호주에서 온 플레이어는 자신의 계정이 영구적으로 폐쇄되지 않았고 더 많은 입금을 할 수 있었기 때문에 불만족했습니다. 불행히도 플레이어는 도박 중독에 대해 언급한 적이 없으며 우리가 수집한 정보에서 그는 계정 폐쇄만 요청했습니다. 따라서 우리는 이 사건을 자기 배제 실패로 진행할 수 없었고 플레이어는 환불을 받을 자격이 없었으며 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.
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Crazy Fortune Casino - 플레이어의 계정이 차단되지 않았습니다.
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양: A$2,000
Crazy Fortune Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕
나는 몇 년 전에 이 카지노에 계좌를 개설했습니다. 입금되어 잠시 플레이하다가 중독으로 인해 계정을 영구 폐쇄하기 위해 메일을 보냈습니다. 그러나 그들은 며칠 동안 내 계정을 폐쇄하지 않았고 나는 또 다른 2000$를 잃었습니다. 나는 희망이없는 규제 기관을 포함하여 지금까지 운영자에게 여러 번 응답하지 않았습니다. 불만을 해결할 수 있도록 도와주세요.
운영자의 행동으로 인해 환불을 요청합니다. 도와주세요.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Anto1318,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 먼저 계정 폐쇄 와 자체 배제 의 차이점에 대해 설명하겠습니다.
계정 폐쇄 는 간단하고 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 재개설할 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제 는 그렇습니다. 플레이어가 성공적으로 자체 배제를 만든 경우 카지노가 이 계정을 개설하지 않기로 동의하거나 특정 상황에서만 허용되는 경우(쿨링오프 기간 후 및 이것은 중독/도박 문제가 있는 플레이어는 할 수 없음).
당신이 우리에게 보낸 이메일에서 나는 당신이 카지노에 계정 폐쇄를 요청했을 뿐이며 자기 배제나 도박 중독에 대한 언급이 없음을 분명히 알 수 있습니다. 카지노에 귀하의 문제에 대해 알리지 않은 경우 불행히도 자체 배제 실패로 이 케이스를 진행할 수 없으며 귀하는 환불을 받을 자격이 없습니다.
귀하의 도박 문제를 계정 폐쇄 사유로 명시한 메시지 가 있는 경우 kristina.s@casino.guru로 전달해 주십시오. 그렇지 않으면 이 불만을 거부할 수 있습니다.
이해해 주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. Anto1318. 내가 말했듯이 카지노는 단순 계정 폐쇄만 요구한다면 당신에 대한 의무가 없습니다. 귀하가 계정 폐쇄를 시도한 이유로 도박 추가가 명시되지 않았기 때문에 이 사건을 자체 배제 실패로 진행할 수 없습니다. 당신이 그것을 언급하지 않았기 때문에 카지노는 당신의 문제를 인식하지 못했고, 따라서 우리는 그것을 처벌하고 당신에게 당신의 보증금을 환불해 줄 것을 요청할 수 없습니다. 앞으로는 요청한 이유를 명확하게 밝히는 것이 좋습니다. 또한 카지노의 책임 도박 섹션과 일반 T&C에서 자체 배제 절차를 확인하는 것이 좋습니다. 자체 배제를 성공적으로 요청하기 위해 따라야 하는 기타 추가 요구 사항 또는 지침이 언급될 수 있습니다.
유감스럽게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 부당한 것으로 간주하여 거부합니다. 이 문제로 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
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