저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
3.8
Cwinz Casino의 안전 지수는 3.8이며, 이는 고려된 요소 중 일부가 안전 수준이 낮음을 의미합니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2023.12.19
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해결 : 2024.01.19
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
10 개월 전
번역
The player from India had deposited ₹10,000 on the Cwinz gaming website, but the money had not been credited to his gaming account. Despite multiple assurances from the casino's support, the issue had remained unresolved after 8 days. After the player had contacted the Complaints Team, we had advised him to contact his payment provider and refrain from making further deposits until the issue was resolved. The player had then communicated with his bank and the casino, providing necessary proof, but the issue had persisted. Later the casino's representative confirmed that the deposited amount was credited to the player's account. The player had confirmed the resolution and the case had been closed.
인도 출신의 플레이어는 Cwinz 게임 웹사이트에 ₹10,000를 입금했지만 해당 금액이 그의 게임 계정에 입금되지 않았습니다. 카지노 지원의 여러 가지 보증에도 불구하고 문제는 8일 후에도 해결되지 않았습니다. 플레이어가 불만 처리 팀에 연락한 후, 우리는 그에게 결제 서비스 제공업체에 연락하고 문제가 해결될 때까지 추가 입금을 자제하라고 조언했습니다. 플레이어는 은행 및 카지노와 연락하여 필요한 증거를 제공했지만 문제는 계속되었습니다. 나중에 카지노 담당자는 입금액이 플레이어의 계좌에 입금되었음을 확인했습니다. 플레이어는 해결 방법을 확인했으며 사건은 종료되었습니다.
₹10000를 지불했지만 그 돈이 내 게임 계정에 적립되지 않았기 때문에 지원팀에 문의했을 때 그들은 1시간이 걸릴 것이라고 말했습니다.
1시간이 지나도 돈이 오지 않자 다시 연락을 드렸습니다. 지원 중에는 돈이 24시간 이내에 올 것이라고 들었습니다. 그들에 대한 불만이 접수되었습니다.
그러다가 24시간을 기다렸어요. 그러다가 다시 연락을 했어요. 지원에서는 48시간을 더 기다려야 한다고 들었습니다.
그런 다음 총 72시간을 기다린 후 돈을 받지 못했다고 다시 연락했고 그들은 24~48시간을 더 기다려야 한다고 말했습니다.
8일이 지났는데 아직 돈을 못받았어요.
그리고 그들의 지원은 매우 열악합니다. 에이전트마다 자신을 지지하는 말이 다릅니다.
결제 증명 이미지와 지원팀과의 채팅 스냅샷을 알려드리겠습니다. 도와주세요.
I made deposit of ₹10000 on Cwinz gaming website on 13th December 2030.
Which I paid through UPI.
And I had selected the payment method Rupeepay2.
I paid ₹10000 but the money was not credited to my gaming account so when I spoke to their support they said it would take 1 hour.
I contacted again after 1 hour when the money did not come. In support I was told that the money would come within 24 hours. Complaint has been noted against them.
Then I waited 24 hours. Then contacted again. In support I was told that I have to wait for 48 more hours.
Then after waiting for total 72 hours I contacted them again that I have not received my money then they told me that I will have to wait for 24-48 more hours.
8 days have been completed but I have not received my money yet.
And their support is very poor. Every agent says different things in support of them.
I will give you the image of the payment proof and also the snapshot of the chats I have done with their support. Please help me.
귀하의 입금액이 카지노 계좌에 입금되지 않은 경우, 귀하가 할 수 있는 유일한 일은 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달 정도 걸리는 긴 과정이라는 점을 명심하세요. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 한편, 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다.
거래 중에 돈을 잃어버린 경우, 카지노 계좌에 입금되기까지 시간이 좀 걸릴 것입니다.
이미 결제 서비스 제공업체에 문의하신 경우 알려주시겠어요? 이상적으로는 이들도 조사에 참여해야 합니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear vicky0160,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
vicky0160님의 답답함에 전적으로 공감합니다. 앞서 언급했듯이 자금을 찾아서 은행 계좌로 환불하거나 카지노 계좌에 입금하는 과정에는 시간이 걸릴 수 있습니다. 카지노가 문제를 조사하고 해결할 수 있는 충분한 기회를 제공하기 위해 기한을 19일 더 연장하여 한 달이 되도록 하겠습니다. 그때까지 진전이 없으면 우리가 개입해 개입할 것입니다. 낙관적인 태도를 유지하고 예치된 자금에 관한 긍정적인 소식을 기대해 봅시다.
이미 결제 서비스 제공업체에 문의하신 경우 알려주시겠어요? 이상적으로는 이들도 조사에 참여해야 합니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 19 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
Thank you for your patience and understanding in advance.
앞서 말씀드린 대로 vicky0160님의 답답함에 전적으로 공감합니다. 앞서 언급했듯이 자금을 찾아서 은행 계좌로 환불하거나 카지노 계좌에 입금하는 과정에는 시간이 걸릴 수 있습니다. 카지노가 문제를 조사하고 해결할 수 있는 충분한 기회를 제공하기 위해 기한을 12일 더 연장하여 한 달이 되도록 하겠습니다. 그때까지 진전이 없으면 우리가 개입해 개입할 것입니다. 낙관적인 태도를 유지하고 예치된 자금에 관한 긍정적인 소식을 기대해 봅시다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.
As I mentioned previously, I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 12 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
선생님, 거의 30일이 곧 완료될 예정인데 은행에 얘기해 봤습니다. 우리 은행에서 결제가 완료되었다는 정부 승인 NPCI 보고서를 발행했습니다.
그리고 제 게임회사에서는 돈을 받지 못했다고 밝혔습니다.
회사에서 은행에 얘기해 달라고 합니다. 은행에 얘기했어요. 내 은행이 아닙니다. NPCI의 거래 보고서를 증거로 받았습니다.
도와주세요. 게임팀에 얘기해서 증거를 보여주고 돈을 돌려받으세요.
Sir, almost 30 days are about to be completed and I have talked to my bank. My bank has issued Government Approval NPCI report that the payment has been completed.
And it is revealed by my gaming company that they have not received the money.
My company is asking me to talk to the bank. I talked to the bank. Not my bank's. I have been given the transaction report of NPCI as proof.
Please help me. Talk to the gaming team and get my money back by showing proof.
예금 거래 내역이 명확하게 표시된 은행 명세서를 제공해 주시기 바랍니다. 명세서에는 입금일부터 오늘까지의 날짜가 기재되어야 하며, 이는 자금이 귀하의 계좌에서 빠져나갔고 환불되지 않았다는 증거로 사용됩니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .
감사합니다.
Hi vicky0160,
I'm sorry to hear that the issue is still not solved.
Kindly provide your bank statement, clearly displaying the deposit transaction. The statement should be dated from the day of the deposit until today, serving as evidence that the funds left your account and were not refunded. My email address is petronela.k@casino.guru.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 지난 며칠간 재무부서와 이 건을 검토한 결과 확인 결과 2024년 11월 11일에 표시된 대로 금액 10K가 수정되어 잔액에 추가된 것으로 확인되었습니다. 제공된 스크린샷에서도 최대한 빨리 확인하고 확인해 주시기 바랍니다.
다시 한 번 지연으로 인해 죄송하며 다음 번에는 더 나은 서비스를 제공할 수 있기를 바랍니다.
Hi vicky0160,
This is Moughad from the Cwinz Casino representative.
I'm sorry for the inconvenience, I have been reviewing this case with the financial department for the last few days, and upon checking I found that the amount of 10K has been corrected and added to your balance on 11/01/2024 as shown in the screenshot provided also please check and confirm to us as soon as you can.
Again, we are truly sorry for the delay and we hope to serve you better next time.
문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 종료하겠습니다. 귀하의 협조와 확인에 진심으로 감사드립니다, vicky0160. 그리고 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의해 주십시오. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vicky0160, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.