크로아티아 출신의 플레이어는 카지노에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 해당 민원은 카지노측이 해당 문제 해결에 대한 답변 및 협조가 이루어지지 않아 '미해결'로 종결됐다. 카지노에 플레이어의 불만 사항이 통보된 지 2주가 지나도 아무런 진전이 없었습니다. 플레이어는 보증금의 일부를 환불받았지만 남은 상금은 받지 못했습니다. 카지노에 연락하려는 여러 시도가 실패하여 불만 사항이 종결되었습니다. 카지노 팀은 불만 사항을 재개할 것을 요청했으며 아직 해결하지 않았다면 기꺼이 해결하겠다고 했습니다. 여러 번의 시도에도 불구하고 플레이어들은 우리에게 응답하지 않았습니다. 플레이어로부터 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 거부됨으로 종료해야 했습니다.
내가 경험한 문제는 다음과 같습니다. Dafabet에 계좌를 개설하고 15mBtc를 입금하고 15mBtc의 보너스를 받았습니다. 바카라와 룰렛에 베팅하고 2023년 4월 6일에 지불을 요청했습니다. 그들은 내가 제공한 문서(ID 카드)를 요청했습니다. ) 그런 다음 그들은 신분증 (앞면 및 뒷면)으로 셀카를 요청했고 J는 여러 번 제공했지만 사진이 보이지 않지만 모든 것이 잘 보이는 고품질 사진이며 다른 스포츠 북이나 카지노는 모두 허용한다고 말합니다. 그들은 괜찮습니다. 그동안 그들은 내가 그들에게 항의하겠다고 말했기 때문에 내 계정을 폐쇄했습니다.
나는 그들이 내 보증금 만 반환하지만 성공하지 못한다고 제안합니다.
내가 플레이한 다른 스포츠북이나 카지노에서는 이런 종류의 문제가 없었습니다.
그들이 내 돈을 지불하고 싶어하지 않는다는 것은 꽤 명백합니다. 그것은 나를 매우 좌절하게 만들었고 힘들게 번 돈을 잃었습니다.
나는 당신이 그것에 대해 뭔가를 할 수 있기를 바랍니다.
미리 감사드립니다.
친애하는 니코즐리,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 다파벳 카지노에 대한 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
더 빨리 답장을 드리지 못해 죄송합니다.
카지노는 귀하가 등록에 사용한 이메일 주소에 의문을 제기하는 것으로 보이며 정보가 다른 이메일 주소에서 전송될 것으로 예상합니다.
이것이 오해인지 아니면 카지노에서 다른 이메일 주소로 등록했는지 알려주시겠습니까?
답장을 기다리겠습니다.
저는 하나의 이메일 주소만 사용하며 귀하에게 이메일을 보낼 때 사용한 주소입니다.
그 이메일을 다파벳과의 통신용으로만 사용했기 때문에 여기서 무엇이 문제인지 모르겠습니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Nikozli. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
간단한 업데이트로, 오늘 아침 Dafa는 제 지갑으로 제 입금액인 15mBtc를 보냈습니다. 나는 그들이 계정을 닫기 전에 내 계정에 남아 있던 14.5mBtc에 대해 묻는 이메일을 보냈습니다.
답변을 받는 대로 알려 드리겠습니다.
안녕 니코즐리,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 최소한 보증금을 돌려받은 것에 대해 기쁘게 생각하지만 이 문제와 귀하가 모든 상금을 받지 못한 이유에 대해 더 자세히 밝히기 위해 여전히 카지노에 연락할 것입니다.
다파벳 카지노를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 다파벳 카지노,
플레이어가 상금을 모두 받지 못한 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
친애하는 니코즐리,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao/Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하시기 바랍니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( michal.k@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
미칼
Dafabet Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 다시 한 번 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
안녕하세요, Nikozli 님,
귀하가 제출한 이전 불만사항에 대해 후속 조치를 취하고 있으며, 이 불만사항은 여기에서 아직 해결되지 않은 것으로 표시되어 있습니다. 아직 해결되지 않은 원래 불만사항에 대한 업데이트나 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
다른 경우에는 문제가 해결된 것으로 태그를 지정하고 적절하게 닫고 싶습니다.
감사합니다
친애하는 Nikozli에게,
귀하가 불만사항을 접수한 후 상당한 시간이 지났다는 것을 알고 있습니다. 귀하에게 여러 차례 연락을 시도했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 일반적으로 자금 미수령에 따른 귀하의 의사소통 부재를 고려하여 실제로 자금을 성공적으로 수령한 것으로 결론지었습니다. 귀하로부터 추가 확인이나 추가 지원 요청을 받지 못했기 때문에 유감스럽게도 이 불만사항을 거부된 것으로 종료해야 합니다. 과거의 모든 우려사항을 해결하려는 의지와 협조에 대해 카지노 팀에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.
나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 다시 연락해 주시기 바랍니다. Nikozli님, 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
