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Dachbet Casino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.

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양: €4,000

Dachbet Casino
제출: 2022.11.20 | 케이스 종결 : 2022.12.12
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

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최대 베팅 규칙을 위반한 혐의로 플레이어의 상금이 취소되었습니다. 카지노는 수많은 오버베팅이 발생했음을 암시하는 증거를 제공했습니다. 우리는 결국 불만을 거부했습니다.

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보너스 dachbetwel125로 100€를 예치했습니다... 그것으로 12000€를 만든 다음 1125로 재설정했습니다(이것이 최대 이익이 있는 보너스 조건이기 때문에 나에게도 괜찮았습니다)... 그 후 나는 또 다른 5000을 만들었습니다. 1125와 저는 4000유로를 현금으로 바꾸고 싶었습니다! 확인에 거의 5일이 걸렸고 지금 인출할 수 있다고 합니다! 그리고나서 계정을 보니 조작혐의로 고발당하네요! 4000€ 중 정확히 95€가 내 계정에 남아 있습니다!


그들은 내가 다음을 조작했다고 내 이메일에 회신했습니다. 큰 내기를 한 다음 내기를 줄여 보너스를 취소했습니다!


이미 보너스를 클리어했다고 생각합니다! 그렇지 않으면 나는 여전히 12000 € aufn 계정을 가지고 있을 것입니다!


베팅을 한 번 늘리면(예, 더 높은 위험도 감수) 마지막 베팅의 75% 미만으로 다음 베팅을 할 수 없습니다!


나는 20-2000€ 사이의 보너스 구매로 플레이합니다(잔액에 따라 다름). 왜냐하면 나는 그것을 즐기지만 그들이 하는 일은 속임수이기 때문입니다! 항상 높은 도박을 기대할 수는 없습니다! 때때로 당신은 스트레스를 풀고 게임을 즐기고 싶을 때

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친애하는 hisolei90님,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 당신의 나쁜 경험에 대해 유감입니다. 베팅 요건을 완료한 후 그러한 베팅을 했다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하거나 여기에 게시하십시오.

최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

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일반적으로 나는 항상 보너스 구매에 약간의 차이를 두었습니다... 모든 큰 구매가 음수일 뿐인 후, 나는 그것을 줄여야 했습니다. 그렇지 않으면 전체 잔액이 다시 사라졌을 것입니다.


전체 게임 플레이를 보내드리게 되어 기쁩니다.


보너스도 €1125로 줄었지만 (알고 받아들였음) 공개된 금액으로 당첨금도 삭감된다는 사실은 저에게 새로운 일이었고 전에는 없었습니다!


그것은 거의 나를 속이는 것입니다!


부서에서 계산을 잘못한 것 같아요. 그들은 "큰 베팅"이 보너스 구매이고 낮은 베팅이 더 높은 가치의 단일 베팅이라는 사실을 잊어버립니다! €900 보너스 구매(단일 베팅 €9)로 큰 승리를 거둔 후 저는 제 판돈을 줄인 적이 없습니다! 반대로, 나는 심지어 그것을 대폭 증가시켰습니다(단일 베팅은 €30로, 보너스 구매는 때때로 €2800-4000 사이에서).


따라서 축소 및 조작으로 비난받을 수 없습니다!

내기 목록을 이메일로 보냈습니다!

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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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친애하는 hisolei90님,

귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 Dachbet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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받은 보너스보다 5%만 더 높을 수 있다는 것은 보너스 조건에 명시되어 있지 않습니다! 그것이 그들이 지금 그것을 거부하는 이유입니다!


이 비율은 편이 아니므로 내가 지킬 수 있는 것이 아닙니다!

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안녕하세요 hisolei90,

문제가 실제로 위반된 최대 베팅 규칙이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 이는 특정 보너스 조건에 명시되어 있습니다.

"- €12(또는 다른 통화의 €에 해당)보다 높은 금액 또는 주어진 보너스의 5% 중 더 낮은 금액에 베팅합니다."

카지노에서 보너스 상금을 제한하고 최대 베팅 규칙과 같은 다른 제한 사항을 구현하는 것은 매우 일반적입니다. 카지노는 자체 T&C를 구성하고 특히 보너스와 관련하여 게임 플레이에 대한 자체 규칙을 설정할 수 있습니다. 이것이 카지노가 보너스 남용자로부터 스스로를 보호하는 방법입니다. 최대 베팅 규칙이 소프트웨어 수준에서 시행된다면 모두에게 훨씬 쉬울 것이라는 당신의 말이 맞습니다. 안타깝게도 이 기능을 지원하는 카지노는 많지 않으며 플레이어는 대신 보너스 T&C를 읽어야 합니다. 우리의 공정한 도박 코덱스에서 이에 대해 읽을 수 있습니다: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. overbets로 상금을 얻었습니까? 게임 기록을 보내 주시겠습니까?

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기록이 포함된 이메일을 보냈습니다.

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이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 단일 베팅 또는 보너스 구매로 플레이한 경우 게임 기록에서 구분하기 어렵다는 것이 맞습니다. 여기에서 약간의 진전을 이루려면 카지노의 진술이 정말로 필요합니다.

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친애하는 피터,

hisolei90이 지적한 바와 같이, 그의 베팅 활동(보너스 DBETWEL125 관련)이 당사 거래 팀에 의해 일반 이용 약관( 보너스 조작 )과 충돌하는 것으로 감지되었습니다.

이용약관:

10. 제한된 게임 플레이:

- 위험이 최소화되거나 전혀 없는 베팅

- 슬롯 게임의 도박 기능을 사용하여 만든 내기

- C$12(또는 다른 통화로 €에 해당)보다 높은 금액 또는 주어진 보너스의 5% 중 더 낮은 금액으로 베팅합니다.

위에서 설정한 대로 플레이어는 DBETWEL125 보너스( 금액 118.75 )를 청구했으며 T&C에 따라 허용되는 최대 베팅은 다음과 같습니다. 118.75의 5% = 5.94 EUR

게임 플레이 중에(보너스를 사용하는 동안) 플레이어는 5.94 EUR 보다 훨씬 높은 금액으로 여러 번 베팅하여 베팅당 최대 900 EUR 에 도달했습니다. 플레이어 자신이 초기 메시지에서 이를 확인합니다.

감지된 보너스 조작으로 인해 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.

친애하는 hisolei90님,

귀하의 메시지와 관련하여:

"보너스 조건에는 받은 보너스보다 5%만 더 높을 수 있다고 명시되어 있지 않습니다!"

이것은 정확하지 않습니다. T&C의 요점은 웹사이트에서 볼 수 있습니다: https://dachbet.com/ca/promotions/welcome-package

10. 제한된 게임 플레이:

- 위험이 최소화되거나 전혀 없는 베팅

- 슬롯 게임의 도박 기능을 사용하여 만든 내기

- C$12(또는 다른 통화로 €에 해당)보다 높은 금액 또는 주어진 보너스의 5% 중 더 낮은 금액으로 베팅합니다.

이것이 상황을 해결하기를 바랍니다.


감사합니다.

Dachbet 카지노 팀

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친애하는 Dachbet 카지노 팀,

플레이어의 게임 기록을 제 이메일 주소(peter.m@casino.guru)로 전달해 주시겠습니까?

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친애하는 hisolei90과 Peter에게,


요청한 정보는 이메일을 통해 Peter에게 제공되었습니다.


감사합니다.

Dachbet 카지노 팀

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이메일을 보내주신 Dachbet 카지노 팀에게 감사드립니다.

친애하는 hisolei90님,

게임 이력에 따르면 오버베팅을 꽤 많이 한 것 같다. 최대 베팅 규칙이 실수로 위반되고 플레이어가 해당 베팅에서 아무것도 얻지 못하는 경우 카지노가 선의의 제스처를 취하도록 설득하려고 합니다. 그러나 이것은 사실이 아닌 것 같습니다. 균형을 구축하고 베팅을 완료하는 데 도움이 되는 여러 번의 승리를 거두었습니다. 죄송하지만 이 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

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좋아, 이 카지노에서 구독을 취소하겠습니다!

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안녕하세요 hisolei90,

원하는 경우 이 결정은 전적으로 귀하에게 달려 있습니다. 위의 정보에 따라 불만 사항이 거부됩니다. 카지노구루 민원해결센터를 이용해주셔서 감사합니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.

친애하는,

베드로

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