영국의 플레이어는 심각한 정신 건강 문제와 도박 중독으로 인해 무기한 차단을 요청했지만 카지노가 이 요청을 수락하지 않고 불만이 제출된 후 입금을 허용했다는 것을 알게 되었습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 후 플레이어가 환불을 받을 자격이 없다는 결론을 내렸습니다. 이 결정은 플레이어가 자체 제외 요청이 승인되었는지 확인하기 위해 취한 조치가 충분하지 않았고, 카지노의 확인 없이 요청 직후 입금이 이루어졌기 때문입니다. 팀의 조사 결과에 따르면 카지노는 플레이어가 후속 조치를 취한 후 합리적인 기간 내에 조치를 취했습니다.
심각한 정신 건강과 도박 중독으로 인해 무기한 차단해달라는 제 이메일을 무시하자 카지노에 공식적으로 불만을 제기했습니다. 이 이메일이 전송된 후에 제가 무시당했기 때문에 입금을 허용했습니다. 1.12.24 오후 1시 28분 이후에 허용된 모든 입금을 환불해 달라고 요청하는 이메일을 보냈을 때까지는 불만이 없었습니다. 며칠 후에 "해당 이메일을 받지 못했다"는 이유로 답변을 받았습니다. 그들은 책임감 있는 도박에 관한 정책과 법률에 어긋났습니다. 제가 그들에게 연락하여 차단을 요청했을 때 그들은 자금을 반환하기를 거부하고 있습니다.
친애하는 루신,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Cosmobet Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕
이에 대한 업데이트가 있는지 확인하고 있습니다. 카지노는 이를 받았다는 것을 부인하고 있는데, 저는 그것이 매우 편리하다고 생각합니다…
인내심을 가져주셔서 감사합니다, Rushin. 현재 수백 건의 활성 불만이 접수되었으며, 7일이라는 할당된 시간 내에 최대한 빨리 답변하고자 노력합니다.
사건의 타임라인을 간략히 요약해 드리겠습니다. 내 가정에 오류가 있으면 자유롭게 지적해 주시기 바랍니다.
귀하의 이메일이 카지노에 보낸 유일한 메시지 또는 요청인 경우, 불행히도 그러한 요청은 간과될 수 있음을 이해해 주십시오. 그러한 요청이 간과되지 않더라도, 요청이 발견되고 처리되는 데 시간이 걸릴 수 있음을 이해합니다. 카지노가 플레이어의 도박 문제를 알게 된 후 합리적인 시간 내에 플레이어를 보호한다면, 그러한 관행은 적절하다고 생각합니다.
자체 제외를 요청하는 플레이어에게 권장하는 사항은 다음과 같습니다.
카지노에서 자체 제외 요청을 승인하는 확인서를 받았는지 확인하세요.
카지노가 응답하지 않을 경우, 여러 번 연락하거나 다른 채널을 통해 연락하기 위해 합리적인 노력을 기울이십시오.
자기 제외 요청과 관련된 모든 의사소통을 기록해 두세요.
나중에 KYC를 완료하지 않고 카지노에 새 계정을 개설하러 가는 경우, 당사가 향후 해당 카지노와 귀하를 대신하여 중재를 진행하지 못할 수도 있습니다.
자체 제외를 요청했지만 계정이 검증되지 않은 경우 KYC 검증 절차를 완료하는 것이 좋습니다.
이를 통해 카지노가 귀하의 신원을 완벽하게 파악할 수 있으며, 향후 새 계좌를 개설하려고 할 때 문제가 발생하는 것을 방지할 수 있습니다.
제가 고려하지 못한 정보가 있을 경우 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 카지노에 귀하를 대신하여 환불을 요구할 수 없습니다.
안녕하세요,
아니요, 저는 한 번만 입금한 것이 아닙니다. 4일 동안 여러 번 입금했는데, 카지노가 제 계정을 폐쇄하는 등의 조치를 취하지 않아 책임감 있는 도박을 하지 못한 것입니다.
이메일에 대한 조치 기간과 관련하여 24시간은 법률입니다. 이메일이 "간과되었다"는 것은 읽을 수 없으며 이메일이 올바른 주소로 전송되었고 약관 및 책임 있는 도박에 따라 모든 절차를 따랐다는 것을 볼 때 쫓아가야 한다고 말하는 것도 읽을 수 없습니다. 또한 cosmobet 웹사이트에는 직원들이 문제 도박꾼을 다시 플래그하도록 훈련되었지만 이메일을 보내기 전에 그렇게 하지 않았다고 명시되어 있습니다.
위에 언급한 사항으로 인해 환불이 이루어져야 합니다.
KYC 프로세스가 완료되었습니다
설명해주셔서 감사합니다.
귀하의 자체 제외 요청과 환불 요청이 동일한 이메일 주소에서 동일한 수신자에게 전송되었는지 확인해 주시겠습니까?
두 이메일을 모두 저장했다면 내 이메일 주소로 첨부 파일로 보내 주세요. tomas@casino.guru
답변이 늦어져 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
답변이 늦어져 죄송합니다.
알려주시기 바랍니다.
나는 그들의 이용 약관에 따라 그들에게 이메일을 보냈습니다.
요청한 후 4일 더 입금할 수 있었습니다. 불만을 제기하고 조치를 위협할 때까지 차단되지 않았습니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Rushin. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 루신 ,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 Cosmobet Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
Cosmobet Casino 님께,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 구체적으로, 도박 문제로 인해 플레이어가 계정을 폐쇄해 달라는 요청이 수락되지 않은 이유를 알고 싶습니다.
이 문제에 대해 명확히 설명해 주시면 감사하겠습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
안녕하세요,
당신은 항상 그랬듯이 저에게 같은 답변을 여러 번 이메일로 보냈습니다. 귀하의 이용 약관에 나와 있듯이 환불은 불가능하지만, 저는 정신 건강과 도박 중독에 대한 이메일을 무시함으로써 여러 번 설명했듯이 귀하는 귀하의 이용 약관을 위반했습니다. 저는 이에 대한 증거를 여러 번 제시했음에도 불구하고 귀하는 "이메일을 받지 못했습니다"라고 말했습니다.
당신은 계속해서 동일한 자동 응답을 보내고 이 불만을 전문적으로 또는 공정하게 처리하지 않았습니다.
답장을 계속 보내주시기 바랍니다. Cosmobet은 다시 한번 내 첫 번째 요청을 무시하고 그 후 내 도박 중독을 이용해 내가 조치를 취하겠다고 위협할 때까지 추가 입금을 허용했다는 사실을 무시했습니다.
친애하는 루신 ,
요청하신 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 지금까지 수집한 증거에 따르면, 저희 관점에서 볼 때 불행히도 2024년 12월 1일부터 2024년 12월 5일 사이에 입금한 금액은 환불받을 수 없습니다.
이러한 결정에는 두 가지 주요 이유가 있습니다.
자체 배제와 책임감 있는 도박은 중요한 문제이지만, 특히 카지노에서 이러한 요청을 수동으로 처리하는 경우, 종종 추가적인 주의가 필요합니다. 안타깝게도 귀하의 경우, 귀하의 요청을 승인했는지 확인하기 위한 추가 조치를 취하지 않고 카지노에 단 한 번의 이메일을 보냈습니다. 이러한 접근 방식은 자체 배제가 신속하게 처리될 가능성을 크게 줄였습니다. 특히 귀하의 이메일이 일요일에 전송되었기 때문에 응답 시간이 더 느린 경우가 많았습니다.
Cosmobet Casino를 포함한 많은 카지노는 자체 배제 요청을 처리하기 위한 자동화된 시스템이 없으므로 플레이어는 요청이 승인되었는지 확인해야 합니다. Cosmobet Casino 이용 약관의 책임 있는 도박 섹션 에 명시된 대로, 이러한 문제에 대해서는 라이브 채팅을 통해 연락하는 것이 좋습니다. 그러나 귀하는 이메일에만 의존했으며, 이는 귀하의 의도에 대한 우려를 불러일으키고 자체 배제 정책을 악용하려는 시도를 시사할 수 있습니다.
자체 배제 요청을 제출했음에도 불구하고, 바로 그날 카지노 계좌에 상당한 금액을 입금했습니다. 앞서 언급했듯이, 자체 배제 요청이 수동으로 처리되는 많은 카지노에서 카지노가 요청에 따라 조치를 취하는 데는 몇 영업일이라는 합리적인 기간이 예상됩니다. 귀하의 경우, 카지노는 귀하가 입금을 했을 때까지 위에서 언급한 이유로 귀하의 요청을 승인하지도 않았습니다.
정규 영업 시간 중에 후속 조치를 취한 후, 카지노는 귀하의 요청에 즉시 대응하여 다음 날 귀하의 계정을 폐쇄했습니다. 이 응답은 수동 자체 제외 프로세스에 대한 합리적인 기간 내에 충분히 들어맞습니다.
불만 사항에서 언급한 법률과 관련하여 즉각적인 조치를 요구하는 자체 배제 정책이 영국 도박 위원회(UKGC)에 따라 영국에서 시행되지만 이러한 규정은 전 세계적으로 적용되지 않는다는 점을 명확히 하는 것이 중요합니다. 몰타나 스웨덴과 같은 대부분의 유럽 라이선스 기관은 카지노가 24시간 이내 또는 즉시 조치를 취하도록 요구합니다. 그러나 귀하가 쿠라사오 게임 통제 위원회(GCB)의 라이선스를 받은 카지노에서 플레이하기로 선택했기 때문에 카지노의 의무는 그러한 엄격한 요구 사항을 부과하지 않는 쿠라사오 라이선스 기관이 정한 규정에 따라 정의됩니다.
위에 설명한 이유로, 유감스럽게도 귀하의 불만은 정당하지 않아 기각해야 합니다.
참고로, 다른 해외 카지노에 등록했고 해당 카지노에서 스스로 제외하려는 경우 이메일, 라이브 채팅 또는 다른 직접적인 방법을 통해 요청이 제대로 승인되었는지 확인하는 것이 좋습니다. 이를 통해 카지노에서 적절한 조치를 적시에 취할 수 있습니다.
이해해 주셔서 감사드리고, 이번에는 제가 더 큰 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
쿠보
