페루 플레이어는 확인 실패로 인해 Dafabet Casino의 계정을 폐쇄했습니다. 그녀는 처음에 잘못된 서류를 제출했다는 사실을 인정했으며 이로 인해 집 주소 증명이 거부되었습니다. 유효한 서류를 다시 제출했음에도 불구하고 그녀는 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했습니다. 우리는 그녀가 처음에 올바른 개인 정보를 제공하지 않은 것이 카지노 이용 약관을 위반하여 계정이 폐쇄되었음을 설명했습니다. 결과적으로 해당 플레이어의 항의는 기각되었습니다.
안녕하세요. 다파벳 카지노에 계정 확인을 위해 요청한 모든 내용을 보냈음에도 불구하고 내 계정을 부당하게 폐쇄했기 때문에 이에 대해 불만을 제기하고 싶습니다. 인증 실패로 인해 내 계정이 폐쇄되었지만 재인증을 위해 적절하고 유효한 문서를 모두 다시 제출했지만 응답이 없었습니다. Casino Guru가 개입하여 자금을 인출할 수 있도록 계정을 다시 열어달라고 요청할 수 있다면 감사하겠습니다. 또는 내가 입금한 금액을 환불해 줄 수 있다면 괜찮을 것입니다. 나는 그들이 내 돈을 부당하게 보관하고 싶어한다고 느끼기 때문에 이것을 요청합니다.
친애하는 FRAN0116님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Dafabet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
초기 확인이 실패한 이유를 자세히 설명해 주시겠습니까?
귀하의 서류 중 어떤 서류가 카지노에서 거부되었는지, 그 이유는 무엇인지 친절하게 설명해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
유효하지 않은 잘못된 문서를 보냈기 때문에 초기 검증에 실패했고 이에 대해 사과를 드린 것은 제 실수였습니다. 거부된 문서는 내 집 주소 증명, 즉 공과금 청구서입니다. 내가 보낸 영수증이 데이터에 유효하지 않기 때문에 거부되었습니다. 실수를 했다는 것을 알고 있지만 이미 원본을 찾았고 법적 영수증을 다시 보냈는데 모든 것이 괜찮을 텐데 다파벳 카지노로부터 응답을 받지 못했습니다. 이전에 업로드한 영수증에 원본 영수증을 첨부합니다. 관련도 없고 효력도 없지만 수락해 주세요. 제가 마지막으로 보낸 이 편지는 제 현재 주소이고 친척 이름으로 되어 있지만 저는 그 주소에 살고 있습니다.
죄송합니다. 귀하의 이름이 아닌 유효하지 않은 문서를 전송하여 초기 확인에 실패했으므로 귀하는 카지노 이용 약관을 위반했으며 카지노는 귀하의 계정을 폐쇄할 자격이 있었습니다.
이용약관에는 다음 사항이 명확하게 명시되어 있습니다.
5. 신원 확인/자금세탁 방지 요건
5.4 특정 상황에서는 당사가 귀하에게 연락하여 수표를 완료하기 위해 추가 정보를 당사에 직접 제공하도록 요청할 수도 있습니다. 이를 위해 당사는 단독 재량에 따라 귀하가 공증된 신분증 또는 귀하 관할권의 해당 법률에 따라 이에 상응하는 인증된 신분증을 제공하도록 요구할 수 있으며, 주소 증명, 공과금 청구서, 은행 정보, 은행 명세서 및 은행 조회. 해당 정보가 만족스러울 정도로 제공될 때까지 당사는 계정과 관련하여 귀하가 수행하는 모든 활동을 방지할 수 있습니다. 또는 귀하가 의도적으로 잘못된 정보를 제공했다고 합리적으로 믿을 수 있는 경우 다음과 같이 계정에 예치된 금액을 보관할 수 있습니다. 당사에 의한 계정 폐쇄.
온라인 카지노에서 계정 확인을 받을 때 항상 정확하고 진실된 개인 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 모든 서류는 귀하의 이름으로 되어 있어야 하며 귀하에게만 속해야 합니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
