헝가리 출신의 플레이어가 Cosmobet의 출금 문제에 대해 불만을 토로했습니다. 그는 예치금을 두 번 이상 걸었고 캐시백을 받았다고 주장했지만 카지노 측은 그가 충분히 걸지 않았다고 주장했습니다. 우리는 문제를 해결하기 위해 플레이어 및 카지노와 대화를 시작했습니다. 카지노는 플레이어의 계좌로 220 EUR를 이체했지만 플레이어는 확인 요청에 응답하지 않았습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 조사를 계속할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
안녕하세요. 저는 12월에 cosmobet을 시작했고 12월에 예치금을 잃었고(1100유로) 1월에 제가 받은 캐시백을 요청했습니다(암호화폐 예금에 대한 20% 캐시백, 베팅 없음, 인출할 수 있는 실제 돈). 1900유로를 입금하고 4000유로 정도 베팅했는데 인출하려고 할 때 충분히 베팅하지 않았다는 이메일을 받았고(보너스가 없었습니다) 220캐시백도 차감되어 라이브 채팅에 문의했는데 안 줬습니다. 어떤 대답이라도, 그들은 똑같은 말을 했습니다. 제가 내기에 대한 스크린샷을 보냈을 때 그들은 이메일을 받을 것이라고만 했지만 이전 이메일에는 응답조차 하지 않았기 때문에 어떤 이메일을 받을지 매우 의심스럽습니다.
그래서 기본적으로 그들은 내 220유로를 훔쳤고 나머지 약 1900유로를 인출할 수 없게 했습니다. 내가 예치금을 여러 번 걸었다는 사실에도 불구하고 말이죠.
그래서 나는 당신에게서 도움을 받고 싶습니다. 전에는 그런 것을 본 적이 없었기 때문입니다. 그들은 문자 그대로 나에게 거짓말을 했습니다.
당신의 도움을 주셔서 대단히 감사합니다
아드리안
(내 영어로 미안해요)
친애하는 드라코르에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Cosmobet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
Drakkor님, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 이메일을 받았습니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕, 드라코르!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
안녕, 드라코르!
나는 카지노 담당자로부터 220 EUR 금액이 귀하의 카지노 계좌로 이체되었다는 정보를 받았습니다. 해당 자금을 받았는지 확인하고 문제의 모든 자금을 인출할 것인지 아니면 해당 자금으로 계속 플레이하고 싶은지 알려주십시오.
