오스트리아 출신의 플레이어는 온라인 카지노 Crashino에 대해 $8000의 인출 요청이 취소되고 상금이 압수되었다는 불만을 제기했습니다. 플레이어는 보증금을 환불받았지만 상금은 반환되지 않았습니다. 카지노는 플레이어가 제한된 관할권에서 플레이함으로써 이용 약관을 위반했다고 주장했습니다. 하지만 해당 선수는 자신이 영국이 아닌 오스트리아에 거주하고 있다고 주장했습니다. 문제를 해결하려는 플레이어의 노력에도 불구하고 카지노는 적절한 대응에 실패했습니다. 처음에는 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료된 후 카지노의 요청에 따라 다시 열었습니다. 우리는 플레이어에게 더 많은 증거를 요청했으며 이제 증거가 도착하기를 기다리고 있습니다.
안녕하세요, 저는 8000달러를 얻었지만 이 상금을 받을 수 있다면 매우 어려울 것 같은 느낌이 듭니다. 보너스 없이 내 자금으로 도박을 했습니다. 처음에 이겼고 1500을 인출하려고 했지만 24시간 동안 인출을 취소하고 계속 플레이하기로 결정했습니다. $1500....온라인 채팅 대화의 스크린샷이 있지만 ETH로 만든 예금이 이리저리 돌아다니는 느낌이 듭니다.
카지노는 암호화폐 카지노이며 KYC가 필요하다는 내용을 찾을 수 없습니다. 방금 관련 문서를 보낸 이메일을 받았고 명세서에서 재무 정보를 비우고 여권을 제출했습니다.... .나는 그들이 지불하지 않는 방법을 찾으려고 노력할 것이라고 생각합니다!!
업데이트
온라인 채팅으로 인해 계속 중단되고 있습니다. KYC 문서를 보낸 이후로 이메일에서 응답이 없었습니다.
방금 내 계정을 확인했는데 그들은 $8000 인출을 거부했고 $890의 보류 중인 인출을 만들고 나머지 $7110을 거부했습니다. 자금이 내 잔액에 다시 나타나지 않았고 무슨 일이 일어나고 있는지 모르겠습니다....제발 도와주세요. 감사합니다. 문안 인사
나는 또한 그들에게 내 게임 기록 사본을 이메일로 보내달라고 요청했지만 응답하지 않습니다.
나는 게임 기록을 복사하여 메모장 문서에 붙여넣고 이메일 스크린샷, 실시간 채팅 및 내 승리를 보여주는 대시보드를 가지고 있습니다.
안녕하세요 steilson0911님 ,
문의해 주시고 이 사례를 Casino Guru에 제기해 주셔서 감사합니다. 이 사건을 내부적으로 조사한 결과 귀하가 약관 중 하나를 위반한 것으로 나타났습니다. 우리는 특정 관할 지역의 플레이어를 허용하지 않으며 이런 일이 발생하는 경우 계정을 폐쇄하고 예치금을 환불할 권리를 보유합니다.
T&C 포인트 3.3에 따라 다양한 법적 또는 상업적 이유로 미국(및 그 속국, 군사 기지 및 영토), 영국, 당사가 수시로 전달하는 터키, 퀴라소 또는 기타 제한된 관할권("제한된 관할권"). 또한 국제 협정으로 인해 이란, 시리아, 북한에 대한 접근이 제한됩니다.
제한된 관할권에 거주하는 동안 웹사이트를 열거나 사용하는 경우: 당사는 귀하의 계정을 즉시 폐쇄할 수 있습니다. 모든 상금과 보너스는 압수되고 나머지 잔액은 반환됩니다.
피드백 감사 합니다!
감사합니다.
크라시노 팀
여러분, 안녕하세요,
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
steilson0911, 귀하가 오스트리아에 거주하고 있음을 증명할 수 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 이 국가에서 계정을 만들고 항상 그곳에서 플레이했습니까?
예, 맞습니다. 내가 영국인이지만 오스트리아에 살고 있다고 말했듯이 Crashino가 신분증을 요청했을 때 여권(영국), 은행 명세서, 여권을 들고 있는 셀카를 보냈습니다. 카지노 브랜드 자체가 오해의 소지가 있는 익명으로 브랜드화되었기 때문에 인출이 더 적었습니다.
계정을 개설하고 오스트리아에서 게임을 합니다.
@크리스티나
KYC를 위해 Crashino에 보낸 내 주소 증명과 사진 ID 등을 보여주는 문서를 보내드릴까요?
이게 어떻게 수리하고 상금을 지불하는 것이 쉽지 않은지 모르겠습니다????
내 인생은 이 문제를 처리하는 동안 보류된 것처럼 느껴집니다. Crashino가 고객을 이런 식으로 대하는 것이 괜찮다고 생각하는 방식에 대해 매일 생각하고 있습니다.
나는 웹사이트에서 Ts와 Cs를 모두 읽었으며 어떤 것도 위반하지 않았습니다.
귀하의 웹사이트에는 영국 시민이 귀하의 카지노에서 게임을 할 수 없다는 내용이 없습니다. 내 계정을 해지한 이유인 것 같습니다.
저는 KYC 문서를 보냈고 오스트리아에 거주하는 주소와 신분증을 증명하는 여권을 보여주었습니다.
귀하의 웹사이트에 "우리는 현재 라이선스가 없으며 이로 인해 KYC 절차가 필요하지 않습니다."라고 명시되어 있지만
나는 보너스 자금 없이 내 자금으로 플레이했습니다.
나는 업데이트를 받기 위해 매일 당신에게 연락했지만 인내심을 가지라는 말만 들었고 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
"안녕 스티브,
유감스럽게도 귀하의 계정을 폐쇄하고 지금까지 입금액 전액을 환불해 드렸습니다.
불편에 대해 사과드립니다."
이로 인한 시간과 스트레스는 용납할 수 없고 고통스럽습니다.
나는 거의 2주 전에 인출 요청을 했고, 이 플랫폼에서 Crashino로부터 하나의 부정확한 응답을 받았습니다. 그들이 내 KYC 문서를 받았기 때문에 내가 위반하지 않았다는 것을 그들이 알고 있는 그들의 이용 약관을 인용했습니다.
casinoguru 웹사이트를 찾지 못했다면 Crashino로부터 연락이 없었을 것입니다.
합법적이고 공정하며 품위 있는 카지노가 되려는 열망이 있다면 현재 많은 문제가 있습니다. 저는 진실과 사실을 제 편에 두고 제가 공정하고 정당하게 얻은 인출금을 지불받을 때까지 이것을 놓아주지 않습니다.
저는 이것을 중재하는 CasinoGurus의 도움에 정말 감사합니다.
문안 인사
가능하면 거주지 확인 서류를 kristina.s@casino.guru 로 보내주시기 바랍니다. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
Crashino에서 실시간 채팅을 시도했지만,
Dave에게 말하고 이메일 주소를 알려주고 대화와 업데이트를 요청했습니다.
화면이 꺼지고 이제 메시지를 보낼 수 없습니다. 미친 짓입니다!
그들은 t와 c가 위반되지 않았다는 것을 잘 알고 있지만 상황을 완전히 무시하고 단순히 지불을 거부하는 것과 같습니다.
안타깝게도 Revolut 은행 명세서는 귀하가 오스트리아에 거주하고 있음을 증명하지 않습니다. 저는 개인적으로 Revolut 계정을 가지고 있으며 거기에 모든 주소를 입력할 수 있다는 것을 알고 있습니다.
체류 카드, 오스트리아 은행의 은행 거래 내역서, 고용 계약서 등과 같은 다른 문서가 있습니까?
영국에서 Revolut 계정을 개설했고 비엔나로 이사했을 때 EUR 계정을 추가했습니다. 이전에 주소 증명을 위해 이것을 사용했습니다.
하지만 예, 다른 증거가 있습니다 .....공과금 청구서가 있어야 합니다. 당신에게 보내야 합니까 아니면 Crashino에게도 보내야 합니까?
이것은 '익명'인 카지노임을 기억하십시오.
문안 인사
스티브
받은 형식으로 문서를 전달해 주시겠습니까? 인보이스에 일반적으로 사용되는 형식인 PDF 형식일 수 있다고 가정합니다. 귀하의 노력과 협조에 감사드립니다.
안녕하세요 Kristina, 원본 PDF를 이메일로 보내 드렸습니다.
나는 여전히 Crashino로부터 어떠한 응답도 받지 못했고, 그럴 것 같지 않다고 느끼기 시작했습니다. 그들의 의사 소통은 엄청나게 나쁩니다. 하지만 그들이 돈을 지불하고 합법적인 카지노처럼 행동하는 것을 원하지 않는다면 그것이 여러분이 기대하는 것입니다. .
이것은 내가 정당하게 얻은 작은 돈이 아니기 때문에 내가 틀렸기를 바랍니다.
문안 인사
협조해 주셔서 대단히 감사합니다, steilson0911. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 steilson0911,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 해결에 참여하기 위해 Crashino Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Crashino 카지노 팀,
상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 내 이메일 주소(peter.m@casino.guru)로 이메일을 보내실 수 있습니다. 모든 민감한 정보는 물론 흐려질 수 있습니다.
친애하는 steilson0911님,
현재 오스트리아에 거주하고 있음을 증명하는 서류가 더 있습니까?
안녕 피터, 도와줘서 고마워.
나는 암호를 사용하고 그들의 USP 중 하나가 익명성과 VPN이며 KYC가 없기 때문에 내 익명성을 보호하기 위해 Crashino에서 플레이하기로 결정했습니다. 웹 사이트의 다른 부분에 있는 모든 것들은 거짓말인 것 같습니다.
내게 시키는 대로 다 하기 위해 거꾸로 몸을 굽힌 것 같고, 그 금액이 아니었다면 내 세부 사항을 공유하면서 여기까지 오지도 않았을 것입니다. 이제 1개월이 되었습니다.
나는 나 자신을 증명하기 위해 필요한 모든 것을 준 것처럼 느낀다.
여권
여권을 들고 셀카
은행 명세서
공과금 청구서
이젠 정말 바보가 되어가는 것 같아요.
Crashinos가 아직 응답을 받지 못했기 때문에 보고 싶다면!! 영국 사람들이 카지노에서 게임을 할 수 없다고 말하는 것 외에는.
나는 그들의 이용 약관을 어기지 않았으며, 내가 여기에 올린 모든 내용을 볼 수 있기를 바랍니다.
8,000달러(드문 경우)를 따고 그것을 따는 흥분을 느끼고 당신이 잘못한 것이 없다는 것을 알게 된 다음 지불하지 않을 타당한 이유가 전혀 없는 부당한 대우를 받는 것은 끔찍합니다. 그것은 실제로 암호화 카지노 사업에 나쁜 이름을 부여합니다. 슬프게도 좋은 카지노가 많거나 Roobet에서 확인되고 1~2개의 다른 암호화 카지노에서 수많은($500-$2000) 인출을 했습니다. 문제없이!!!
문안 인사
스티브
나에게는 꽤 간단해 보인다!
Crashino는 당신의 보증금을 받고, 당신이 플레이할 수 있도록 허용합니다.
@Crashino 당신이 합법적이라면 당신이 내 상금을 지불하기 위해 내가 당신을 만족시키기 위해 제공한 모든 정보 외에 무엇을 더 할 수 있습니까??
응답을 받으면 놀랄 것입니다. 제가 틀렸으면 합니다.
회사에서 어떻게 이런 일을 할 수 있는지 비열합니다. 실제로 제가 돈을 받지 않는다면 말입니다.
스티브
친애하는 steilson0911님,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
리뷰를 보고 카지노를 선택하고 앞으로는 이와 같은 상황을 피하기 위해 유효한 라이센스가 있는 카지노에 집중하는 것이 좋습니다. 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
베드로
Crashino Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 Steilson0911 님,
카지노 측에서 연락해 문제가 해결됐다고 밝혔습니다. 이것을 확인해주실 수 있나요?
확실히 해결되지 않았습니다. 아직 상금을 받지 못했습니다. 어느 날 Crashino가 라이선스를 갖고 다음에는 그렇지 않은 것 같습니다.... 어느 쪽이든 불만 사항을 공개하고 게임 위원회에 이야기하고 싶습니다. /라이센스 권한이 있다면 우리가 갈 수 있는 경로입니다.
얼마 전 Crashino와 연락을 했는데 그들은 오스트리아 선수들은 허용되지 않는다고 말했습니다. 제가 돈을 따고 카지노 전문가가 제 주장을 조사했을 때는 그렇지 않았습니다. 그러나 그들은 자신들의 결정이 최종적이라고 말했습니다. 그것은 그들이 이유를 제시하고, 그들의 이유를 부정할 수 있는 증거를 제시하고 그들은 단지 아 글쎄, 우리의 결정이 최종적이라고 말하는 것과 같습니다.
미친!!
친애하는 Steilson0911 님,
귀하의 사건을 카지노 담당자와 논의 중입니다. 몇 가지 질문이 있습니다.
이것은 쉬운 일은 아니지만 카지노 측에서 노력하고 있으므로 여기서 해결책을 찾을 수 있기를 바랍니다.
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