일본 플레이어는 온라인 카지노에서 열린 토너먼트에 참가했습니다. 그러나 카지노는 토너먼트가 끝나기 직전에 포인트 계산에서 특정 게임을 제외하고 규칙을 업데이트했습니다. 이로 인해 플레이어는 점수와 순위를 극적으로 잃었습니다. 플레이어는 토너먼트 중에 이러한 규칙 변경에 대해 통보받지 못했습니다. 그 플레이어는 갑작스러운 규칙 변경으로 인해 약 $25,000의 손실을 입었다고 주장했습니다. 카지노 측은 제공업체 페이지에 게시된 공식 정보에 따르면 플레이어가 플레이한 게임은 슬롯 게임이 아니라 테이블 게임이라고 답변했습니다. 카지노는 항상 이 정보를 따랐으며 어떤 규칙도 소급하여 변경하지 않았다고 밝혔습니다. 플레이어는 카지노의 설명에 동의하지 않았습니다. 내부 논의 끝에 불만 처리 팀은 카지노의 입장을 지지하기로 결정하고 향후 참조를 위해 카지노에 규칙을 명확히 하라고 조언했습니다. 사건은 기각된 것으로 종결됐다.
나는 이 카지노가 개최하는 토너먼트에 참가자였습니다.
토너먼트가 끝나기 직전에 카지노는 포인트 계산에서 특정 게임을 제외했습니다.
그러나 카지노는 규칙을 소급하여 적용했고 그 결과 내 포인트가 급격히 떨어졌고 순위도 많이 떨어졌습니다.
새로운 규칙은 규칙이 수정된 후에만 적용된다는 것이 상식입니다.
이번 대회는 한 달간 진행되며,
규칙 수정은 원래 시작 전이나 시작 직후에 수행되어야 합니다.
카지노 측에서는 이에 실패했고, 토너먼트 도중 전혀 연락을 하지 않았으며, 토너먼트가 끝나기 직전 갑자기 규칙을 소급하여 변경했습니다.
친애하는 andandjennyx님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
나는 이것을 우편으로 받지 못했습니다. 대신 토너먼트 규칙을 설명하는 페이지가 있습니다.
https://cryptobosscasino30.com/kolesa-ot-bossa
토너먼트가 끝나기 직전에 규칙이 변경되었습니다.
(그런데 아무런 공지가 없었습니다. 뭔가 문제가 있다는 것을 발견하고 카지노에 연락한 후에 통보를 받았습니다.)
토너먼트는 15일 12:00 UTC에 종료되었습니다.
시작일은 9월 15일입니다.
원래는 제가 1위였는데 종료 직전에 카지노에서 포인트를 수정해줬습니다.
프로그램 종료를 일주일 앞둔 10월 8일 나의 순위입니다.
현재 순위입니다. 제 포인트가 비정상적으로 감소한 것을 보실 수 있습니다.
간단히 말해서, 카지노는 내가 플레이하던 기계를 슬롯 게임에서 테이블 게임으로 옮겼습니다.
(단, 이 카지노에는 그런 장르가 없습니다. 단지 카지노 마음속에 있는 틀일 뿐입니다.)
이번 토너먼트는 슬롯 게임으로 제한되어 있기 때문에 규칙이 변경된 직후에는 포인트를 받을 수 없다는 점은 여전히 이해할 수 있습니다.
그러나 카지노는 규칙이 바뀔 때까지 이를 적용해 플레이를 펼쳤다.
죄송합니다. 귀하의 과거 진술은 귀하를 신뢰할 수 없게 만듭니다.
메일을 전달하기 전에 담당자를 바꿔주셨으면 좋겠습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 jonnyx님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, andandjennyx 님,
당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:
카지노 담당자님께, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요?
안녕하세요, andandjennyx 님,
카지노가 응답하지 않는 것 같습니다.
어떤 게임을 했는지 알려주실 수 있나요? 이전에도 유사한 상황(다른 불만사항)에 직면했는데, 이 문제는 플레이한 게임의 기술적인 결함과 관련되어 의도한 것보다 x배 더 많은 포인트를 부여하게 되었습니다. 그러한 경우, 카지노는 결과를 수정할 권리를 보유합니다. 그러나 카지노 측의 협조 없이는 해당 사안을 조사할 수 없습니다.
릴렉스 게임의 100비트 주사위를 플레이했습니다.
카지노에서는 처음에는 이 게임을 슬롯 게임으로 취급했지만,
규칙에 문제가 없었기 때문에 그 게임을 했습니다.
그러나 카지노는 토너먼트 막바지 단계에 있었고,
게임을 테이블 게임으로 취급했고,
내 포인트가 모두 사라졌어요.
하지만 이 카지노에는 슬롯 게임이나 테이블 게임 같은 것이 없습니다. 그것은 모두 카지노 마음 속의 분류입니다.
유저 입장에서는 게임을 하고 포인트를 얻는 것 = 슬롯 게임이라고 믿을 수밖에 없습니다.
많은 카지노에서는 이 게임을 슬롯게임으로 취급하고 있으며, 버그로 인해 사용자가 슬롯게임으로 취급되었음을 인지하는 것이 불가능합니다.
카지노는 토너먼트 중간에 더 이상 포인트가 적립되지 않는 소위 제외 게임을 추가했지만 이 게임도 그중에 포함되지 않았습니다.
또한, 제외될 때까지 해당 게임을 플레이한 포인트는 소멸되지 않았습니다.
플레이어들에게 규칙 변경 사실을 알리지 않고 규칙을 수정한 후 포인트를 사라지게 하는 행위는 이전 대응과 비교하여 일관성이 없고 불공정하다고 생각합니다.
예를 들어, 카지노는 특정 게임을 보너스 사용 금지 게임으로 나열하는 것을 잊었습니다.
원래 시스템은 보너스 사용 시 플레이를 금지하도록 설계됐으나 해당 설정도 생략됐다.
사용자는 보너스로 해당 게임을 플레이하고 출금을 요청했습니다.
나는 카지노가 기술적인 결함이 원인이었다고 주장하고 상금을 몰수당할 어떤 정당성도 없다고 생각합니다.
나는 이번 사건도 그와 비슷하다고 생각한다.
친애하는 andandjennyx님께,
카지노 측의 설명 없이는 도움을 드릴 수 없어 안타깝습니다. 이 상황에서 최선의 조치는 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료하는 것이라고 생각합니다. 카지노 측에서는 안전지수 하락을 인지하고 신속하게 대응해 주기를 바랍니다. 그때까지는 추가 지원을 제공해 드릴 수 없습니다.
이해합니다. 이번 피해액은 220만 루블, 즉 약 2만5000달러다.
오버사이즈 블랙 포인트를 부여해주세요.
이를 바탕으로 카지노 및 라이센스에 연락하겠습니다.
안타깝게도 이 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종료되어야 합니다.
친애하는 카지노 담당자님, 무슨 일이 일어났는지 설명할 준비가 되면 불만 사항을 다시 제기해 주시기 바랍니다.
CryptoBoss Casino의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 공개했습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
안녕하세요, CasinoGuru 대표님, 그리고 andandjennyx님!
사건의 해명이 늦어진 점 정말 죄송합니다.
사용자가 상황을 잘못 해석한 것 같습니다. 우리는 토너먼트 중에 변경되지 않은 포인트 5 토너먼트 T&C 위반에 대해 이야기하고 있습니다. 포인트 5에서는 토너먼트 포인트를 적립하기 위해 슬롯만 계산된다는 것을 말하고 있었습니다.
토너먼트가 끝나기 전에 우리는 플레이어 중 기술적 결함, 특수 소프트웨어 또는 기타 기술적 오작동을 사용하는 사람이 없는지 확인해야 했습니다. 이러한 확인 과정에서만 또는 플레이어가 직접 신고하는 경우에만 조치를 취하며, 사용자는 2023년 10월 15일에 상황을 설명하는 이메일을 통해 자세한 정보를 받았습니다.
공개된 공식 정보에 따르면 사용자가 대부분의 포인트를 획득한 게임(100 Bit Dice)은 슬롯 게임이 아닌 테이블 게임이므로 기술적인 결함으로 인해 적립된 포인트가 상쇄된 것으로 나타났습니다. 공급자 페이지(Relax Gaming)에서.
우리는 카지노로서 항상 이 정보를 따랐습니다. 게임이 슬롯이 아니고 포인트가 삭감되었다는 통지에 대해 플레이어는 이 게임에 관한 다른 카지노의 정책을 언급하기 시작했으며 우리가 100 Bit Dice 게임을 "슬롯" 섹션에 배치했음을 언급했습니다. 카지노에는 그런 카테고리가 전혀 없습니다.
결론적으로, 우리가 언급하는 규칙은 대회 시작부터 끝까지 변함이 없었으므로, 이번 사건과 관련해 소급해서 어떤 것도 변경했다고는 할 수 없습니다. 금지된 카테고리에서 게임 내 누적된 포인트에 결함이 있음을 발견했을 때 당사는 플레이어에게 직접 연락했습니다.
감사합니다, CryptoBoss 팀
중요한 것은 카지노가 항상 100비트 주사위를 슬롯으로 취급했다는 것입니다.
(포인트는 플레이를 통해 획득됩니다.)
그걸 믿고 쭉 플레이했어요.
나는 그것이 전혀 오작동이라고 믿지 않으며, 카지노는 게임이 끝날 때까지 그것에 대해 아무 말도 하지 않았습니다.
나는 그들이 내가 그들의 서비스 약관을 위반했다고 비난하는 것에 분노합니다.
또한 '공식 정보'를 준수한다는 방침을 사전에 공지한 바도 없습니다.
제공업체에 존재하는 슬롯 정보에는 보너스를 받을 수 없는 게임이라는 섹션이 있어서는 안 되는데, 카지노가 이를 따르나요?
슬롯 게임이라는 카테고리도, 테이블 게임이라는 카테고리도 없는 한, 카지노 자체가 말하듯이,
그것이 "슬롯 게임"인지 아닌지에 대해 논쟁하는 것은 쓸데없는 일입니다.
카지노는 적어도 이번 대회에서는 슬롯 게임으로 취급하던 게임을 갑자기 테이블 게임으로 취급했다는 사실에 대해 아무런 발표를 하지 않았습니다.
"이런 예고도 없이."
"나중에 공식 정보라는 편리한 개념을 사용하게 됩니다."
카지노는 위의 많은 부분에 대해 잘못이 있습니다.
사용자에게 책임을 전가하는 것은 잘못된 것입니다.
나는 어떤 면에서도 잘못이 없음에도 불구하고 많은 돈과 시간을 잃었고 토너먼트에 제대로 참가할 기회도 잃었습니다.
(게임 종료 직전 갑자기 포인트가 줄어들어 되감기가 불가능했습니다.)
나는 어떤 사과나 보상도 없이 서비스 약관을 위반했다고 주장하는 카지노를 결코 용서하지 않을 것입니다.
예를 들어, 카지노는 특정 게임을 보너스 사용 금지 게임으로 나열하는 것을 잊었습니다.
원래 시스템은 보너스 사용 시 플레이를 금지하도록 설계됐으나 해당 설정도 생략됐다.
사용자는 보너스로 해당 게임을 플레이하고 출금을 요청했습니다.
나는 카지노가 기술적인 결함이 원인이었다고 주장하고 상금을 몰수당할 어떤 정당성도 없다고 생각합니다.
나는 이번 사건도 그와 비슷하다고 생각한다.
친애하는 andandjennyx 및 카지노 담당자 여러분,
이 문제는 수요일 내부 회의에서 논의할 예정이니 잠시만 기다려 주시기 바랍니다.
이 경우 andandjonnyx는 캐주얼 플레이어가 아니며 토너먼트에 특화되어 있으며 규칙이나 기술적 취약점에 잠재적인 허점이 있다는 점도 고려해야 합니다. 이는 카지노 테스트 목적으로는 유익하지만, 그가 상황을 인지하지 못했다는 주장은 받아들일 수 없습니다.
최소한 나는 규칙을 이해하고 토너먼트에 참여합니다.
우리는 규칙 내에서 우리의 기술과 지식을 사용한다고 비난받아서는 안 됩니다.
토너먼트 규칙을 이해하고 슬롯 게임 목록에서 100bitdice를 찾았습니다.
토너먼트 규칙이 이 슬롯 게임을 선호한다는 것을 이해하고 나는 그것을 플레이했습니다.
(물론 카지노가 적절한 포인트를 반영한 만큼 슬롯게임으로 취급하고 있다는 것도 확신했습니다.)
내가 캐주얼 플레이어인지 아닌지는 아무런 관련이 없습니다.
(적어도 라이센스는 그것에 대해 신경 쓰지 않아야합니다)
카지노가 이용약관에 모호한 진술을 하지 않았나요?
이번 토너먼트는 한 달 동안 진행되었는데, 카지노의 대응 시기에 문제는 없었나요?
사전에 통보받았나요?
논의가 필요한 영역은 다음과 같습니다.
게다가 이번 토너먼트에는 우리가 계획한 것과는 다른 결함이 있는데, 카지노는 타겟 사용자 수가 매우 많기 때문에 마지막 순간까지 수정하지 않았습니다.
(전반에 채팅으로 물어봤습니다)
적격 플레이어 수가 적다는 이유만으로 내 포인트를 몰수하는 것은 정당화되어서는 안 됩니다.
100bitdice를 슬롯 게임으로 취급하는 카지노가 많기 때문에 '글리치인 줄 알고 플레이'할 방법이 없습니다.
(어쨌든 여러 카지노에서 플레이했기 때문에 슬롯 게임으로 취급하고 있다고 믿었습니다.)
물론 나는 에스퍼가 아니기 때문에 "주인의 공식 정보를 따른다"는 카지노의 마음을 읽는 것은 불가능합니다.
감사합니다. 귀하의 결정을 기다리겠습니다.
우리가 항상 게임을 슬롯으로 취급했다는 주장을 플레이어가 근거로 삼고 있는 것이 무엇인지는 확실하지 않습니다. 게임이 슬롯 범주에 속하지 않고, 슬롯이라는 표시도 없고 그 메커니즘이 슬롯의 메커니즘과 분명히 다르기 때문입니다. 이 카테고리의 다른 게임은 모두 제외되었으므로 금지 카테고리의 게임에 점수를 부여해서는 안 되는 것은 당연합니다.
플레이어는 우리가 토너먼트 중에 규칙을 변경하고 자신의 특정 게임을 제외했다고 우리를 비난했습니다. 그러나 친애하는 CasinoGuru 대표님, 이것이 사실이 아니라는 것을 아시고 우리는 금지된 카테고리와 이 카테고리의 한 게임에 대해 이야기하고 있습니다. 맨 처음부터 포인트를 가져오지 말았어야 했습니다.
그래서 우리가 지금 상황을 보는 방식은 플레이어가 결함을 발견하고 우리에게 알리지 않고 이를 악용하기로 결정하여 결국 게임이 슬롯이라고 주장하고 부당한 승리를 요구할 수 있다는 것입니다. 물론 우리는 이 게임이 슬롯이 아니라고 발표할 수 없었습니다. 슬롯으로 간주된 적이 없고, 슬롯으로 간주되지도 않았기 때문이며, 같은 이유로 포인트가 적립되는지도 몰랐기 때문에 플레이어는 확인 즉시 이를 알렸습니다. 기술적으로는 그렇게 해서는 안 되는 게임에서 포인트를 축적하는 것으로 감지되었습니다.
우리는 내부 절차에 따라 점수를 검증할 의무가 있었습니다.
감사합니다, CryptoBoss 팀
카지노에는 애초에 "슬롯 게임"이나 "테이블 게임"이라는 카테고리가 없습니다.
테이블 게임으로 "카드", "라이브", "인스턴트"를 하더라도,
놀랍게도 카지노에는 여전히 해당 카테고리에 100bitdice가 포함되어 있지 않습니다.
카지노가 애초에 '슬롯 게임'이라는 카테고리를 만들지 않은 이상, 그것이 슬롯 게임인지 아닌지를 언급할 권리가 없습니다.
이렇게 모호한 분류로 카지노에서 게임이 슬롯 게임으로 취급되는지 사용자는 어떻게 알 수 있습니까?
(룰렛도 베팅의 일정 비율을 두 배 또는 36으로 곱하는 슬롯 게임으로 볼 수 있습니다.)
어느 것이 슬롯 게임으로 취급되는지 알 수 없었기 때문에,
나는 그들이 점수를 얻었는지 확인하기 위해 여러 게임을했습니다.
이번 토너먼트에서 100bitdice가 슬롯 게임으로 설정되어 있다는 것을 알고 계속 플레이했습니다.
보시다시피 카지노에서는 사과할 생각이 전혀 없습니다.
게임 장르를 어떻게 처리할지 결정하는 것은 카지노의 몫이고,
이 카지노의 상식이 상식이 아니라는 것을 이해하지 못한 채,
"이 게임을 슬롯 게임으로 취급하는 카지노가 많기 때문에 사용자는 게임의 결함 여부를 판단할 수 없습니다."라는 사실을 이해하지 못한 채,
그들은 나에 대한 비난에 그런 상식을 적용하고 있습니다.
이것이 나의 분노를 증폭시켰다.
기술적 결함이라고 말씀하시면 사과드리며, 이번 대회에 들인 돈과 시간을 돌려주시기 바랍니다.
결함으로 인해 이용자의 이익을 몰수하고, 이용자에게 발생한 손해를 그대로 방치하는 것은 합리적이지 않습니다.
이러한 문제를 방지하기 위해 필요한 것은 서비스 약관과 게임 카테고리의 설정이 필요합니다.
계속해서 그것을 모호하게 만드는 카지노는 나를 비난할 권리가 없습니다.
토너먼트에는 '최소 베팅'과 관련된 결함도 있었습니다.
그러나 카지노는 이를 마지막 순간까지 방치했다.
(채팅으로 얘기했는데 카지노 측에서는 고칠 생각이 없다고 답변했습니다.)
카지노에서는 큰 영향을 미친 결함을 고치지 않았으나,
심각한 결함을 수정하지 않은 카지노가 결함을 수정한 대가로 한 사용자의 포인트를 몰수하는 것을 어떻게 정당화할 수 있는지 모르겠습니다.
친애하는 andandjennyx 및 카지노 담당자 여러분,
결정이 늦어진 점 사과드립니다.
불만 사항을 검토한 후 카지노를 지원하기로 결정했습니다. 게임 카테고리가 없다는 점을 인정하지만 향후 참조를 위해 카지노에 규칙을 명확히 할 것을 권고합니다. 그럼에도 불구하고 우리는 필요한 경우 수정을 할 수 있는 토너먼트 주최자로서 카지노의 권한을 확인합니다.
하지만 돈과 시간을 모두 소비하고 있습니다.
카지노에서는 나에게 전혀 사과하지 않았는데, 이는 매우 짜증나는 일이다.
최소한 그 정도는 보상받고 싶습니다.
카지노는 자신들의 잘못을 인정하고 나에게 사과하고 내 손실을 계산해야 한다.
카지노에 속아서 돈과 시간을 잃은 입장에 있다는 점을 이해해 주시길 바랍니다.
카지노가 결함을 통해 돈을 벌도록 장려하지 마십시오.
(아마 1500달러 손실이 났을 겁니다. 저도 한 달이라는 긴 시간을 보냈습니다.)
또한 이미 말했듯이 카지노는 큰 영향을 미치는 결함을 수정하지 않는 등 일관성 없는 행동을 하고 있습니다.
내가 내 행동에 아무런 문제가 없다고 믿었던 유일한 이유는 카지노가 그 결함을 고치지 않기로 결정했기 때문입니다.
나에게만 불리한 수정만 하는 것은 공정하지 않다고 생각합니다.
우리 이것에 대해 논의해야 하지 않나요?
따라서 나는 채팅에서 규칙의 불일치에 대해 기술 직원이 이를 반영하는 것을 잊어버렸으며 수정할 의도가 없음을 확인합니다.
이것은 제가 발견한 결함에 대해 카지노에 연락했을 때 제가 카지노와 나눈 대화입니다.
그건 그렇고, 우리는 100 비트 주사위에 대해 말하는 것이 아닙니다.
이유는 간단하다. 나는 그것을 결함으로 인식하지 못했다.
이 소송은 비용이 매우 많이 듭니다.
0, 100으로 생각하지 마시고, 카지노 측의 과실이 얼마나 되는지에 따라 보상금액을 계산하시기 바랍니다.
친애하는 andandjonnyx님, 당신은 플레이하는 동안 승리할 수 있는 공정한 기회가 있었다는 사실을 잊고 계십니다. 토너먼트에 참가하는 것은 카지노가 귀하의 게임 경험을 더욱 흥미롭게 만들기 위해 조직한 추가 기능일 뿐입니다. 현실 세계에서 주최자는 오류가 발생할 경우 규칙을 변경할 권리가 있으며, 이 경우 카지노의 규칙이 유리합니다. 정말 안타깝지만 어떤 식으로든 보상을 받을 필요는 없다고 생각합니다. 하지만 카지노가 사과하고 다음번에는 규칙을 더 명확하게 만들어주면 좋을 것 같습니다(예를 들어 제외되는 게임을 지정하는 등).
그러나 카지노 측에서는 문제를 해결할 수 없다는 점을 사전에 알려왔습니다.
이에 대한 카지노의 위반에 대한 해명을 요구합니다.
또한 대회 사양상 우승 가능성도 존재하지 않았다.
우리는 0이나 100에 대해 말하는 것이 아닙니다.
이를 위한 조정기구입니다.
카지노에 얼마나 많은 잘못이 있는지 알아보십시오.
이에 따라 보상 금액을 결정합니다.
친애하는 카지노
당신은 모든 것이 당신의 실수이고 내 잘못이 아니라는 것을 알고 있습니다.
카지노 구루의 지시 없이도 제대로 된 사과와 보상을 제안한다면 들어드리겠습니다.
친애하는 andandjennyx님께,
당신이 이길 가능성이 없다고 생각하는 이유를 설명해 주시겠습니까? (토너먼트 아님) 나는 귀하가 플레이한 게임에서 정기적으로 승리할 수 있는 공정한 기회가 있었고 토너먼트 상금은 그에 더해 보너스에 불과했다고 믿습니다.
이러한 토너먼트에서 플레이어는 베팅과 승리 승수를 기준으로 포인트를 획득한 다음 이를 합산합니다.
즉, 판돈과 플레이 횟수 모두 중요합니다.
그리고 토너먼트의 규모는 한 달에 달할 수도 있고 플레이하는 게임 수도 엄청날 수 있습니다.
그리고 짧은 시간 동안 플레이하면 우리가 이길 가능성이 있지만, 오랜 시간 플레이하면 통계적으로 우리의 승리 가능성이 사라집니다.
토너먼트에서 높은 순위를 차지하려면 승리할 수 있는 기회를 기꺼이 포기해야 합니다.
이러한 토너먼트는 매우 큰 위험을 감수해야 하며, 우리는 기꺼이 승리할 기회를 버리고 경쟁하기 위해 많은 돈을 소비해야 합니다.
전용 규칙이 있는 한 프로젝트의 규모는 단순한 보너스 그 이상입니다.
처음부터 높은 상금을 미끼로 많은 돈을 걸게 하는 것을 전제로 한 토너먼트이다.
(당연히 나도 당첨될 가능성이 없고, 그래도 상을 받기 위해 돈과 시간을 소비한다는 것도 이해했다)
제가 의제에 올리고 싶은 것은 특정 결함을 고치지 않기로 결정한 후 어떤 결함을 예고 없이 고치는 카지노 운영 정책의 불일치에 관한 것입니다.
CasinoGuru 대표님께,
상식적으로 내린 결정에 감사드립니다. 물론 우리는 지난 토너먼트의 모든 단점을 고려했으며 플레이어의 게임 경험에 영향을 미칠 수 있는 유사한 상황을 피하기 위해 이러한 문제가 다시 발생하는 것을 허용하지 않을 것입니다.
우리는 플레이어에게 보낸 편지에서 금지된 카테고리의 게임이 포인트를 가져왔다는 사실을 너무 늦게 발견한 것에 대해 사과했습니다. 어떤 이유에서인지 플레이어는 그것에 대해 전혀 아무 말도 하지 않습니다. 편지에 대한 응답으로 그는 거의 모든 당국에 신고하겠다고 위협했으며 불만 사항을 제기한 후 우리가 먼저 그에게 "현상금"을 지불하거나 귀하의 서비스를 사용하여 끝까지 추진할 것이라는 최후 통첩을 보냈습니다. 우리의 평판을 잃게 만들려고요.
우리는 플레이어가 우리가 하지 않은 일을 비난하면서 일어난 일을 완전히 뒤집은 이 호소의 생성 주제에 다시 한 번 여러분의 관심을 끌고 싶습니다. 그렇게 함으로써, 귀하의 결정과 동의 후에도 그는 우리가 자신을 속였다고 계속 주장할 뿐만 아니라 어떤 이유로든 이 항소 주제와 관련이 없는 다른 요인에 관심을 끌고 있습니다.
그가 지원 담당자와의 커뮤니케이션을 통해 제공한 스크린샷에서 그는 우리가 조치를 취하지 않을 것이라고 결론을 내렸습니다. 그러나 이러한 결론은 무엇에서 도출되었습니까? 개발자가 아직 업데이트를 출시하지 않았다는 소식을 듣고 이를 알려주셔서 감사하다는 내용을 스크린샷에서 모두 볼 수 있기 때문입니다. 왜 플레이어는 우리가 아무것도 고칠 의도가 없다고 결론을 내립니까? 그것은 사실이 아닙니다.
결론적으로, 사건이 진행되는 과정에서 플레이어의 주장은 물론 그의 주장도 여러 차례 바뀌었다고 말씀드리고 싶습니다. 그는 사건과 직접적으로 관련되지 않은 사실을 가지고 항소하며 우리가 부정행위를 했다고 비난하지만 그런 일은 일어나지 않았습니다. 그는 지원 담당자의 말처럼 자신의 이익을 위해 자신이 한 말을 꾸며냅니다. 그리고 당사는 상기 내용을 고려하여 보상 방안을 고려하지 않고 있으며, 당사 측의 사과는 결함 발견 사실에 대해 이루어졌다는 점을 강조하고 싶습니다.
감사합니다, CryptoBoss 팀
사과했다고 말하면 문자를 공개하세요.
적어도 카지노 메일에서 읽을 수 있었던 것은 사과가 아닌 저에 대한 고압적인 태도와 비난이었습니다..
이용자에게 피해를 입힌 뒤 구두 사과만으로 충분하다고 생각한다면 큰 오산이다.
애초에 카지노에서는 포인트를 삭감한 뒤에도 연락이 없었고, 저희가 뭔가 이상하다는 걸 알아차리고 문의한 후에야 신고를 하더군요.
여기서 진심이나 사과는 어디에 있습니까?
규칙에 불일치가 있다는 것을 알았을 때, 나중에 포인트가 줄어들 수 있는지 알아보기 위해 그들과 대화를 나눴습니다.
카지노 측에서는 이를 부인했고 나는 안심하고 계속 플레이했다.
최소 베팅은 수정되지 않았으며 내 포인트는 감소되지 않았습니다.
(이 결함을 수정하면 순위에 큰 변화가 발생하고 상금을 모든 사용자에게 재분배해야 했습니다.)
그런데 대회가 끝나기 직전에 제가 인지하지 못한 오류로 인해 점수가 깎였습니다.
나는 이것에 대해 분노합니다.
카지노 측에 물어보니 채팅에서 지적한 부분을 왜 마지막까지 고치지 않았나요?
지적되지 않은 100비트 주사위는 예고 없이 수정되었으며,
최저 배팅 요건 등 지적된 문제를 해결하지 않았으며,
귀하의 답변에 모순이 있다는 것을 이해합니까?
제가 기억하기로는 카지노 측에서 이메일을 통해 공정성을 이유로 수정했지만 공정성을 위해 최소 베팅에 관한 결함도 수정해야 하는 것 아닌가?
카지노가 취해야 할 조치는 알려진 모든 결함을 수정하거나 일단 잘못 게시한 경우 이를 모두 수정하지 않고 받아들이는 것입니다.
특정 결함을 수정하고 특정 결함을 수정하지 않는 것은 사용자에 대한 공평한 대응이 아닙니다.
그렇기 때문에 나는 확신하지 못합니다.
적어도 내가 지적했을 때 카지노 측의 반응을 보면,
나는 카지노가 다른 문제가 있어도 포인트를 수정하지 않을 것이라고 믿고 계속 플레이했습니다.
따라서 이 스크린샷은 관련성이 없습니다.
이 채팅의 스크린샷은 토너먼트 전반부의 스크린샷입니다. 시간은 넉넉했지만 카지노는 결국 아무런 조치도 취하지 않았다.
'우리는 조치를 취하려고 했지만 결국 그렇게 하지 않았고 또 다른 결함이 예고 없이 수정되었습니다.'
카지노에서는 그러한 주장이 받아들여질 수 있다고 생각합니까?
나는 우리의 주장을 바꾸는 것이 아니라 카지노가 나에게 무례하게 행동했기 때문에 추가 증거를 제공하는 것입니다.
이는 또한 내가 100bitdice가 슬롯 게임이라고 믿었다는 것을 증명합니다.
보시다시피, 결함이 의심되면 채팅으로 연락하겠습니다.
친애하는 andandjennyx님께,
귀하의 답변이 잘 설명되었습니다. 그러나 우리는 다음과 같은 이유로 이 문제에 대해 카지노를 지지합니다.
게임의 성격을 고려할 때, 카지노는 뭔가 모호해 보일 경우 규칙을 수정할 권리를 보유합니다.
당신은 100bitdice가 슬롯 게임이라고 믿었다고 언급했습니다. 다른 토너먼트에 대해 최소 6건의 유사한 불만 사항을 제출하셨기 때문에 이를 받아들이기 어렵습니다. 문제가 있거나 어떤 형태의 결함을 이용하는 것처럼 보이는 토너먼트에서 지속적으로 포인트를 축적하는 명확한 패턴이 나타납니다. 당신의 행동을 잘 알고 있었던 것 같습니다.
귀하의 다양한 불만 사항을 통해 귀하는 결함, 잘못된 설정, 특이한 보너스를 적극적으로 찾아 개인적인 이익을 위해 이용하는 전문가임이 분명합니다.
당신은 하나의 카지노뿐만 아니라 모든 카지노를 위한 뛰어난 테스터입니다.
그러나 뭔가 잘못된 점을 발견하면 먼저 카지노에 연락하여 확인을 받아야 합니다.
앞으로 비슷한 상황이 발생하면 먼저 카지노에 연락하여 설정이 올바른지 확인하십시오. 특히 상당한 금액을 투자할 계획이라면 잠재적인 승리에 대한 보장에 대해 문의하세요. 카지노가 지불금 지급에 대한 정확성과 약속을 확인하면 게임 플레이를 진행하십시오. 그러한 시나리오에서 문제가 발생하면 우리는 분명히 귀하를 지원할 것입니다.
그러나 귀하가 자신이 무엇을 하고 있는지 알고 있는 프로 선수임이 분명하기 때문에 무지나 의도하지 않은 착취에 대한 주장은 당사 플랫폼에서 허용되지 않습니다.
이 경우, 규칙에 차이가 있을 경우 어떻게 해야 하는지 카지노에 제대로 문의했습니다.
도중에 줄어드는 포인트가 있는지 물어보기도 합니다.
그 시점에서 카지노는 플레이하기에 안전하다고 응답했습니다.
그래서 이번에도 계속 플레이했어요.
필요한 경우 해당 채팅 기록을 확인하시기 바랍니다.
먼저 규칙에 따라 행동하겠습니다.
카지노가 100bitdice를 슬롯 게임으로 취급하는 한 나는 그것을 따랐습니다.
불만의 수가 도움이 되지 않습니다. 나는 100개가 넘는 카지노에서 게임을 해봤지만 불만 사항을 접수한 경우는 극히 일부에 불과합니다.
많은 수의 카지노에서 플레이하면 결함과 문제에 훨씬 더 자주 직면하게 되는 것이 당연하다고 생각하지 않습니까?
100bitdice를 슬롯 게임으로 취급하지만 결함이 아닌 것으로 밝혀진 불만 사항을 제출하지 않은 토너먼트가 많이 있습니다.
백분율로 보면 이는 훨씬 더 일반적입니다.
불평만으로 나를 판단하는 것은 너무 근시안적이다.
친애하는 andandjennyx님께,
나는 당신이 많이 플레이하고 당신이 플레이하는 게임을 알고 있다고 확신합니다.
다음은 게임 제공업체에서 제공한 정보입니다.
이전에 썼듯이, 토너먼트에서 얻는 포인트가 너무 좋아서 카지노에 이 게임을 할 수 있는지 물어보고 카지노가 그렇다고 대답했다면 그렇게 해도 되고 나중에 변경할 수 있다면 우리는 당신 편이 될 것입니다. Petronela가 당신에게 증거를 보내달라고 요청했을 때 당신은 아무 것도 보내지 않았습니다. 이제 당신은 카지노가 그것에 대해 알고 있다고 말하고 있지만 나는 당신 측에서 단 하나의 증거도 가지고 있지 않았습니다. 반면에 카지노에서는 무슨 일이 일어났는지 설명하고 상황을 해결하겠다고 약속하고 심지어 사과까지 했습니다(당시 메시지는 공개되지 않았지만 이 카지노는 영향을 미칠 수 없습니다. 우리는 모든 메시지를 확인하고 있습니다). 따라서 카지노가 있는 카지노와 통신이 있는 경우 이 게임을 가져오면 자유롭게 플레이할 수 있다고 하더군요.
카지노의 개별 설정이 게임 제공업체의 설정보다 우선한다는 것을 알고 계실 것입니다.
게임 제공업체에 "보너스 제외 게임" 섹션이 없는 것처럼 카지노에서 이를 설정할 수 있습니다.
적어도 이 카지노는 내가 이 게임을 하고 포인트를 얻을 수 있도록 설정해 줬고, 그것을 확인해 주었기 때문에 나는 그들을 믿었다.
나는 다양한 카지노에서 플레이하기 때문에 카지노에서 이것을 슬롯 게임으로 취급하는 것이 드문 일이 아니라는 것을 이해합니다.
카지노 내부 정보를 해킹하지 않고는 포인트가 너무 좋은지 알 수 없습니다.
당신은 나를 과대평가하고 있어요.
'결함인지 의심해봐야지.'
어중간한 괜찮은 경험을 한 데서 나온 추측이다.
그리고 당신은 중요한 실수를 저지르고 있습니다.
일반적으로 카지노 플레이어는 제공업체의 사이트를 확인하지 않습니다.
제공업체의 사이트를 확인하는 것은 게임이 소개되는 카지노의 운영업체입니다.
저는 Relax 사이트를 한번도 확인해 본 적이 없습니다. 카지노가 아니기 때문이죠.
따라서 제안자 사이트의 모든 정보는 토론에 사용될 수 없습니다.
카지노에 물어봤습니다.
'규칙에 차이가 있으면 나중에 그로 인해 얻는 포인트가 줄어들까요?'
카지노 측은 당시 금액을 줄이지 않겠다며 안심하고 플레이하길 원한다고 답했다.
이미 설명했듯이 최소 베팅의 불일치로 인해 내가 받아야 할 것보다 더 많은 포인트를 얻고 있었습니다.
그래서 나중에 줄어들까 봐 걱정되어서 연락을 하게 됐어요.
나는 모든 규칙 불일치(100 비트 주사위 포함)를 알지 못하므로 알 수 없는 결함이 두려웠습니다.
하지만 알 수 없는 결함이 발생하더라도 포인트가 줄어들지 않을 것이라는 카지노 측의 답변에 안심이 되었습니다.
여러 채팅의 스크린샷을 제출한 것 같습니다.
제가 페트로넬라에 보내지 않은 이유는 애초에 당시에는 그런 증거가 필요 없다고 생각했기 때문입니다.
하지만 나중에 그것이 필요하다는 것을 알게 되었기 때문에 스크린샷과 배경 정보를 제공했습니다.
친애하는 andandjennyx님께,
스크린샷에서 귀하는 결함을 지적했고 카지노 지원팀에서는 귀하가 받은 추가 포인트를 삭제할 것인지 물었습니다.
지원팀은 결함에 대해 알려주셔서 감사했고(훌륭한 일입니다), 개발팀이 아직 문제를 해결하기 위한 변경 사항을 구현하지 않았다는 사실을 알려 주었습니다.
유리하게 플레이할 수 있는지, 어떤 결과가 있을지에 대한 정보는 없습니다.
이런 스크린샷이 있다면 올려주세요. 그렇지 않으면 이전에 보낸 논리가 여전히 유효합니다.
감사합니다.
내 포인트만 없애면 해로울 것이기 때문에 그 일을 그만두라고 말했습니다.
저도 혹시 오류인지 물어봤습니다.
지원팀에서는 이를 수락하고 포인트를 삭제하지 않고 변경하지 않기로 결정했습니다.
이것이 제가 계속해서 마음의 평화를 갖고 플레이할 수 있게 해 준다고 말한 것을 여러분은 알게 될 것입니다.
카지노는 이 진술을 전혀 부인하지 않았습니다(즉, 이를 확인했습니다).
카지노 측에서 내 포인트를 제거하거나 결함을 수정하려고 했다면 내 문의에 '관련 팀에 연락해 답변을 요청하겠다'고 답했을 것이다.
그런 짓도 하지 않았기 때문에 이 채팅 파트너는 카지노에서 대단한 사람이고 스스로 정책 결정을 내릴 수 있었을 거라고 짐작했습니다.
또한 이 채팅은 토너먼트 초반에 이루어졌기 때문에 카지노에서는 나에게 추가 정보를 제공할 충분한 시간을 주었지만 전혀 제공하지 않았습니다.
채팅은 여기서 끝납니다.
그 이후로 지원팀에서는 나에게 추가 정보를 보내지 않았습니다.
계속 플레이할 수 있는지 또는 결함을 수정할 수 있는지에 대해 전혀 연락을 받지 못했다는 사실은 제가 계속 플레이할 수 있다는 증거로 간주됩니다.
그들이 정책을 변경하고 포인트를 제거하거나 결함을 수정하기로 결정했다면 적어도 일주일 이내에 나에게 메시지를 보냈을 것입니다. 그러나 카지노는 그렇게 하지 않았습니다.
비록 해당 채팅 파트너가 채팅 당시 관련 팀에 연락할 생각이 없었다고 해도,
당연히 이 채팅 내용은 검토를 위해 기술 담당자에게 전송되어야 합니다.
그들은 당시 내 점수가 터무니없이 높았고 결함이 있다는 것을 알고 있었습니다. 그러나 그들은 나에게 연락하지 않았습니다. 조사하는 동안 잠시만 기다려 달라는 말 한마디도 없습니다.
또한 이 결함은 프로젝트가 끝날 때까지 수정되지 않았습니다. 물론, 이번 결함으로 인해 부당하게 획득한 포인트는 모든 이용자를 포함해 줄어들지 않았습니다. 이 문제가 초기 단계에 보고되어 쉽게 수정될 수 있었음에도 불구하고 수정되지 않았다는 사실은 문제가 발생한 후에는 수정하지 않는 것이 회사의 정책이라고 가정하는 것이 당연합니다.
물론 저는 아래와 같은 메시지를 받지 못했습니다.
'이 문제는 대상이 너무 많아서 고치지 않을 예정이지만, 또 다른 문제가 발생하면 수정하고 점수를 줄이는 방법을 생각하겠습니다.'
카지노가 왜 이 결함을 수정하지 않았는지에 대해서는 이유를 모르겠습니다. 걱정된다면 카지노에 물어보세요.
그래서 나는 나에게 유리하게 플레이할 수 있다고 판단하고 계속해서 플레이했습니다.
(당시에는 최소베팅 결함에 대해서만 알고 있었지만 '글리치를 고치지 않고 포인트를 줄이지 않는다'고 대응하는 예를 보면, 내가 몰랐던 다른 결함.)
친애하는 andandjennyx님께,
다시:
스크린샷에서 귀하는 결함을 지적했고 카지노 지원팀에서는 귀하가 받은 추가 포인트를 삭제할 것인지 물었습니다.
지원팀은 결함에 대해 알려주셔서 감사했고(훌륭한 일입니다), 개발팀이 아직 문제를 해결하기 위한 변경 사항을 구현하지 않았다는 사실을 알려 주었습니다.
우리의 관점에서 볼 때 이는 카지노가 수정을 할 것이라는 분명한 정보입니다. 나는 그것에 대해 명확하지 않은 것을 이해하지 못합니다.
죄송하지만 이 경우에는 저희가 카지노 측입니다.
그러나 실제로 문제가 해결되지는 않았습니다.
또한 포인트를 제거하지도 않았습니다.
이 채팅은 초기에 이루어졌지만 카지노는 후속 결정에 대해 아무 것도 전달하지 않았습니다.
카지노가 정정하거나 포인트를 정정할 것이 확실하다면 카지노는 최소 일주일 이내에 나에게 추가 정보를 보내야 합니다.
카지노에서 연락이 올 때까지 기다렸지만 연락이 없어서 계속 플레이했습니다.
사실 그들은 그것을 구현하지 않았고 포인트를 제거하지도 않았다는 것입니다.
이 경우 카지노가 발생했을 수 있는 다른 결함을 수정하거나 제거하지 않을 것이라고 가정하는 것이 당연합니다.
이번 채팅 내용에는 '발생한 문제는 어쩔 수 없기 때문에 그대로 놔두겠다'는 결정이 명확히 담겨 있다.
적어도 그것이 내가 결정한 것입니다.
이 결함은 수정하기가 매우 쉽다는 점을 덧붙이고 싶습니다. 그러나 정정되지 않았기 때문에 "카지노 측에서는 정정에 관심이 없다"고 가정하는 것이 타당하다.
나는 가치관의 차이에 대해 당신과 논쟁하지 않을 것입니다.
사실을 바탕으로 진행해야 하며, 유일한 사실은 제가 그런 결정을 내리고 계속 플레이할 수 있는 합리적인 이유가 있다는 것입니다.
일반 사용자가 탐색하지 않는 게임 제공업체의 사이트를 언급하는 등 너무 자신의 기준에 따라 생각을 많이 하고 계시다는 느낌이 듭니다.
내부 회의를 하게 되면 저처럼 결정에 대해 생각하는 분들도 계실 텐데요.
카지노는 마티같은 사람뿐만 아니라 나와 같은 생각을 가진 사람이 많다는 것을 고려하고 그들과 제대로 소통했어야 했는데 그러지 못했다. 결과적으로 이런 비극이 일어났고, 카지노는 그에 대한 책임을 져야 한다.
