러시아 출신의 한 플레이어가 Cryptoboss 카지노에서 3,000유로를 따낸 후 계정이 차단되었습니다. 비디오 통화를 포함하여 요청된 확인 서류를 제공했음에도 불구하고, 그녀의 상금은 압수되었고 마지막 입금만 반환되었습니다.
안녕하세요, 저는 러시아 플레이어입니다. 3일 전, 처음으로 Cryptoboss 카지노에서 플레이를 시도했습니다. TRX로 두 번 입금하고 보너스를 적용하여 150%와 175%를 받았습니다. Kraken에서 두 번째 입금으로 3,000유로를 얻었고, 그 후 보너스를 45번 베팅했습니다. 계좌에 약 2,200~2,250유로가 남았습니다. 출금을 했고, 카지노에서 확인을 요청했고, 확인을 위해 모든 서류를 보냈습니다. 그 후, 카지노의 날짜와 이름이 적힌 사진을 보내달라고 요청했고, 저도 보냈습니다. 이 모든 일이 요청한 지 20분 이내에 일어났습니다. 저는 즉시 사진을 찍어 서류를 보냈습니다. 그 후, 제 계정이 차단되었다는 이메일을 받았습니다. 저는 충격을 받았고, 지원 서비스에 연락했고, 그들은 "걱정하지 마세요. 귀하의 계정은 확인 단계에 있습니다."라고 말했습니다. 저는 2일을 기다렸고, 그 후 비디오 검증을 요청하는 이메일을 받았습니다. 저는 동의했고 Google Meet에서 다음 회의 날짜를 정했습니다. 그들은 저에게 전화를 걸었고, 저는 모든 질문에 정직하게 답했습니다. 이게 제 유일한 계정이고, 다른 계정은 없었습니다. 저는 카지노 전문가는 아니지만, 몇 번 플레이해 보았고, 베팅이 무엇인지, 보너스로 플레이할 때 카지노 조건을 충족하는 방법은 알고 있습니다. 운영자는 게임 공급업체에 대해 잘못된 질문을 했습니다. 저는 초보자일 뿐입니다. 전반적으로 운영자는 결과를 기다리라고 했고, 2시간 후에 제가 이긴 금액이 압수되었고 마지막 입금만 남겼다는 이메일 메시지를 받았습니다. 저는 이 카지노가 부정직하다고 생각합니다. 그들은 플레이어에게 돈을 지불하지 않습니다. 그것은 게임에서 최악의 경험이었습니다. 그 전에 저는 다른 카지노에서 여러 번 플레이했지만, 어디에도 비슷한 상황이 없었습니다. 저는 이 카지노에서 플레이하는 것을 추천하지 않습니다. 그들은 다중 계정 때문에 제 계정을 폐쇄했지만, 저는 그들의 플랫폼에 다른 계정이 없었고, 제가 플레이한 유일한 계정만 가지고 있었습니다. 그들은 내가 여자이기 때문에 돈을 주고 싶지 않았던 것 같아요.
친애하는 나이마사다캇,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
해당 회사의 담당자가 게임 공급업체에 대해 잘못된 질문을 했습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
Tomas , 운영자가 제공자에 대해 질문했는데, 저는 그들에 대해 잘 모르겠어요. 기껏해야 1-2개 정도만 알고 있고, 제공자에 대해 아는 건 제 일이 아니라고 생각해요. 또한 제가 공정하고 정직하게 질문에 답했다고 생각해요. 결과에 대한 보고서는 제공되지 않았어요. 우리는 약 20분 동안 화상 통화를 했어요. 카지노에 이 정보를 확인해 보세요. 카지노에서 제공해야 한다고 생각해요. 저는 ATOMIC WALLET을 통해 50달러와 TRX 암호화폐 50달러를 2번만 입금했어요. 저는 카지노를 오락용으로 이용했는데, 그들은 그것에 대해 토론을 벌이고 자금을 압수했어요. 이것은 불공평한 카지노입니다.
내 거래 내역의 스크린샷을 첨부했습니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
카지노가 제기한 비난에 명시된 규칙을 참고해 보겠습니다.
2.1.10. 귀하는 귀하의 계정에서 다른 플레이어에게 자금을 이체하거나 다른 플레이어로부터 자금을 받을 수 없으며, 사용자 계정을 양도, 판매 또는 인수할 수 없습니다.
상기 양도에 대한 금지에는 담보, 담보제공, 양도, 사용권, 거래, 중개, 저당 및/또는 증여가 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다, NaimaSadaqat. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 NaimaSadaqat에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 CryptoBoss Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!