독일의 플레이어는 도박 중독으로 인해 cosmobet.com에서 영구적으로 제외해 달라고 여러 번 요청했지만, 이러한 요청은 무시되거나 거부되었습니다. 그는 입금에 대한 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 제공된 증거에 근거하여 플레이어가 카지노에서 자신을 제외하려는 노력이 플레이어 보호를 보장하기에 충분하지 않다고 결론지었습니다. 따라서 불만은 종결되었고, 플레이어는 자체 제외 요청을 확인하고 앞으로 모든 관련 커뮤니케이션 기록을 보관하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요,
저는 사이트와 제휴 카지노에서 도박 중독으로 인해 cosmobet.com에서 영구적으로 제외해 달라고 요청했습니다. 또한 한도를 설정해 달라고 요청했지만 거부당했습니다. 이 요청은 제 첨부 파일에서 확인할 수 있습니다.
Cosmobet은 제 불만을 거부했고 저는 더 이상 그들에게 이메일을 보낼 수 없습니다. 제가 그에게 말하자 채팅 상담원이 채팅을 나갔습니다.
저는 도박 중독이라는 이유로 영원히 배제되기를 바란다고 여러 번 말했습니다.
나는 또한 이메일로 제외 요청을 보냈습니다 2023년 12월 17일(스크린샷 "1"). 구글링하면 이메일 주소가 표시됩니다.(스크린샷 "research")
Cosmobet은 "cosmobet1"이라는 스크린샷에서 이메일 주소가 존재하지 않는다고 언급합니다. 이것은 잘못된 것입니다.
위에서 볼 수 있듯이, 이 이메일 주소는 실제로 Cosmobet 사이트에 포함되었습니다. 운영자가 이후에 지원 주소를 변경한 경우, 이전 사서함을 관리하고 적절하게 리디렉션하는 것은 운영자의 책임입니다.
Cosmobet과 다른 Santenda International BV 파트너 카지노에 입금한 금액에 대한 환불을 요청합니다.
감사합니다
스크린샷은 비공개로 유지해주세요.
친애하는 Gambler33님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Cosmobet Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요,
저는 과거에 웹사이트의 문의처에서 이메일을 찾았습니다.
카지노는 불만 제기 후 제 계정을 폐쇄했습니다. Santenda BV의 다른 계정은 여전히 열려 있습니다.
보증금은 마감 요청 후 몇 달/몇 주 후에 지불되었습니다.
감사합니다
답변해 주셔서 감사합니다.
귀하의 요청에 대한 후속 조치가 이루어지지 않은 후 Cosmobet 계정의 자체 배제와 관련하여 라이브 채팅을 통해 카지노에 문의하셨나요? 어떤 답변을 받으셨습니까?
언제 카지노에 연락했나요? support@cosmobet.com 계정 자체 제외와 관련하여 문의 사항이 있으신가요?
온라인 카지노의 다른 계정과 관련하여, 계정을 개설한 각 온라인 카지노에 연락하여 자체 제외를 요청하는 것이 좋습니다. 자체 제외가 관련 브랜드에는 적용되지 않을 수 있습니다.
저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 에 주의를 기울이시기 바랍니다.
이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.
안녕하세요,
네, 제가 제외를 위해 채팅에 다시 연락한 것 같습니다. 하지만 더 이상 보여주거나 증명할 수 있는 기록이 없습니다. 하지만 제가 앞서 말했듯이 채팅 상담원이 제가 메일을 보내는 문제에 대해 말하자 채팅을 나갔습니다.
내 계정이 닫히지 않았다고 말했는데도 그들은 내 계정을 닫았습니다. 그것은 2024년 8월 4일이었습니다. 도구를 사용하겠습니다. 감사합니다. 카지노가 내 경우 다른 브랜드 웹사이트도 확인할 수 있을 것 같습니다. 그러면 다른 사이트의 평판이 그렇게 떨어지지 않을 것입니다. 그렇지 않으면 더 많은 불만을 제기하겠습니다.
환불 요청에 도움을 주시면 감사하겠습니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
사건의 상황을 내부적으로 논의할 수 있도록 시간을 좀 더 주세요. 늦어도 화요일에 결론을 내리겠습니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
답변이 늦어져서 죄송합니다.
8월 4일에 카지노에 보낸 답변에서:
요청이 당시 카지노 웹사이트에 게시된 이메일로 접수되었는지 명확히 밝혀주시겠습니까?
이 스크린샷을 내 이메일 주소로 공유해 주시겠습니까? tomas@casino.guru ?
답변 기다리겠습니다.
안녕하세요,
이전 메시지는 당시에 등록된 이메일로 전송되었습니다. (cosmobet.email)
스크린샷에 표시된 이메일은 이메일로 전송되었습니다. . 저는 당신과 제 소통을 공유할 것입니다. 또한 카지노가 이전 이메일인 comsobet.email이 존재하지 않았다고 말하는 이유를 이해할 수 없습니다.
감사합니다
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
죄송하지만 해당 스크린샷은 이 특정 카지노나 프로모션과 관련된 이메일과 관련이 없는 듯합니다. 해당 이메일이 올바른 부서에 전달되지 않았을 수도 있습니다.
저희의 관점에서, 내부 논의 끝에, 제공된 증거에 근거하여 카지노에서 제외하려는 귀하의 노력은 플레이어 보호를 보장하기에 충분하지 않다는 결론을 내렸습니다. 따라서 저희는 이 불만을 더 이상 추진할 수 없으며 이를 종결해야 합니다. 실망스러울 수밖에 없다는 것을 이해합니다.
온라인 카지노에서 자체 배제가 필요한 경우 다음 권장 사항을 고려하세요.
카지노에서 자체 제외 요청을 승인하는 확인서를 받았는지 확인하세요.
카지노가 응답하지 않을 경우, 여러 번 연락하거나 다른 채널을 통해 연락하기 위해 합리적인 노력을 기울이십시오.
자기 제외 요청과 관련된 모든 의사소통을 기록해 두세요.
나중에 KYC를 완료하지 않고 카지노에 새 계정을 개설하러 가는 경우, 당사가 향후 해당 카지노와 귀하를 대신하여 중재를 진행하지 못할 수도 있습니다.
자체 제외를 요청했지만 계정이 검증되지 않은 경우 KYC 검증 절차를 완료하는 것이 좋습니다.
이를 통해 카지노가 귀하의 신원을 완벽하게 파악할 수 있으며, 향후 새 계좌를 개설하려고 할 때 문제가 발생하는 것을 방지할 수 있습니다.
여러 수신자에게 동시에 이메일을 보내면 이메일이 스팸으로 리디렉션될 수 있습니다. 단일 수신자에게만 이메일을 보내는 것이 좋습니다.
추가로 책임감 있는 도박 도구를 추천해도 괜찮다면, 저희 웹사이트에서 여러 자료를 찾으실 수 있을 겁니다: https://casino.guru/problem-gambling
앞으로 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
