홈 화면컴플레인Crashino Casino - KYC 제출 후 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

Crashino Casino - KYC 제출 후 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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블랙 포인트: 1171

양: ₮1,170

Crashino Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.07.10 | 해결되지 않은 : 2024.08.27
해결되지 않은 평결

카지노로부터의 불충분한 증거

해결되지 않은

사례 요약

2 개월 전
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일본의 플레이어는 300달러를 입금하고 보너스를 사용하여 자금을 1,170달러로 늘렸습니다. 승인되지 않은 KYC 문서를 제출한 후 카지노는 경고 없이 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어는 이용 약관을 위반하지 않았다고 말했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 여러 계정 사용 주장을 뒷받침하는 증거를 요청했지만 주어진 기간 내에 그러한 문서를 받지 못했습니다. 결과적으로 카지노의 협조가 부족하여 불만이 해결되지 않은 것으로 표시되었으며, 이는 등급에 영향을 미쳤을 수 있습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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첫 입금 보너스를 사용하기 위해 $300를 입금했고, 그 자금으로 $1,170를 모았습니다(대략 일주일 정도 전).

그런 다음 KYC 요청을 받고 제출했지만 승인되지 않았으며 경고 없이 내 계정이 폐쇄되었습니다.

물론 이용 약관을 위반한 적은 없습니다.

친애하는 카지노 전문가님, 도와주세요.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 android777님께,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

KYC 인증 실패 후 귀하의 계정이 폐쇄되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?

확인을 위해 어떤 문서를 보냈는지 알려주시겠어요?

계정이 폐쇄된 후 카지노로부터 이메일을 받은 적이 있나요? 가지고 계시다면 제게 전달해주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
4 개월 전
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여러 차례 KYC 서류를 제출하고 검토를 요청했지만, 거기서부터 며칠 동안 방치됐다.

이후 계정이 폐쇄되었습니다. 폐쇄에 관한 어떠한 연락도 없었으며, 이는 로그인 시도 시 발견되었습니다.

제출된 서류는 주민등록증과 신분증으로 다른 카지노에서 문제 없이 사용했던 것들이었다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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왜 문을 닫았는지 물었지만 명확한 답변을 얻지 못했습니다.

귀하의 이메일로 채팅 로그를 보내드리겠습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 android777님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Kubo(쿠보)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 android777 님 ,

저는 Kubo입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 마지막 정보가 제공된 이후 이 사건과 관련하여 새로운 업데이트가 있으면 알려주시기 바랍니다.

Crashino Casino의 대표자를 이 토론에 참여시키고 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보를 제공하도록 초대하고 싶습니다.


Crashino Casino 님께,

플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 포함하여 이 사건에 대한 포괄적인 설명을 제공해 주시겠습니까?

귀하의 답변에 미리 감사드립니다!


친애하는,

쿠보

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공공의
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4 개월 전
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오늘 다시 채팅을 시도했지만 부득이하게 대화가 종료되었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕,


다중 계정 사용으로 인해 사용자 계정이 폐쇄되었습니다.


용어:

6.3. 당사는 귀하가 본 약관을 준수하지 않거나 귀하가 본 약관을 준수하지 않는다고 합리적으로 믿는 경우, 서비스의 무결성이나 공정성을 보장하기 위해, 또는 그렇게 할 수 있는 기타 합리적인 근거가 있는 경우 계정을 폐쇄하거나 정지할 수 있습니다. 당사는 항상 귀하에게 사전 통지를 제공하지 못할 수도 있습니다. 귀하가 본 약관을 준수하지 않아 당사가 귀하의 계정을 폐쇄하거나 정지하는 경우, 당사는 귀하의 모든 베팅을 취소 및/또는 무효화하고 귀하의 계좌에 있는 모든 자금(예금 포함)을 보류할 수 있습니다. Crashino는 단독 재량에 따라 다음 상황에서 상금을 무효화하고 잔액을 압수할 권리를 보유합니다.

Crashino에 활성 계정이 두 개 이상 있는 경우

귀하가 거주하는 지방/주/국가 및/또는 관할권에서 법적 연령이 아닌 경우

귀하가 다른 사람이 귀하의 계정에 액세스하거나 플레이하는 것을 (의도적 또는 비의도적으로) 허용하거나 허용한 경우

개인적인 오락만을 위해 개인적으로 플레이하지 않은 경우(즉, 보너스를 이용하려는 의도로 전문적인 의미로 플레이했거나 클럽, 그룹 등의 일원으로 다른 플레이어와 협력하여 플레이한 경우) .);

Crashino를 물리치기 위해 특별히 고안된 시스템(기계, 컴퓨터, 소프트웨어 또는 기타 자동화 시스템('봇') 포함)을 고용 또는 사용한 것으로 판단되는 경우, 또는 불규칙한 베팅 또는 도박 패턴을 만들었거나 의심스럽거나 불규칙한 베팅 전략 또는 악의적인 의도(또는 사기 행위)를 통해 하우스 엣지를 이용하려는 모든 행위.

귀하가 악의적으로 웹사이트나 귀하의 계정을 사용하는 경우

공모, 부정행위, 자금세탁 등 범죄행위를 하거나 사기행위를 한 것으로 판명된 경우

위에 명시된 상황에 따라 귀하가 다른 온라인 카지노에서 플레이한 사실을 당사가 인지한 경우.


친애하는,

크라시노 팀

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공공의
공공의
4 개월 전
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나는 여러 개의 계정을 가지고 있는 적이 없습니다. 이것은 악마의 증거이기 때문에 증명할 수 없습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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혼자 살기 때문에 가족이 이용할 가능성은 배제할 수 있다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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나는 내 명예를 걸고 거짓말을 하는 것이 아니기 때문에 양측이 거짓말을 하지 않는다면 시스템에 문제가 있다고밖에 추측할 수 없습니다.


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공공의
공공의
4 개월 전
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Crashino Casino 님께,

귀하의 주장을 입증할 수 있는 증빙 자료를 다음 주소로 제 이메일 주소로 보내 주시겠습니까? jakub.m@casino.guru ?

미리 감사드립니다!

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, 쿠보님

해당 문제를 사기 부서로 에스컬레이션했으며 곧 추가 정보를 제공할 예정입니다.


친애하는

크라시노 팀

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공공의
공공의
3 개월 전
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Crashino Casino 님께,

계정 폐쇄에 관한 정보를 전달할 예상 기간을 제공해 주시겠습니까? 이미 계정이 폐쇄된 것으로 보아 이런 조치에는 이유가 있었던 것으로 추정됩니다. 그 이유를 알고 철저한 조사를 실시하고 싶습니다.

도와 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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귀하가 이미 내 계정을 폐쇄했다면 증거를 쉽게 확보할 수 있습니다.

스스로 무죄를 확신하고 있는 본인의 입장에서는 증거의 존재 여부가 의심스럽습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕,


사기 부서에서 플레이어가 여러 계정을 사용하는 것으로 감지되었습니다. 약관 6.3에 따라 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다.


감사합니다,

크래시노

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공공의
공공의
3 개월 전
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이게 "더 많은 정보"인가요?


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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Crashino Casino 님 ,

귀하의 주장을 뒷받침할 수 있는 증거를 제공해 주시기 바랍니다. 관련 문서나 세부 정보를 제 이메일 주소로 보내 주세요. jakub.m@casino.guru .

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 개월 전
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android777 님,

유감스럽게도 카지노는 여러 계정 생성에 대한 주장을 뒷받침할 증거를 제공하지 않았습니다. 주어진 기간 내에 필요한 증거를 제공하지 못했기 때문에 이 불만 사항을 미해결로 표시해야 합니다. 카지노의 협조 없이는 더 이상 지원할 수 있는 능력이 심각하게 제한됩니다.

카지노가 현재 불만을 처리하는 공식 절차가 없는 Curaçao Gaming Control Board 의 라이선스를 받았기 때문에 이 문제를 확대할 규제 기관이 없습니다. 이것이 당신이 바라던 결과가 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 이 불만의 미해결 상태는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미쳐 접근 방식을 재고하게 만들 수 있습니다. 카지노가 나중에 답변을 제공하기로 결정하면 불만을 다시 열고 이메일로 알려드리겠습니다.

이 상황에서 더 많은 도움을 제공해드리지 못해 죄송합니다.


감사합니다,

쿠보

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