 없었습니다. 웹사이트도 위험해서 안전하지 않다고 합니다. 아니요, 위반 사항을 명시하지 않았습니다. 설사 그렇게 한다고 해도 그것은 불공평합니다. 휴대폰에서 이용 약관을 직접 읽으려고 하면 빈 검은색 페이지만 볼 수 있기 때문입니다. 자매 사이트도 봤는데 비어 있습니다. 이용약관이 없으면 사업을 운영할 수 없습니다. 또한 왜 그들은 내가 5분 전에 £80를 입금했는데 마지막 입금액인 £100만 인출할 수 있도록 허용했습니까? 그렇다면 무엇이 그들에게 £80를 유지할 권리를 부여합니까? 내가 무엇을 입금했든 서비스가 나에게 쓸모가 없었다면 나머지는 보관하면 안 됩니까? 나는 그들이 제거한 £2400를 얻기 위해 여기에 왔고 그 이하도 아니지만 이 사람들은 요청한 일을 결코 수행하지 않으므로 나는 전혀 희망적이지 않습니다. 오늘 아침에 £100를 받았는데 아직 이메일 불만사항에 대한 답변을 받지 못했습니다. 정말 화가 났어요. 나의 다른 과거 불만 사항을 볼 수 있듯이 나는 카지노에서 이런 일을 하면서 거의 10,000달러를 잃었고 솔직히 말해서 매번 나에게 많은 영향을 미쳤습니다. 사람들이 돈을 벌 수 있을 만큼 행운을 얻은 후에 받게 되어 기뻐하는 사람들의 돈을 가져가는 것은 정말로 공평하지 않습니다. 감사해요
친애하는 토마스,
환불 요청과 관련하여 이전에 보내주신 서신을 참조합니다.
웹사이트에 계정을 등록함으로써 귀하는 당사 웹사이트가 고객에게 제공하는 이용 약관 및 개인 정보 보호 정책에 동의함을 확인하게 됩니다. (이용약관 제1조)
홈페이지 이용약관에 따르면 "사기방지정책" 조항이 있습니다.
회사는 엄격한 사기 방지 정책을 갖고 있으며 다양한 사기 방지 도구 및 기술을 활용합니다. 플레이어가 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 사기 행위로 의심되는 경우:
다른 플레이어와의 모든 유형의 공모에 참여하는 행위
불공정한 승리를 목표로 하는 전략 개발
두 개 이상의 계정 생성
이러한 경우 회사는 해당 계정을 종료하고 플레이어에 대한 모든 지급을 일시 중지할 권리를 보유합니다. 또한 회사는 보너스와 상금을 취소하고 남은 예치금을 플레이어에게 환불할 권리를 보유합니다. 당사는 귀하에게 입출금에 대한 거래 처리 비용을 청구할 권리가 있다는 점을 고려하시기 바랍니다.
T&C에 따라 "플레이어 계정 사용" 조항
개인, 가구 또는 IP 주소당 하나의 계정만 허용됩니다.
단일 플레이어가 여러 플레이어 계정을 생성하면 해당 계정이 모두 종료될 수 있습니다.
상기 내용에 따르면, 당사는 귀하의 환불 요청을 거부하기로 결정하였으며, 이는 사실무근임이 입증되었습니다.
감사합니다,
규정 준수 담당자 / Ava Burton
위 내용은 제가 보낸 불만사항 이메일에 대한 답변입니다. 과거에 하나 이상의 계정을 가지고 있었는지 여부는 상관하지 않습니다. 이용 약관이 있는 페이지에서 이를 볼 수 있다고 언급한다면 허용 여부를 알 수 없기 때문입니다. 이용약관 페이지는 공백의 검은색 페이지로 어떠한 휴대폰에서도 볼 수 없습니다. 그래서 저는 그것이 공정하지 않다는 조건을 볼 수 없기 때문에 £2400를 원합니다.
안녕하세요 Thomas-091님,
귀하가 카지노에 여러 개의 계정을 가지고 있음을 확인했거나 그곳에서 위반한 정확한 용어가 무엇인지 확인했다는 내용을 제가 올바르게 이해했습니까?
