필리핀 플레이어가 출금을 요청했지만 카지노에서 그의 계정을 차단했습니다. 카지노에 연락한 후 플레이어의 계정이 다시 열렸습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
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Crashino Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: $315
Crashino Casino
안전 지수:낮음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
4.7
Crashino Casino의 안전 지수는 4.7이며, 이는 고려된 요소 중 일부가 안전 수준이 낮음을 의미합니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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첫 출금에서 100달러를 문제 없이 성공적으로 출금할 수 있었습니다. 30분만에 받았어요.
$200의 두 번째 출금, 나는 24시간 이상을 기다렸는데 Crashino는 여전히 그것을 해제하지 않을 것입니다. 나는 그들의 채팅 담당자와 여러 번 이야기했고 그들은 나에게 기다리라고 말합니다. 그런 다음 인출을 받는 데 72시간이 걸린다는 받은 편지함을 받습니다.
오늘 아침에 일어났을 때 내 계정은 이미 잠겨 있습니다. 채팅 담당자에게 연락했는데 채팅 담당자가 내 계정이 이미 폐쇄되었다고 말합니다. 이유가 뭐냐고 물어보니 아무 이유도 없이 그냥 최종 결정이라고만 합니다.
채팅 담당자와 나눈 대화 내용을 첨부합니다.
다음은 분쟁 중인 철회에 대한 세부정보입니다.
출금 참조 ID($200): 152146005
내 사용자 ID: 89***459
또한 계정이 폐쇄되었을 때 계정에 315달러가 남아 있었습니다.
$200 출금을 해제하고 제 계정에 남아 있는 $315를 주십시오.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 모르페스,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노가 당신을 차단하기 전에 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까?
이 문제에 대해 카지노로부터 설명을 받지 못했다는 것을 정확히 이해하고 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 기꺼이 내 ID 문서를 제출하고 싶지만 Crashino는 KYC를 요구하지 않습니다. 실제로 KYC가 필요하지 않은 것이 마케팅 전략 중 하나입니다.
내 상금은 활성 보너스 없이 이겼습니다.
예, 카지노에서 내 계정이 폐쇄된 이유에 대한 설명을 받지 못했습니다.
또한 (업데이트) 마지막으로 요청한 $200 인출을 이미 받았습니다. 내 계정의 폐쇄(아직 약 $315가 남아 있음)이며 Crashino에서 내가 이의를 제기하는 설명은 없습니다.
도와주셔서 정말 감사합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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모르페우스님 답변 감사합니다. 이 불만 사항을 진행하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 kristina.s@casino.guru (있는 경우)로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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민감한 첨부 파일
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2 년 전
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위는 내 계정이 잠긴 이유를 물었을 때 고객 담당자와 나눈 대화입니다. 그녀는 내가 구체적으로 어떤 부분을 위반했는지 물었고 그녀는 단지 미안하다고 말했고 그 결정은 최종적이라고 말했습니다. 자세한 설명이 없습니다.
아래는 또한 $200 지불금을 요청할 때 내 계정의 스크린샷입니다(이는 2일이 넘게 걸렸지만 Crashino에서 이미 처리했습니다). 그리고 내 잔액이 $200로 표시되지만 계정이 폐쇄되기 전에 잔액을 $315로 늘릴 수 있었습니다. 그들이 내가 그들의 사이트에 로그인하는 것을 원하지 않는다면 나는 괜찮습니다. 나는 단지 남은 $315를 원합니다. 그늘진 운영자와 거래하고 싶지 않습니다.
또한 고객 담당자와 채팅할 때마다 "전표 보내기" 버튼을 클릭하여 대화 내용을 기록했지만 이메일 대화 내용이 받은 편지함에 도착하지 않습니다. 그것이 무능인지 Crashino의 또 다른 음흉한 관행인지는 누구나 짐작할 수 있습니다.
아래는 로그인을 시도할 때 "클라이언트 잠김"이라는 내 계정의 스크린샷입니다.
편집
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공공의
공공의
2 년 전
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모르페우스님 답변 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 모르페스님
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여하기 위해 대화에 Crashino Casino를 초대하고 싶습니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕 피터,
초대해주셔서 감사합니다. 저는 Crashino Team의 Anna이며 Casino Guru에 있게 된 것을 기쁘게 생각합니다!
귀하의 검토를 건설적인 피드백으로 받아들였으며 이에 따라 이 사례를 검토했습니다. 케이스는 업데이트된 이용 약관을 고려하여 위험 관리 팀에서 다시 검토합니다. 더 이상 위반으로 간주되지 않습니다. 따라서 계정이 다시 열렸고 잔액이 업데이트되었음을 알려드립니다.
행운을 빕니다!
안부 인사,
안나
크라시노 팀
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공공의
공공의
2 년 전
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이것은 Crashino가 내 계정을 복원했음을 확인하기 위한 것입니다. 남은 자금 $316.23의 인출을 요청할 수 있었고 돈을 받았습니다.
나는 Crashino에서 남은 자금을 모두 인출하기로 결정했고 이 경험 이후 더 이상 그들과 거래하지 않기로 결정했습니다.
아시다시피 그들은 Casino Guro가 개입한 후에야 내 계정을 복원했습니다. 이 개입이 없었다면 내 자금은 영원히 손실되었을 것입니다. 게다가 그들은 내 계정이 왜 처음부터 폐쇄되었는지조차 설명하지 않았습니다. 그들이 이용 약관을 업데이트했기 때문에 더 이상 위반이 아니라는 일반적인 진술입니다.
어디에서 위반을 저지른 적이 있습니까? 말해 줄 수 있니?
어쨌든 이 문제를 해결하는 데 도움을 주신 Casino Guru에게 감사드립니다. 300달러는 다른 사람에게는 적은 금액일 수 있지만 나에게는 큰 금액입니다. 카지노 전문가 여러분의 모든 일에 감사드립니다.
마지막으로 Crashino를 다음 마권업자로 고려하고 있기 때문에 이 글을 읽고 있다면 다른 곳을 찾아보시기 바랍니다.
이 불만을 제기하기 전에도 Crashino에 대한 Casino Guru의 등급은 "의심"입니다.
나는 그것을 그대로 유지하는 것이 좋습니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 주신 Casino Guru에게 다시 한 번 감사드립니다.
문안 인사,
모르페우스
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