폴란드의 플레이어는 온라인 카지노에서 $1075에 달하는 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 최소 매출액 요건을 충족하고 신분증, 셀카 사진 등 필요한 확인 서류를 세 차례 제출했음에도 불구하고 카지노는 그의 출금 요청을 계속 거부했습니다. 그는 사건을 중재한 민원팀에 이 문제를 보고했습니다. 플레이어와 카지노, 불만처리팀 간의 반복적인 의사소통 끝에 카지노는 마침내 그의 서류를 승인하고 그의 탈퇴를 처리했습니다. 그러나 플레이어는 거래 수수료로 인해 요청한 금액보다 58달러를 적게 받았습니다. 플레이어는 수수료에도 불구하고 해결에 만족감을 표시했으며 불만 처리 팀은 해결된 대로 사건을 종료했습니다.
안녕하세요
나는 50$와 150$를 2번 입금했고, 한 달 동안 플레이한 후 906$를 얻었습니다.
906$ 출금을 요청했는데 최소 입금 회전율(내부 이체로 인해)을 완료하지 않아 거부되었습니다. 잔액이 최소한으로 회전한 후 인출하기로 결정한 1075$가 있었고, 인출 요청 후 간단한 인증, 신분증 사진 및 신분증이 포함된 셀카를 요구하는 메일을 받았는데 이상한 플레이가 시작됩니다.
선명한 신분증과 셀카 사진을 바로 보내드렸어요 documents@dafabet.com 첫 번째 메일은 이미 6일 전에 전송되었습니다. 아무런 정보도 없습니다.
다시 출금을 요청했는데 다시 거절당했고 인증 사진을 요청하는 동일한 메일을 받았는데 다른 메일 주소를 제공했습니다. documents@dafabet.com
이번에 그들은 내 문서를 받았고 확인에는 최대 24시간이 걸린다고 답했습니다. 나는 24시간 넘게 기다렸지만 더 이상의 정보를 받지 못했습니다. 다시 철회를 시도했지만 다시 거부되었으며 동일한 메일 요청이 나에게 전송되었습니다.
그들의 지원팀은 모든 인출 시도를 거부하고 동일한 확인 요청을 보낼 때마다 내 문서와 함께 3개의 메일을 받았고 이 사실을 무시하고 확인 상태가 무엇인지 내 질문에 대답하지 않고 나에게 새 요청을 보냅니다. 잔액 인출에 대한 무한 루프입니다.
친애하는 sandykam98님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 서류가 지금까지 승인되지 않았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 마지막 문서 묶음을 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
sandykam98님, 답변 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
이 사례를 업데이트하지 못해 죄송합니다. 지난 주에는 해당 사례에 집중할 시간이 없었습니다.
11월 6일에 내 문서와 셀카의 새 사진을 다시 보내 달라는 요청이 담긴 메일을 받았는데, 3일 후에 답변을 받았기 때문에 매우 늦었습니다. 하지만 오늘도 모든 것을 보냈습니다. 다파벳에서 메일을 받고 보낼 때마다 첨부 파일로 전달하려고 했습니다. kristina.s@casino.guru
sandykam98님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
sandykam98 님, 안녕하세요.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Dafabet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
다파벳 카지노님께,
출금 전 플레이어에게 특정 문서를 요청하는 것이 표준 요구 사항이지만, 플레이어가 반복적으로 문서를 제공한 것으로 보이므로 더 이상 지체 없이 출금이 처리되어야 합니다.
플레이어의 탈퇴 처리를 방해하는 다른 정당한 이유가 있는 경우 이를 당사와 공유해 주십시오. 이 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 michal.k@casino.guru 로 보내주세요.
친애하는 sandykam98님,
간단한 업데이트를 제공하고 싶습니다. 카지노 담당자에게 성공적으로 연락했으며 현재 귀하의 사례에 대한 추가 세부정보를 기다리고 있습니다. 프로세스가 원하는 만큼 신속하게 진행되지는 않을 수 있지만 필요한 정보를 얻는 데는 시간이 걸릴 수 있다는 점을 알고 있습니다. 양해해 주시기 바랍니다.
안녕하세요. 12월 2일에 다시 철회를 요청하고 지원팀에 이 불만사항을 알리는 메일을 시도한 후 뭔가 진행되는 것을 발견했습니다. 거의 동일한 답변을 서류요청과 함께 보냈는데, 제가 다시 메일로 업로드했습니다. 지난 주에 저는 3번의 출금 요청을 했고 3번은 동일한 메시지 루프 요청 문서로 이를 거부했습니다. dafa 지원을 통해 들어오고 나가는 모든 메일을 전달했습니다.
그들이 문서 업로드를 요청하는 이 공식을 복사하여 붙여넣을 때 그들이 내 사진을 받았는지 아니면 뭔가 맞지 않아서 새 사진을 보내달라고 요청하는지 모르겠습니다. 이는 매우 문제가 되며, 더 나쁜 고객 지원을 본 적이 없습니다.
친애하는 sandykam98님,
귀하의 이메일을 받았음을 확인할 수 있습니다. 현재 귀하의 사건에 대한 문서 확인 지연과 관련하여 카지노 팀으로부터 추가 정보를 기다리고 있습니다.
안녕하세요. 어제 서류가 최종 확인되어 출금이 처리되었다는 메일을 받았습니다.
그것은 지금까지 나에게 가장 긴 출금 절차였고 또한 제가 본 것 중 가장 비싼 수수료였습니다. 저는 출금한 것보다 58$ 적게 받았습니다.
이 사건을 해결해 주셔서 정말 감사합니다.
좋은 소식이에요, sandykam98. 귀하의 인증이 성공적으로 종료되어 당첨되신 것을 기쁘게 생각합니다.
예상치 못한 거래 수수료로 인해 불만을 가지신 점 이해합니다. 안타깝게도 거래의 국제적 성격으로 인해 결제 제공업체에서 이 요금을 부과한 것으로 보이며, 안타깝게도 이에 대해 저희가 할 수 있는 일은 없습니다.
어쨌든, 가장 중요한 것은 마침내 성공적으로 상금을 받았다는 것입니다. 귀하의 불만 사항이 해결된 것으로 간주할 수 있습니까? 아니면 제가 도와드릴 수 있는 다른 것이 있습니까?
친애하는 sandykam98님,
여러 번의 이메일 시도에도 불구하고 귀하의 불만사항 해결과 관련하여 귀하로부터 확실한 답변을 받지 못했습니다. 그러나 귀하께서 상금을 받으셨고 추가 지원을 요청하지 않으셨다는 점을 고려하면, 해결된 대로 이 불만 사항을 공식적으로 종료할 수 있다고 믿습니다.
이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
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