독일 출신의 플레이어는 €3,000의 잔액과 오픈 베팅을 갖고 있었습니다. 그의 계좌 확인과 후속 출금 요청 이후 카지노는 추가 영상 확인을 요구했습니다. 이는 전송되고 수신된 것으로 확인되었으나 이후 카지노로부터 아무런 응답이 없어 플레이어는 자신의 출금 절차가 의도적으로 지연되고 있다는 느낌을 갖게 되었습니다. 플레이어는 카지노가 지불금을 회피하고 있다고 느꼈습니다. 우리의 개입과 카지노와의 의사소통에도 불구하고 플레이어는 계속 플레이하기로 결정했고 확인 절차가 완료되기 전에 잔액을 모두 소진했습니다. 플레이어의 계정은 결국 그의 요청에 따라 폐쇄되었습니다. 우리는 카지노가 표준 KYC 절차를 따랐으며 확인 프로세스의 지연은 정상적인 범위 내에 있다는 결론을 내렸습니다. 플레이어가 잔액을 초과하여 플레이하고 계정을 조기에 폐쇄하기로 결정한 결과 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요, Casino GURU 팀 여러분,
코스모벳 팀 여러분, 안녕하세요.
나는 카지노 환영 보너스를 이용하고 베팅도 했습니다.
나는 모든 규칙을 준수했고 모든 것을 사진으로 찍었습니다! 그러나 지금까지 이와 관련하여 아무런 문제가 없었습니다.
이제 나는 여전히 €3000의 잔고와 일부 공개 베팅을 가지고 있습니다. 따라서 운이 좋으면 더 늘어날 수도 있습니다.
2024년 2월 16일에 계정을 확인했습니다.
업로드된 서류도 당일 확인되었습니다.
그 후 탈퇴를 요청했습니다.
이것은 거부되었습니다.
내 이름, 날짜, ID가 포함된 추가 동영상을 업로드해 달라는 이메일을 받았습니다. 2024년 2월 16일에도 전송되었습니다.
실시간 채팅을 통해 확인하는데 최대 48시간이 소요된다고 들었습니다.
2024년 2월 18일에 KYC 팀으로부터 영상이 수신되었음을 확인하는 이메일을 받았습니다.
그 이후로 나는 더 이상 아무것도 듣지 못했습니다.
나는 이것이 실망스럽다고 생각합니다. 이는 플레이어가 다시 도박을 통해 모든 상금을 탕진할 때까지 모든 것을 지연시키는 전술처럼 보입니다.
Casino Guru의 도움으로 문제가 해결되기를 바랍니다.
인증 문제가 조기에 해결될 수 있다면 즉시 여기에 공지하겠습니다!!!
안부 인사, 사이먼
친애하는 SimonC 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지한 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요,
빠른 답변 감사합니다!
아니요, 안타깝게도 저는 이에 대해 통보받지 못했습니다.
내가 받은 것은 확인을 위해 영상을 받았으니 검토를 받아야 한다는 답변뿐이었다.
이전에 승인된 인증에 동일한 ID가 사용되었기 때문에 시간이 많이 걸리는 것 같습니다.
아쉽게도 다시 물어보니 답변을 못받았습니다.
약간의 추가 사항: 아직 오픈 베팅이 남아 있습니다. 위에서 이미 언급했듯이. 금액은 조금씩 다를 수 있습니다.
인증만 가만히 있어요 🙁
필요한 모든 정보를 제공해 주신 SimonC님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
감사해요 !
불행히도 지금까지 아무것도 바뀌지 않았습니다.
아직 확인에 대한 응답이 없습니다!
어쩌면 돈을 지불하지 않기 위해 다른 것을 생각하고 싶을 수도 있습니다.
카지노에서도 배당이 가능한지 정말 궁금합니다🙁
친애하는 SimonC 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
Cosmobet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
코스모벳 카지노님께,
플레이어의 확인 절차가 아직 완료되지 않은 이유에 대한 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
안녕하세요,
처리가 되었습니다.
처음에 그들은 나에게 거짓말을 했고, 그 다음에는 대답을 중단했고, 그 다음에는 돈을 받지 못할 것이라고 말했습니다.
어쨌든 지급은 끝까지 비활성화되었습니다.
모두 정당성이 없습니다.
바가지카지노의 대표적인 예!
어쨌든, CasinoGuru에게 감사드립니다!
친애하는 SimonC 님,
Cosmobet Casino 담당자와 연락을 취했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, KYC 절차의 일환으로 귀하에게 영상 인증 통화를 요청한 것으로 나타났습니다. 그러나 이 과정을 기다리며 참여하는 대신 계속 플레이하기로 선택했으며 결국 잔액이 소진되었습니다.
KYC 절차가 때때로 답답할 수 있다는 점은 이해하지만 카지노도 규칙과 규정을 따라야 합니다. 따라서 전체 프로세스가 보다 사용자 친화적이고 빠르게 이루어질 수 있다는 점은 공감하지만 이는 표준 절차입니다. 카지노가 받을 자격이 있는 것입니다. 안타깝게도 귀하는 불만 사항을 해결하기 전에 잔액을 사용하기로 결정하고 계정 폐쇄를 요청했으며 현재로서는 기본적으로 더 이상 할 수 있는 일이 없습니다.
다른 도움이 필요하시면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 있는 능력이 거의 없습니다.
아니요, 정확하지 않습니다.
확인에 대해서는 답변을 받지 못했습니다. 그리고 그것은 오랜 기간에 걸쳐 이루어졌습니다.
그런 다음 라이브 채팅에서 물었고 "사기"라고 말했습니다. 여기 사람들이 더 이상 그것에 대해 아무것도 알고 싶어하지 않는다는 사실은 내가 이 카지노에서 내 돈을 본 적이 없을 것이라는 충분한 증거입니다.
또한 다른 리뷰에 따르면 때로는 몇 달이 걸리는 경우도 있습니다.
기본적으로 당신 말이 맞습니다, 카지노 전문가. 확인에는 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
눈에 띄게 부정적인 방식으로 거짓말과 절차가 반복되는 일부 카지노에서는 카지노를 너무 많이 보호합니다.
아니면 Cosmobet이 이에 대해 말했습니까?
이제 카지노가 다시 거짓말을 하고 있다는 사실은 충분한 증거입니다.
정말 좋은 카지노가 있습니다.
그러나 Cosmobet과 같은 카지노에 평범한 등급을 주면 결국 사기를 당하고 속이는 플레이어가 더 많아질 것입니다!
친애하는 SimonC 님,
2024년 2월 16일에 이메일을 통해 인증영상을 보내달라는 요청을 받았고, 보낸 후 2024년 2월 18일에 이메일을 통해 '문제에 대해 저희 팀에서 기다려주세요'라는 안내를 받았다는 증거를 받았습니다. 확인 결과'를 참조하세요. 안타깝게도 이 과정을 기다리며 참여하는 대신 계속 플레이하기로 선택하셨고 결국 잔액이 소진되었습니다.
다시 한 번 말씀드리지만, KYC 절차가 때때로 답답하고 시간이 오래 걸릴 수 있다는 점을 이해합니다. 하지만 KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 절차라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 카지노 팀이 그 과정을 훨씬 더 잘 전달할 수 있었다는 점에는 동의할 수 있지만, 그 과정에 약간의 시간이 걸리고, 진전이 있는 경우에만 업데이트가 제공되는 것은 이상한 일이 아닙니다. 플레이어들은 이 과정에서 인내심을 갖고 협조해야 하지만 귀하의 경우는 그렇지 않았습니다. 또한, 말씀하신 '사기'에 대한 어떠한 정보도 받지 못했습니다. 라이브 채팅에는 기록이 없는 것으로 알려져 있는데, 라이브 채팅에서 여러분의 무례한 표현이 녹음됩니다. 그 당시 귀하의 좌절감이 컸다는 것을 이해합니다. 그러나 무례한 행동은 전혀 도움이 되지 않습니다.
다시 한 번 말씀드리지만, 전체 프로세스가 더 사용자 친화적이고 더 빠르게 완료될 수 있다는 점에 공감합니다. 하지만 이 프로세스는 거의 모든 카지노가 가볍게 여기지 않는 업계 표준입니다.
다른 도움이 필요하시면 언제든지 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하께서 불만 사항을 해결하기 전에 잔액을 사용하기로 결정하시고 계정 폐쇄를 요청하셨기 때문에 여기서는 아무것도 할 수 없습니다. .
그리고 상태가 어떤지 여러 번 물었습니다. 그들은 나에게 대답을 멈췄습니다!
라이브 채팅에서 나는 그들이 앞으로 2일 안에 나에게 연락할 것이라는 말만 들었습니다.
4일 후에 다시 물었더니 다음날 연락하겠다고 하더군요.
그런 일은 일어나지 않았습니다.
내가 말했듯이, 이 카지노는 가능한 모든 곳에서 고객을 속이고 있습니다 🙁
그리고 심지어 당신도 더 이상 설탕 코팅을 할 수 없는 방식으로 말입니다.
그리고 다시 한 번 말씀드리지만, 여러분에게는 의사소통의 일부만 표시되었습니다.
카지노가 다시 모든 것을 숨기려고 하기 때문에 우리는 여기서 아무데도 갈 수 없습니다.
이 경우는 쉽게 만들 수 있으니, 다른 플레이어들도 코스모벳으로부터 정말 보호받았으면 좋겠습니다.
Casino Guru님께 진심으로 감사드립니다. 당신이 존재한다는 것은 좋은 일입니다!
친애하는 SimonC 님,
이러한 상황에 대한 귀하의 사용자 경험은 이상적이지 않다는 점을 이해합니다. 그러나 귀하가 잔액을 사용하기로 결정하고 당사가 귀하의 불만 사항을 해결하는 데 도움을 주기 전에 계정 폐쇄를 요청한 이후 이전에 알려드린 바와 같이 불행히도 기본적으로 문제가 되는 것은 없습니다. 더 이상 할 수 없으며 우리는 귀하의 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다. 양해 해 주셔서 감사합니다.
앞으로 비슷한 실망을 최소화하려면 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰와 평점을 확인하고 라이선스가 있는 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
