퀘벡 출신의 플레이어는 사기 방지 정책을 위반했다고 주장한 Cosmobet Casino에서 7,000 CAD의 상금을 원천징수당했습니다. 설명을 거듭 요청했음에도 불구하고, 플레이어는 어떠한 잘못도 부인하며, 슬롯머신을 공정하게 플레이했을 뿐이며 주장된 위반에 대한 구체적인 정보가 부족하여 좌절했다고 말했습니다. 사건을 검토한 후, 잠재적인 보너스 남용과 여러 계정 간의 연결을 의심할 만한 타당한 이유가 있다고 판단되어 불만이 정당하지 않다는 이유로 기각되었습니다. 카지노의 조치는 여러 계정 사용에 대한 이용 약관에 따라 유지되었습니다.
CasinoGuru 지원팀 여러분,
이 메시지가 잘 전달되기를 바랍니다. 저는 Cosmobet Casino에 대해 공식적으로 불만을 제기하고자 글을 쓰고 있습니다. Cosmobet Casino는 사기 방지 정책을 위반했다는 이유로 저의 상금 7,000 CAD를 보류했습니다. 필요한 세부 정보를 제공하고 이 문제를 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다.
Cosmobet Casino는 제가 사기 방지 정책을 위반했다고 고소했는데, 특히 섹션 10을 언급했는데, 여기에는 "보너스 머니로 게임을 하여 게임 내 가치를 쌓고, 보너스 펀드를 잃고, 실제 돈으로 플레이하는 동안 쌓인 가치를 현금화하고, 소프트웨어 버그나 오류를 이용하는 전략을 사용한다"는 내용이 언급되어 있습니다. 저는 이러한 주장을 단호히 부인합니다. 저는 슬롯 게임을 공정하게, 그리고 카지노의 이용 약관에 따라 플레이했을 뿐이기 때문입니다.
저는 단순히 슬롯을 플레이하고 돈을 따서 합법적인 상금을 인출할 생각이었습니다. 카지노에서 설명한 대로 전략을 사용하거나 버그를 악용하지 않았습니다. Cosmobet에 해명을 요청하기 위해 여러 번 시도했지만, 정확히 무엇을 잘못했는지에 대한 구체적인 설명을 받지 못했고, 제 계정은 항소 옵션 없이 제한되었습니다.
왜 돈을 안 받았어?
오후 12시 29분 21초
안녕하세요, Aemond가 왔습니다. 요청 사항을 더 구체적으로 설명해 주시겠습니까?
오후 12시 29분 24초
뭐가 잘못됐는가?
오후 12시 29분 28초
조건에 아무것도 없습니다
오후 12시 29분 30초
그게 깨졌어
오후 12시 31분 46초
확인한 바에 따르면, 당사 회사의 이용 약관을 위반한 것으로 보이며, 이것이 출금 거부 사유입니다.
오후 12시 34분 10초
A다른 질문이 없으시다면, 채팅을 마치겠습니다. 좋은 하루 보내세요!
오후 12시 34분 16초
말해 주세요
오후 12시 34분 19초
어느 것
오후 12시 34분 21초
그리고 무엇
오후 12시 34분 25초
일반적인 답변이 없습니다
오후 12시 34분 28초
이것은 허용되지 않습니다
오후 12시 34분 30초
내가 무엇을 위반했나요?
오후 12시 34분 38초
우리 나라 사람들을 받지 않으시나요?
오후 12시 35분 14초
보너스 머니로 게임을 해서 게임 내 가치를 쌓은 다음, 보너스 머니를 잃고, 실제 돈으로 플레이하는 동안 쌓인 가치를 현금화하는 식으로, 소프트웨어 버그나 오류를 이용하는 전략을 사용합니다.
오후 12시 35분 29초
허, 제가 그런 짓을 한 게 아니군요?
오후 12시 35분 34초
난 어떤 게임을 했지요?
오후 12시 37분 03초
나는 방금 돈을 벌었다
오후 12시 39분 6초
결과는 최종적이며 변경할 수 없습니다. 회사 규정이 있으며 이를 위반한 후에는 제한하는 것 외에 다른 선택의 여지가 없습니다. 이 상황에서는 할 수 있는 일이 없으므로 양해해 주시기 바랍니다.
오후 12시 40분 8초
나는 왜 그런지 알아야 해
오후 12시 40분 13초
난 아무 잘못도 없었어
오후 12시 41분 54초
왜 ?
오후 12시 41분 57초
내가 뭘 잘못했는지 알려주세요
오후 12시 42분 00초
나는 그냥 슬롯을 클릭한다
오후 12시 42분 33초
10. 사기 방지 정책을 위반한 것은 다음과 같습니다. 보너스 머니로 게임을 플레이하여 게임 내 가치를 높이고, 보너스 자금을 잃고, 실제 돈을 사용하는 동안 축적된 가치를 현금화하고, 소프트웨어 버그나 오류를 이용하는 전략을 사용하는 것입니다.
오후 12시 43분 18초
나는 그런 짓을 하나도 하지 않았다
오후 12시 43분 24초
내가 뭘 잘못했는지 설명해줘
오후 12시 43분 27초
그래서 나는 이해한다
오후 12시 48분 40초
당사 웹사이트에 등록하면 이용 약관을 확인할 수 있습니다. 이 경우 회사의 결정은 최종이며 변경할 수 없습니다. 귀하는 당사 사이트의 이 특정 규칙을 위반한 것입니다. 10. 사기 방지 정책: 보너스 머니로 게임을 하여 게임 내 가치를 쌓고, 보너스 펀드를 잃고, 실제 돈으로 플레이하는 동안 쌓인 가치를 현금화하고, 소프트웨어 버그나 오류를 이용하는 전략을 사용합니다. 이에 대한 추가 정보를 보려면 여기의 이용 약관 링크를 확인하세요: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms
오후 12시 48분 57초
당신은 새로운 것을 쓰지 않습니다
이게 내가 가진 모든 의사소통이야
사랑하는 24명 여러분,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
네, 그랬어요
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
보너스가 있는데 그냥 클릭하고 플레이하니까 보너스가 있다는 사실조차 몰랐어요.
거래 내역과 배팅 내역을 공유해 주시겠습니까?
그들은 나를 잠갔어. 아무것도 얻을 수 없어. 방금 슬롯머신을 했는데, 항아리가 막혀 있었어.
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요
제가 위에 적은 모든 의사소통 내용은 더 이상 줄 것이 없습니다.
24venerable, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 24venerable,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락하여 제가 도울 수 있는지 알아보겠습니다.
Cosmobet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
Cosmobet Casino님께,
플레이어가 비난받고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. 정보를 저에게 보내주시면 됩니다. michal.k@casino.guru
지금까지 제공된 정보에 감사드립니다, Cosmobet 팀. 요청하신 대로 상황을 더 명확하게 이해하기 위해 추가 세부 정보를 기다리겠습니다.
Cosmobet Casino 팀의 모든 정보와 증거 제공에 감사드립니다.
사랑하는 24명의 존경하는 분,
필요한 정보를 모두 수집한 후에는 귀하의 사건을 추진할 수 없습니다.
처음에는 불규칙한 게임 패턴이나 유리한 플레이 전략을 사용하는 것에 대한 우려가 입증되지 않았지만, 귀하의 계정을 자세히 조사한 결과 추가 정보가 발견되었습니다.
보너스 남용 가능성과 여러 계정 또는 여러 카지노 계정 간의 상당한 연결이 의심되는 타당한 이유가 있습니다. 안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 후, 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관을 위반했기 때문에 이 불만을 정당하지 않은 것으로 거부합니다. 여러 계정이 동일한 IP, 기기, 쿠키 및 관련 계정의 동일한 지불 방법으로 연결되었습니다. 이러한 사실은 이것이 단순한 우연의 일치로 간주될 수 없으며 귀하의 계정이 보너스 남용에 잠재적으로 관여하는 그룹의 일부일 수 있음을 시사합니다. 카지노는 이러한 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있습니다. 이 모든 것을 염두에 두고 카지노 팀이 취한 조치는 정당하며 이후 귀하의 불만을 거부할 것입니다.
이 문제와 관련해 도움을 드리지 못해 죄송하지만, 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노.구루
