영국의 플레이어는 £100과 £50의 입금이 그녀의 은행 계좌에서 인출되었지만 Cosmobet 계좌에는 입금되지 않아 자금이 손실되었다고 보고했습니다. 또한 그녀는 £511의 출금에 문제가 있었는데, 이는 그녀가 필요한 베팅을 완료할 때까지 차단되었고, 그 후의 £565의 출금은 예상 시간을 초과하여 지연되었습니다. 불만 처리 팀은 추가 조사를 위해 응답 기간을 연장했지만, 플레이어가 문의에 응답하지 않아 불만은 궁극적으로 기각되었습니다.
저는 £100을 두 번 입금했고, £50을 또 입금했습니다. 돈은 제 은행 계좌에서 나갔지만, 제 코스모벳 계좌에는 입금되지 않았고, 환불도 받지 못했습니다. 돈이 사라진 것 같습니다.
또한, 저는 최근에 돈을 인출하는 데 문제가 생기기 시작했습니다. 저는 금요일에 £511을 인출했고 토요일에 제가 입금한 £300을 전부 도박으로 내기 전까지는 인출할 수 없다고 들었습니다. 저는 분명히 이것을 달성하는 데 £30.20이 부족했습니다.
나는 추가 총액을 걸고 조금 더 많은 이익을 냈다. 이번에는 내 계좌에서 £565를 인출했다. 내가 인출한 다른 때보다 눈에 띄게 더 오래 걸렸고 가스가 지금까지 24시간 이상 성공으로 표시되었다.
이 사이트는 믿을 수 없을 것 같아. 내 취향에 맞지 않게 이상한 일들이 너무 많아.
친애하는 모르트다이크에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 입금이 카지노 계정에 입금되지 않았다면 제가 추천할 수 있는 유일한 방법은 귀하의 지불 제공자에게 연락하는 것입니다. 그들은 조사해야 하지만, 대략 한 달이 걸리는 복잡한 과정이라는 점을 명심하세요. 이런 경우 카지노는 보통 손발이 묶여 있습니다.
출금 요청 처리 지연과 관련하여 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하세요. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
