스웨덴 출신의 플레이어는 Crashino에서 웰컴 보너스를 완료한 후 €23,300을 획득했지만 나중에 새로운 규칙에 따라 출금이 입금 금액의 10배로 제한된다는 이메일을 받았는데, 이는 가입 당시 이용 약관에 없었던 내용이었습니다. 결과적으로 €1,500 이상의 상금은 몰수되었습니다. 불만 처리 팀은 추가 정보를 얻기 위해 조사 기간을 연장했지만 궁극적으로 플레이어가 응답하지 않고 보너스 청구 당시 약관에 대한 증거를 제공할 수 없어 불만을 기각해야 했습니다.
크래시노는 큰 승리 이후 이용약관에 규칙을 추가했습니다.
오늘 가입하고 환영 오퍼를 받았습니다!
저는 크래시노의 환영 보너스를 완료한 후 23300유로를 획득했습니다. 저는 크래시노의 이용약관을 미리 읽어보았고, 입금 금액의 10배의 최대 승률이라는 내용은 없었습니다. 오늘 저는 그들로부터 이 이메일을 받았습니다:
안녕하세요,
연락해주셔서 감사합니다!
아래 규칙에 따라 계좌에 남은 금액만 인출할 수 있습니다.
이것이 보너스 승리이기 때문에 우리는 그의 입금 금액의 10배만 지불할 수 있습니다. 규칙:
보너스 기간 10: 입금으로 받은 보너스의 최대 상금은 50달러 이상이며 입금 금액의 10배를 초과할 수 없습니다. 무입금 무료 스핀/보너스 상금에서 최대 $/€50을 인출할 수 있습니다.
오늘 하루도 즐겁게 보내시길 바라며, 앞으로도 많은 관심 부탁드립니다.
감사합니다,
남자 이름
크래시노 지원
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하지만 제가 가입하고 보너스 혜택을 받을 당시 이용약관에는 이 규칙이 없었습니다.
이제 그들은 1500유로가 넘는 내 모든 상금을 몰수했습니다.
가능하면 연락 부탁드립니다.
친애하는 odhper7님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 보너스 약관을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
"입금으로 받은 보너스의 최대 상금은 50달러 이상이며 입금액의 10배를 초과할 수 없습니다. 무입금 무료 스핀/보너스 상금에서 최대 $/€50을 인출할 수 있습니다."
당신이 당첨되기 전에 이 최대 당첨금 규칙이 웹사이트에 없었다는 증거가 있나요?
1,500유로를 받았나요?
저희의 공정한 도박 규범 (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits )에 따르면, 부과된 승리 한도는 실제 돈 게임에 적용될 때에만 불공평하고 약탈적이라고 간주합니다. 그러나 보너스 플레이에서 최대 출금을 제한하는 보너스 이용 약관은 허용합니다.
귀하의 주장을 뒷받침할 만한 추가 정보가 있으면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
도미니카
저는 1500€를 받았습니다. 죄송하지만 추가 증거가 없습니다. 하지만 귀하의 사이트에서 볼 수 있듯이 환영 보너스도 무제한 맥스윈으로 표시되어 있습니다. 하지만 보너스에 참여하기 전에 규칙을 철저히 읽었습니다. 그리고 이 규칙은 처음에 있었고 찾기 어렵지 않았기 때문에 놓칠 리가 없었습니다.
제가 우승한 후에 이걸 추가한 건 그들이 돈을 내고 싶지 않아서일 거라고 생각해요.
odhper7 님, 귀하께서 지불하신 보증금 금액을 구체적으로 알려주시겠습니까?
귀하의 사례를 뒷받침할 추가 정보를 찾았다면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 그렇지 않으면 웰컴 보너스에 가입할 당시 보너스 약관에 최대 캐쉬아웃이 언급되지 않았다는 증거를 제공하지 않았으므로 귀하의 불만을 기각해야 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
