스페인 출신의 플레이어는 카지노에서 자기 출입금지 도박꾼이 신원 확인 없이 다른 ID를 사용하여 수천 유로를 입금할 수 있도록 허용했다고 주장했습니다. 그는 예치금 환불과 계좌 영구 폐쇄를 요청했지만 카지노로부터는 응답을 받지 못했습니다. 문제의 계정은 플레이어의 아들이 훔친 신원 정보를 사용하여 생성한 것으로 확인되었습니다. 이는 범죄 행위에 해당하므로 현지 법 집행 기관을 통해 문제를 처리하는 것이 좋습니다. 결과적으로 해당 불만 사항은 당사의 조정 범위를 벗어나므로 기각되었습니다.
좋은 오후에요,
이 카지노는 문제도박으로 등록된 사람이 신원 확인 없이 다른 ID를 사용해 수천 유로를 입금할 수 있도록 허용했다. 입금된 금액의 환불과 계좌 영구 폐쇄를 요청했지만 연락이 없습니다.
당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 도박중독은 질병이고 어떤 종류의 검증도 고려하지 않았습니다.
친애하는.
감사합니다.
친애하는 센테노91님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 자체 배제 정책을 확인한 결과 다음과 같은 사실을 발견했습니다.
자기 배제
상황이 더욱 심각한 경우, 플레이어는 연장된 기간 동안 자체 퇴출을 요청할 수 있습니다. 귀하는 이메일을 통해 당사 고객 지원팀에 연락하여 6개월에서 5년 사이의 기간 동안 자체 제외를 요청해야 합니다. 사용자가 자체 제외 기간을 지정하지 않는 경우 계정은 6개월 동안 폐쇄됩니다.
하지만 개인의 도박이 문제가 되었는지 판단하는 것은 어려울 수 있습니다. 도박 관련 문제가 있는 경우, 계정을 폐쇄할 때 이를 언급해 주시면 저희 직원이 책임감 있게 행동할 것입니다.
전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
centeno91님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 저는 주로 자체 배제 요청에 관심이 있습니다. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
귀하의 아들이 이 카지노에 계좌를 갖고 있으며 이번 불만사항이 그와 그의 보증금 환불에 관한 것이라는 점을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
아니요, 제 아들이 만든 계정인데 저희 신분증 사본이 없거나 셀카를 찍을 수 없어서 확인할 수 없습니다.
그런데 돈을 입금할 수 있게 해줬는데, 도박문제가 있는 사람으로서 도박책임자 신분인데, 이런 일을 하고 이 정도 금액을 입금할 수 있었을까 걱정이 됩니다.
인사말
불행히도 당신의 아들은 당신의 신분을 도용하여 범죄를 저질렀습니다. 죄송하지만 이는 저희 같은 중재자가 아닌 지방 경찰서의 경우입니다. 우리는 플레이어가 제출한 카지노에 대한 불만 사항만 해결합니다. 귀하의 답답함을 이해하며 이번 상황은 정말 안타깝습니다. 그러나 이 계정 중 어느 것도 귀하의 계정이 아니기 때문에 저희가 할 수 있는 일은 없으며 귀하에게 도움을 주거나 환불을 요청할 수 있는 입장이 아닙니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
