독일의 플레이어는 8일 전에 Dachbet 카지노 계정을 폐쇄해 달라고 요청했지만 계정은 여전히 열려 있었습니다. 그녀는 그 이후로 3,500유로를 잃었고 이 입금에 대한 환불을 요구했습니다. 여러 차례 이메일과 채팅을 주고받았지만 카지노는 그녀의 요청을 따르지 않았습니다. 불만 처리 팀은 그녀의 자체 제외 요청을 처리하는 기간이 너무 길다고 생각했고 그녀의 초기 요청 이후에 이루어진 입금에 대한 환불 청구를 지지했습니다. 그러나 카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 환불을 하지 않을 것이라고 주장했습니다. 카지노의 협조가 부족하여 불만은 미해결로 표시되었습니다.
안녕하세요,
저는 독일에 살고 있지만 안타깝게도 상단에서 이를 변경할 수 없습니다.
8일 전에 Dachbet 카지노 계정 폐쇄를 요청했습니다.
저는 채팅을 통해 반복적으로 그들에게 연락했고, 그들의 정보에 따르면 계정 폐쇄를 요청하는 수많은 이메일을 보냈습니다.
그 이후로 저는 3500유로를 잃었고 이 돈을 돌려달라고 요구하고 있습니다.
나는 이러한 이메일 중 하나에 대해 이유를 명시해 달라는 응답을 받았지만 그 이후로는 아무 소식도 듣지 못했습니다.
8일 전 폐쇄 요청을 했음에도 불구하고 내 계정이 계속 열려 있는 것은 용납될 수 없습니다.
그 이후로 입금한 금액을 환불받고 싶습니다.
이 기간 동안 제가 입금한 총 금액은 3500 유로입니다.
친애하는 Bini4you88님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없습니다)에만 동의합니다.
계정을 폐쇄하는 이유를 구체적으로 알려주시겠어요? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요. 귀하에게 계정 폐쇄 요청 이메일을 이메일로 전달했습니다.
또한 안타깝게도 현재 보유하고 있는 것보다 더 많은 손실을 입었기 때문에 계정을 폐쇄하고 싶습니다.
도박에 중독된 것 같으니까
또한 폐쇄 요청이 포함된 이메일과 채팅에서 발췌한 내용을 이메일로 전달했습니다.
채팅에 참여한 동료는 팀에서 내 계정 폐쇄 요청을 처리하는 데 10일이 걸린다고 말했습니다.
그곳에서 더 이상 돈을 지불할 수 없다는 것이 나에게 중요했고 그것이 바로 내가 그곳을 폐쇄하기를 원했던 이유입니다.
요청한 이후로 1100유로를 더 입금했습니다
아무래도 도박에 중독된 것 같다.
아직까지 내 계정은 열려있습니다
보호 조치로 온라인 뱅킹을 차단했습니다.
더 일찍 했어야 했는데 계좌 폐쇄 요청을 쓴 이후로 이제 4600유로를 입금했습니다.
카지노가 반응한다면 나도 절반 정도 합의에 만족할 것이다.
하지만 그들은 전혀 반응하지 않는다
아 네, 29.5일에 답변을 받았는데, 즉시 전달해 드리겠습니다. 그 이후로는 아무 일도 일어나지 않았습니다.
안녕하세요
이제 카지노에서는 나에게 50유로의 보너스를 제공할 수 있다고 합니다.
하지만 아직 계정 폐쇄 조짐은 보이지 않습니다
22.5/23.5 이후 계정을 폐쇄해야 하는 이유에 대한 질문 한 번 외에는 반응이 없습니다.
하지만 더 이상은 아니야
안녕하세요
10일이 지났으니 오늘이 11일째인데 계좌는 아직 열려있습니다
그러니 채팅에 나온 여성분이 부서에서 내 요청을 처리하는 데 10일이 걸린다고 쓴 것과는 다릅니다.
그래서 카지노는 그 여성이 채팅에 쓴 것처럼 자체 "조건"을 위반했습니다. 그 스크린샷은 제가 그들에게 전달했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Bini4you88님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Bini4you88님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Dachbet Casino,
자체 배제에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
좋은 아침이에요
내 계좌는 아직 열려있습니다
도박을 너무 많이 해서 계좌 폐쇄를 여러 번 요청했습니다
하지만 아직 아무것도
22.5 이후 답변이 없습니다.
친애하는 마이클,
우리는 플레이어의 요청을 받았으며 절차에 따라 계정을 제외했습니다.
자체 배제 요청은 당사의 전문 이메일 주소로만 제출해야 합니다. customercare@dachbet.com . 이는 모든 요청이 적절하게 처리되고 누락된 요청이 없는지 확인하는 데 필요합니다. 특히 요청량이 많은 경우에는 더욱 그렇습니다.
플레이어가 적절한 자체 제외 요청을 제출하면 관련 부서에서 수동으로 검토하므로 기술적인 시간이 필요할 수 있다는 점을 언급할 가치가 있습니다.
우리의 모든 조치는 플레이어가 등록 시 동의한 이용 약관에 따라 취해졌습니다.
문안 인사,
DachBet 카지노
내 돈을 돌려받고 싶어
올바른 주소로 편지를 썼어요
친애하는 Dachbet Casino,
플레이어가 올바른 이메일 주소로 이메일을 작성하여 24.5.에 자체 제외를 성공적으로 요청했는지 확인할 수 있습니까?
안녕하십니까?
옳은. 해당 플레이어는 5월 24일에 적절한 자체 퇴출 요청을 제출했으며, 지정된 기간 내에 관련 부서에서 처리를 완료했습니다.
자체 배제 절차가 진행되는 동안 플레이어는 자신의 계정에서 발생한 모든 활동에 대해 전적인 책임을 진다는 점을 언급할 필요가 있습니다.
문안 인사,
DachBet 카지노
자체 출입 금지 처리에는 10일이 걸렸으며 그 중 총 4,600유로를 잃었습니다.
계정을 폐쇄하고 싶은 이유가 있었습니다
하지만 10일 동안 하는 것은 수치스러운 일입니다.
내 돈을 돌려받고 싶어
적어도 일부
합의에도 열려있습니다!
친애하는 Bini4you88님,
귀하께서 5월 24일 도박 문제로 인해 올바른 자체 제외 요청을 제출하셨고, 이 요청으로 인해 6월 3일 귀하의 계정이 폐쇄된 것으로 확인되었으므로, 귀하가 정확히 언제 방문하셨는지 알려주실 수 있습니까? 이 기간 동안 입금을 하셨나요?
마지막 사진은 그 분들의 답변이에요
그래서 그들은 분명히 이미 그것을 알고 있었고 여전히 아무것도 하지 않았습니다.
그래서 돈을 돌려받고 싶어
온라인 뱅킹을 차단하지 않았다면 더 많은 손실을 입었을 것입니다.
친애하는 Dachbet Casino,
모든 요청을 수동으로 분류해야 하므로 특정 기간에 자체 제외 프로세스가 발생한다는 것을 이해합니다.
하지만 이 경우에는 전체 과정에 영업일 기준 9일이 소요되어 너무 길다고 생각됩니다. 합리적인 기간 내에 플레이어는 5월 29일 16시 29분부터 6월 3일 자가 퇴출이 완료될 때까지 입금한 모든 금액을 환불받을 수 있습니다.
친애하는 마이클,
계정을 다시 한 번 검토한 후 계정 상태 요청이 합의된 T&C에 따라 지정된 기간 내에 처리되었음을 언급하는 것이 좋습니다.
그러나 자체 제외 요청 자체가 보류 중인 동안 처리해야 할 인출도 있었습니다(이것이 있었고 자금이 성공적으로 지급되었습니다). 또한 별도의 대화에서도 폐쇄 요청의 이유는 원래 제공된 것과 달랐습니다. 별도의 이메일 스레드에서 제공된 내용은 폐쇄 요청이 충분히 승리하지 못했기 때문이라는 것입니다.
담당팀에서는 제외 요청을 검토할 때 하나의 서신만 검토하지 않는다는 점을 명심하시기 바랍니다. 적절하고 올바른 조치를 취하려면 많은 사항을 고려해야 하며, 이를 통해 자체 제외 요청이 여러 스레드가 아닌 하나의 스레드를 통해서만 전달되어야 한다는 것이 얼마나 중요한지 강조하고 싶습니다.
이번 경우는 평소보다 시간이 조금 더 걸렸지만, 아직 저희가 지정한 기간 내에 있었기 때문에 이번 사건에 영향을 미친 여러 가지 상황이 있었기 때문에 조치에 있어 흠을 찾을 수 없습니다.
문안 인사,
DachBet 카지노
안녕하세요. 며칠 동안 이메일로 답변이 없어서 상황이 어떤지 계속해서 채팅에 들어갔습니다.
물론, 도박중독이라면 충분히 당첨되지 않아서 계좌를 폐쇄하고 싶다고 하십니다.
도박에 중독되어 이기면 계정을 폐쇄하고 싶지 않을 것이기 때문입니다.
나는 올바른 이메일 주소로 이메일을 쓰고 도박 중독의 이유를 설명했습니다.
카지노 측에서 아무런 제안도 없고 양보도 이뤄지지 않으면 추가 조치를 취하겠습니다.
9일은 너무 길어요!
9일 동안 요청에 응답하지 않는 것이 합법적이지 않다는 것을 알고 있기 때문에 여기에서 비틀고 있습니다.
폐쇄 사유가 포함된 이메일을 올바른 주소로 보냈습니다.
이것은 모두 문서화되어 있습니다.
친애하는 Dachbet Casino,
자체 제외가 발생하기 전에 처리해야 한다고 언급한 마지막 출금을 플레이어가 정확히 언제 요청했는지 알려주실 수 있나요? 자체 출입금지 요청 이전이었나요, 아니면 이후였나요?
자진출국 요청 이후였죠
그리고 지불금은 그들이 나에게 적립한 보너스에서 나왔습니다.
보너스는 50유로였고 최대 250유로를 받았습니다.
내 계정이 아직 폐쇄되지 않았기 때문에 채팅에서 너무 많은 소란을 피웠기 때문에 보너스를 받았습니다.
저는 도박중독이라 보시다시피 계속해서 입금을 해왔습니다
그리고 선의의 표시로 그들은 결국 나에게 50유로의 보너스를 주었습니다.
내가 돌려달라고 요구한 돈에서 250유로를 공제할 수 있지만 카지노 전문가가 이미 쓴 대로 여전히 돈을 돌려달라고 요구합니다.
내 계정을 폐쇄해야 하는 이유에 대해 귀하의 주소에서 반응이 왔기 때문에 이메일에 적어두었지만 1650유로를 입금했습니다.
지불금 250유로를 공제하면 1400유로입니다.
나는 이것을 다시 요청합니다
그래서 계정 폐쇄에 대한 질문을 받은 이메일 이후에 지불한 1650유로 전체를 돌려달라고 요구하고 있지만 여전히 계정이 폐쇄되지 않았습니다.
그래서 나는 1650유로를 돌려달라고 요구합니다!
돈을 돌려받지 못하면 추가 조치를 취하겠습니다
친애하는 마이클,
회부출금은 25일에 요청했는데, 제외 이전에 처리할 필요가 없었고, 그냥 출금심사가 일찍 끝났을 뿐입니다.
확인 및 필요한 모든 확인이 완료된 후 5월 29일에 자금이 지급되었으며 사용자는 이메일을 통해 확인을 받았습니다.
제외의 마지막 단계는 계정이 성공적으로 제외된 6월 3일에 이루어졌으며 사용자는 메일을 통해 관련 통신문도 받았습니다.
문안 인사,
DachBet 카지노
네, 그건 알려져 있어요
그런데 계정이 폐쇄되는 데 9일이 걸렸어요
뭐야 너무 길어
이것이 바로 그들이 계정 폐쇄를 요청하는 내 이메일에 마침내 응답한 후에도 내가 예치한 1650유로를 돌려달라고 요구하는 이유입니다.
5월 29일, 제가 정확한 주소로 이메일을 썼다는 이유로 제가 도박에 중독되었다는 사실을 마침내 인정했을 때 그들은 즉시 제 계정을 폐쇄했어야 했습니다.
하지만 그들은 아래 그림에 보이는 것만 썼습니다.
내가 말했듯이 지금은 없다면
dachbet 카지노에서 오는 것에 반대하여 나는 추가 조치를 취할 것입니다
나는 dachbet 카지노가 도박 중독 문제로 인해 내 계정을 폐쇄해 달라는 요청에 응답한 후 계속해서 입금한 1650유로를 돌려달라고 요구합니다. 1650유로를 돌려받고 싶어요!
그렇지 않으면 추가 조치를 취하겠습니다!
친애하는 Dachbet Casino,
우리는 여전히 플레이어가 5월 29일 16시 29분부터 6월 3일 자체 금지가 완료될 때까지 입금된 모든 금액을 환불받을 자격이 있어야 한다고 굳게 믿습니다. 자체 배제 과정이 너무 오래 걸렸다고 생각합니다.
플레이어에게 환불을 하여 이 불만사항을 성공적으로 해결하시겠습니까?
안녕하세요
나는 여전히 1650유로를 돌려달라고 요구하고 있습니다.
제가 원했던 것보다 훨씬 많은 액수였지만, 카지노가 내 계정 폐쇄에 대한 이메일에 응답한 후 입금한 1650유로만 아직 폐쇄되지 않았습니다.
여기서 곧 이해가 안되면 도박 변호사를 고용하겠습니다
안녕하십니까?
이 스레드에서 이미 설명했듯이 이러한 요청은 전담 팀에서 처리하며 적절한 검토를 위한 기술적 시간이 필요합니다. 검토가 진행되는 동안 당사 이용약관에 명시되어 있듯이 계정 활동에 대한 책임은 전적으로 플레이어에게 있습니다.
Bini4you88은 계정을 등록할 때 이용 약관에 동의했다는 점을 명심하세요. 동일한 규칙이 당사 서비스에 등록하는 고객에게만 적용되는 것이 아니라 당사에도 적용됩니다.
또한 아래 나열된 모든 사항을 고려하여 제외 요청이 T&C에 따라 지정된 기간 내에 올바르게 처리되었음을 확인할 수 있습니다.
- T&C에는 해당 요청에 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있다고 명시되어 있으며, 플레이어는 서신 중 하나를 통해 이를 상기시켰습니다.
- 이용약관에는 그러한 요청을 제출하고 적용하는 기간 동안의 활동에 대한 책임은 전적으로 플레이어에게 있음이 명시되어 있습니다.
- 요청이 승인되고 지정된 기간 내에 계정이 폐쇄되었습니다.
모든 것을 말씀드린 후, 이 사건을 계속 진행할 수 있도록 어떤 기준으로 조치를 취해야 하는지 좀 더 자세히 알려주실 수 있습니까?
친애하는,
DachBet 카지노 팀
친애하는 Dachbet 카지노 팀,
이번 사건에 대한 내 생각을 정리해 보자. 나는 카지노가 모든 자체 금지 요청을 완료할 수 있으려면 특정 기간이 필요하다는 것을 이해합니다. 왜냐하면 이러한 요청은 하나씩 수동으로 분류해야 하기 때문입니다. 그러나
도박 문제로 인한 자진 퇴출은 플레이어들이 자신의 행동에 대한 통제력을 상실하고 이성적으로 생각하지 못하는 경우가 많기 때문에 매우 심각한 문제임을 언급하고 싶습니다. 잠재적인 도박 문제에 대해 카지노에 알리는 것은 자체 배제 절차의 중요한 부분이며 Casino.Guru에서는 플레이어가 도박 문제가 있고 이에 대해 카지노에 알리면 계정이 영구적으로 폐쇄되어야 한다고 믿습니다. 재개방(이미 충분히 긴 자체 금지 기간이 경과한 경우와 같은 특정 상황 제외 - 수년에 해당함) 및 충분한 냉각 기간(하루가 아닌 최소 일주일, 이상적으로는 1주일 이상)을 포함하는 관련 재개방 프로세스 2) 요청이 건전한 마음으로 이루어졌는지, 단순한 일시적인 실패가 아닌지 확인하기 위해 이 쿨오프 기간 동안 플레이어와 통신합니다. 말할 것도 없이, 도박 중독으로 고통받는 플레이어를 위해 전체 프로세스가 가능한 한 빨리 수행되어야 합니다. 그래야 도박 중독을 방지하고 점점 더 많은 예금을 방지할 수 있습니다.
이 경우 요청 완료에 소요되는 기간은 영업일 기준 9일로 이는 너무 긴 것으로 간주되며 이 모든 과정과 책임감 있는 도박 정책이 개선되어야 한다고 생각합니다. 우리는 여전히 플레이어가 5월 29일부터 예치금을 환불받아야 한다고 굳게 믿습니다.
저희가 상황을 제대로 이해한 것인지, 아니면 다른 정보가 있는지 여쭤보고 싶습니다.
안녕하세요
모든 내용을 올바르게 요약하셨으며 계정 폐쇄 이유를 올바른 이메일 주소로 이메일에 명시했습니다. 즉 도박에 중독되어 있다는 것입니다.
따라서 동료들이 이 이메일에 응답했지만 여전히 계좌를 폐쇄하지 않은 후에도 입금한 1650유로의 금액을 요구하고 있습니다.
감사합니다!
친애하는 마이클,
제외에는 영업일 기준 6일이 소요되었으며, 당사는 플레이어가 등록 시 동의한 이용 약관에 따라 조치했습니다. 동일한 내용은 언제든지 당사 페이지(https://dachbet.com/pages/terms-and-conditions)에서 확인할 수 있으며 쉽게 다운로드할 수 있습니다.
이전 답변에서 언급한 바와 같이 T&C는 양 당사자에게 적용되며 양 당사자는 각자의 행동에 대해 책임을 집니다. 이와 함께 명시적으로 언급된 기간 내에 계정이 성공적으로 제외되었다는 사실을 강조하고 다음 용어를 참조하고 싶습니다.
"3.22.4. 고객은 고객의 자체 제외 요청이 보류 중인 동안 자신의 계정에서 발생한 모든 활동에 대해 전적인 책임이 있음을 인정하고 이에 동의합니다. 섹션 3.22.1에서 운영자는 고객이 자신에 대해 보류 중인 요청이 있다는 주장을 근거로 한 베팅 및 발생한 손실을 포함하되 이에 국한되지 않는 고객 계정의 모든 활동을 무효화할 의무가 없습니다. -제외."
추가 질문이 있으면 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
DachBet 카지노 팀
제외는 이메일을 올바른 주소로 보낸 후 6일이 아닌 총 11일 동안 지속되었습니다.
당신이 너무 불합리하고 조건을 이용해 계정 폐쇄 요청에 응답하지 않고 중독자의 주머니에서 돈을 빼낸다면 모든 것을 변호사에게 전달할 것입니다.
쿠라카오에 기반을 두고 있더라도 건드릴 수 없는 존재는 아닙니다.
좋은 날
친애하는 Dachbet Casino,
제가 언급한 바와 같이, 도박에 중독된 플레이어는 자신의 행동을 통제하지 못하는 경우가 많습니다. 따라서 "고객은 자신의 계정에서 발생한 모든 활동에 대해 전적으로 책임을 져야 한다는 점을 인정하고 이에 동의합니다. 자체 배제에 대한 고객 요청이 보류 중일 수 있습니다''가 유지되지 않습니다.
또한 영업일 기준 6일은 너무 긴 것으로 간주됩니다. 이러한 요청은 중독된 플레이어의 건강을 고려하여 가장 중요하게 처리되어야 합니다.
이 경우 귀하의 입장을 재고하고 플레이어에게 환불하여 이 불만사항이 해결된 것으로 표시할 수 있도록 하시겠습니까?
당신이 최소한 나를 수용하고 우리가 어떻게 동의할 수 있는지 제안해 준다면 나는 만족할 것입니다.
내가 요구한 금액 대신 1000유로를 제안했다면
하지만 그들은 자신의 입장에서 한 발짝도 움직이지 않는다.
그러므로 이것은 무의미하다.
dachbet1.com이 나의 1000유로 환불 제안을 받아들이지 않으면 모든 것을 변호사에게 넘길 것입니다.
친애하는 마이클,
이러한 요청을 최대한 신속하게 완료하기 위해 노력하고 있지만 현재 프로세스에서는 정확성을 보장하고 감독을 방지하기 위해 철저한 수동 확인이 필요하다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 이 기간은 플레이어가 등록 시 동의한 이용 약관에 따릅니다. 당사측에서는 약관을 위반한 것이 아니기 때문에 이 상황에서는 환불이 적용되지 않습니다.
우리는 이것이 귀하의 견해와 완전히 일치하지 않을 수 있다는 것을 이해하지만 플레이어가 등록 시 수락하고 플레이어 측에서 사용할 수 있는 절차 및 T&C에 따라 이 사건을 처리했습니다.
감사합니다.
다흐벳 카지노
그럼 적어도 내가 요청한 정보는 알려줘
모든 입출금에 대한 자세한 목록
귀하는 30일 이내에 이 정보를 나에게 제공할 의무가 있습니다.
당신은 나에게 어리석은 비교를 보냈습니다
하지만 자세한 목록은 없습니다
나는 당신의 목록을 기다리고 있습니다
이 정보를 나에게 제공하는 것은 귀하의 의무입니다!
변경된 데이터로 이 편지를 보냈습니다
당신은 나에게 정보를 제공할 의무가 있다는 것을 알고 있습니다
나는 이미 큐라소 당국에 연락했습니다.
당신은 나에게 정보를 제공할 의무가 있습니다!
Emirbet.com 및 Slotimo1.com에도 감사드립니다.
둘 다 동일하게 적용됩니다.
그들은 모두 Bellona eV에 속해 있습니다.
그래서 그들은 함께 속한다
그러면 이것을 다른 사람에게 전달할 수 있습니다.
나는 그들 중 어느 쪽에서도 자세한 목록을 얻지 못했습니다.
내가 곧 귀하의 3개 카지노로부터 이것을 얻지 못하면 내가 요청한 정보를 거부했다는 이유로 그들을 상대로 소송을 제기할 것입니다!!!
여러분,
카지노가 자신의 관점을 바꾸려 하지 않기 때문에, 저는 이 불만을 미해결로 표시해야 합니다. 저희는 이 경우 자체 배제 요청을 완료하는 기간이 너무 길었고, 플레이어에게 환불해야 한다고 생각합니다.
카지노의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다.
카지노 측에서 마음을 바꾸면, 우리는 불만 사항을 다시 접수하고 이메일로 귀하에게 알려드립니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
Michal V, 카지노.구루
