터키 출신의 플레이어는 €2,900를 획득하고 여러 검증을 통과한 후 Cryptoboss Casino의 계정을 폐쇄했습니다. 카지노는 구체적인 세부 정보를 제공하지 않은 채 사기 방지 정책 위반을 언급했습니다. 플레이어는 설명과 그의 상금을 구했습니다. 우리는 카지노가 제공한 정보와 세부 사항을 검토한 결과 플레이어의 계정과 다른 연결된 의심스러운 계정 사이에 상당한 유사점과 연관성이 있다는 결론을 내렸으며 이는 잠재적인 공모 또는 보너스 남용을 나타냅니다. 계좌를 폐쇄하고 상금을 압수하기로 한 카지노의 결정은 정당한 것으로 간주되었습니다.
안녕하세요, CasinoGuru 님,
5월 말에 Cryptoboss 카지노에 등록하고 플레이한 후 약 2900유로를 인출했습니다(환영 보너스를 받았습니다). 요청한 모든 문서를 Cryptoboss Casino에 제공하고 내 계정을 성공적으로 확인했습니다. 이후 이메일로 구글미트를 통한 영상인증을 완료하라는 요청을 받았고 역시 통과했습니다. 그러나 이것이 아직 끝이 아니었습니다. 며칠간의 침묵 끝에 카지노는 내 LTC(라이트코인) 계정의 전체 거래 내역을 요청했습니다. 그런데 요청한 거래 내역을 보내려고 준비하던 중 카지노로부터 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
"귀하의 계정을 검토한 결과 프로젝트 규칙을 위반한 것으로 나타났습니다. 회사는 엄격한 사기 방지 정책을 갖고 있으며 다양한 사기 방지 도구 및 기술을 활용합니다. 플레이어가 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 사기 행위로 의심되는 경우:
16.1.1 다른 플레이어와의 모든 유형의 공모에 참여하는 행위
16.1.2 불공정한 승리를 목표로 하는 전략 개발
16.1.3 다른 온라인 카지노 또는 결제 제공업체에 대한 사기 행위
16.1.5 두 개 이상의 계정 생성
16.1.6 기타 부정행위 유형
회사는 해당 플레이어 계정을 종료하고 플레이어에 대한 모든 지급을 일시 중지 및/또는 취소할 권리를 보유합니다.
위험 및 결제팀'
카지노에서 그러한 결정을 내린 이유를 이해하려면 귀하의 도움이 필요합니다. 카지노의 이메일에는 그들의 행동에 대한 구체적인 이유가 명확하게 설명되어 있지 않기 때문입니다. 감사합니다.
친애하는 ekinciren99님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 ekinciren99님,
귀하와 카지노 사이의 관련 통신을 다음으로 전달해 주시겠습니까? petronela.k@casino.guru 카지노에 직접 연락하기 전에?
감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 ekinciren99님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 ekinciren99님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 CryptoBoss Casino 팀에게 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 사용자의 계정이 차단/폐쇄되고 분쟁 상금이 압수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 사항과 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
친애하는 ekinciren99님,
당사의 사기 방지 팀은 다른 제품에서 발견된 유사한 데이터와 일치하는 의심스럽고 고유한 고위험 플레이 패턴에 관여한 계정 그룹을 발견했습니다. 안타깝게도 귀하의 계정은 이 그룹의 일부로 확인되었습니다.
확인 과정을 거쳐 우리 팀은 귀하의 사건과 관련된 충분한 증거를 수집했습니다. 이 증거는 리소스 관리의 요청에 따라 중재자와 공유될 수 있습니다.
공손히,
크립토보스 카지노
CryptoBoss Casino 팀의 답변과 설명에 감사드립니다.
내 이메일과 관련된 모든 것을 자유롭게 보내주십시오( branislav.b@casino.guru ).
아니면 " 리소스 관리 요청 "이란 정확히 무엇을 의미합니까?
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요 여러분,
나는 이메일을 통해 카지노 담당자와 연락을 취했고 자세한 내용을 받았습니다. 나는 이메일에 답장을 보내 카지노의 주장에 대한 추가 세부 정보와 뒷받침하는 증거를 요청했습니다.
그런데 여기 스레드에 카지노에서 누가 답장을 했는지, 누가 이메일로 답장을 했는지는 잘 모르겠습니다. 왜냐하면 우리 내부 시스템에 카지노 대표 계정으로 설정된 이메일 주소와 다르기 때문입니다.
따라서 이제 카지노의 타이머를 재설정하고 있으며 해당 문제에 대한 마지막 이메일에 대한 답변과 추가 세부정보 및 증거를 기다리겠습니다.
카지노 소식을 기대합니다.
친애하는 Branislav님, 시간을 더 내주셔서 감사합니다.
지난번에 사용한 이메일이 정확했습니다. 방금 귀하가 요청한 증거가 포함된 새 이메일을 보내는 데 이 정보를 사용했습니다.
귀하의 이메일과 증빙 자료에 대한 설명을 보내주셔서 감사합니다.
문제의 계정 데이터 사이에 이렇게 구체적이고 모호한 것, 오히려 여러/많은 간접적 유사성 또는 일치 사항이 있는 것에 대해 이야기하고 있기 때문에 정기 회의에서 팀 및 경영진과 내부적으로 해당 문제에 대해 논의해야 할 것입니다.
아쉽게도 이번주에는 놓쳤습니다. 다만, 내부 논의 결과는 다음주 화요일/수요일에 알려드리도록 하겠습니다. 나는 다음주 수요일까지 타이머를 설정하고 있다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는 ekinciren99님,
핫한 소식으로 돌아왔습니다. 그러나 그것은 당신을 행복하게 만들지 않을 것입니다.
카지노에서 제공한 모든 정보와 세부 사항을 검토하고 팀과의 내부 논의를 거친 후, 우리는 이 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종결하기로 결정했습니다. 연결된 계정을 연결하는 데이터에 유사점/일치 항목이 너무 많거나 너무 많기 때문에 매우 위험할 것입니다. 다중 계정/공모 및 보너스 남용에 대해 이야기하고 있지 않다는 것을 증명하는 것이 어렵거나 불가능할 가능성이 높으며, 이는 또한 KYC/검증을 불가능하게 만듭니다(카지노 계정에서 무엇이든 인출하려면 필수). 제공된 데이터에 따르면 단지 우연의 일치라고 보기에는 계정 간의 연결이 너무 많습니다. 따라서 우리는 카지노의 결정에 동의합니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공하고 협조해 주신 CryptoBoss Casino 팀에 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
