스웨덴의 한 플레이어는 도박 문제가 있음에도 불구하고 HeatsCasino에 추천을 받고 좌절했고, 이로 인해 2,000달러를 입금하고 모든 자금을 잃었습니다. Del Oro Casino에 문제를 보고한 후 아무런 지원을 받지 못했지만, HeatsCasino의 그의 계정은 곧 폐쇄되어 두 카지노 간의 연관성을 보여주었습니다. 불만 처리 팀은 사건을 검토하고 카지노의 관행에 대한 플레이어의 우려는 이해하지만 개별 에이전트가 한 추천은 카지노 전체의 실패를 반영하지 않는다는 결론을 내렸습니다. 따라서 불만은 정당하지 않은 것으로 간주되었고, 플레이어는 Del Oro Casino가 HeatsCasino에서 발생한 손실에 대해 책임을 질 수 없다는 통보를 받았습니다.
저는 그들의 자매 카지노인 HeatsCasino에 추천받았는데, 그들은 제가 도박 문제가 있다는 걸 알고 있었습니다. 제 문제를 알고 있었음에도 불구하고, 저는 결국 $2,000을 그들의 카지노에 입금했습니다. 제가 가진 모든 돈이었습니다. 저를 그들의 자매 카지노에 추천하는 것은 마치 알코올 중독자에게 그들이 소유한 다른 주류 매장을 방문하라고 권하는 것과 같습니다. 이건 완전히 잘못된 것 같습니다.
저는 HeatsCasino에서 모든 돈을 잃었고 이를 Del Oro Casino에 보고했습니다. 하지만 그들은 전혀 신경 쓰지 않고, 제 문제이며 HeatsCasino와는 아무 상관이 없다고 말했습니다. 하지만 불과 5분 후, 그들은 HeatsCasino에서 제 계정을 폐쇄했고, 이는 두 카지노가 연결되어 있다는 것을 분명히 증명했습니다.
Mahmoud0234님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
도박 문제로 인해 DelOro Casino에서 자체 제외를 요청했는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 카지노의 답변과 함께 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru . 귀하의 사건 조사와 관련이 있을 수 있는 다른 모든 의사소통이나 증거를 포함시켜 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
이메일을 보내주셔서 감사합니다. DelOro Casino의 계정이 4월에 폐쇄되었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있나요? 자체 배제 기간을 명시하셨나요?
정확히 언제 카지노에서 자매 카지노에 등록하라고 권장했나요?
상황을 명확히 하는 데 도움이 될 수 있는 추가 스크린샷이나 채팅 내용이 있으면 보내 주세요.
저는 제 계정을 절대 열지 말라고 여러 번 말했습니다. 도박 문제가 있다고 말하면 다시 열지 않을 겁니다. 그들은 del oro 카지노에서 여러 번 열었고, 저는 여기서 총 10,000달러 이상을 잃었습니다. 이번에는 제 계정을 열지 않았기 때문에 다른 카지노를 추천했습니다... 그들은 그 전에 여러 번 열었습니다...
Mahmoud0234, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Mahmoud0234 님께,
저는 쿠보이고, 앞으로 귀하의 불만을 처리하겠습니다. DelOro Casino와 자매 브랜드인 Heats Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다. 이 문제를 해결하는 데 최선을 다하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 문제에 대한 새로운 업데이트가 있으면 언제든지 저에게 알려주십시오.
또한 DelOro Casino의 대표자 여러분도 이 토론에 참여하여 문제를 효과적으로 해결하는 데 도움이 되는 관련 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.
친애하는 DelOro Casino 님,
이 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 구체적으로, 고객 지원팀이 도박 문제를 명확히 식별한 자체 제외 플레이어를 자매 카지노로 리디렉션하는 이유를 알고 싶습니다. 이러한 관행은 책임 있는 도박 원칙과 자체 제외 정책과 일치하지 않는 것으로 보이며, 사실상 제외된 플레이어의 계정을 다시 여는 것과 유사합니다.
이 문제에 대해 자세히 설명해 주시면 감사하겠습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
델로로 카지노로,
당신은 지금까지 3~4번이나 당신의 카지노에서 나를 차단 해제했고, 나는 당신의 플랫폼에서 플레이하면서 엄청난 돈을 잃었습니다. 이것은 지금과 과거에 엄청난 고통을 가져왔습니다. 나는 당신 때문에 여전히 빚을 지고 있고, 지금은 도박을 완전히 중단하라고 조언하는 대신 당신의 다른 카지노를 추천하고 있습니다.
스웨덴에서는 크리스마스인데, 카지노에서 입은 손실로 인해 쓸 돈이 없습니다. 아직도 빚을 갚기 위해 애쓰고 있습니다. Deloro Casino, 제발 책임을 져주세요. 도박 중독으로 사는 건 참담합니다. 회의에 참석하고 최선을 다해 끊으려고 하지만 정말 힘듭니다.
저는 영혼과 육체 모두에서 망가졌다고 느낍니다. 카지노에 손을 대지 않았으면 좋았을 텐데요. 저를 무시하지 마세요. 분명히 알 수 있듯이, 제가 100만 달러를 따더라도 저는 제 통제력이 전혀 없기 때문에 전부 도박에 탕진할 것입니다.
다른 카지노(heatscasino)를 추천해줘서 2,000달러를 더 잃었어요. 이미 여러분 때문에 수만 달러를 잃었어요. 책임져 주세요. 여러분은 이미 저에게서 너무 많은 돈을 앗아갔어요. 하지만 이번에는 여러분 때문에 다시 빚더미에 빠졌어요. 이 빚을 갚을 방법이 없어요. 이 돈은 제 돈이 아니고, 저는 그 돈을 소유하지 않았고, 빚을 지고 있어요. 제 영혼이 너무 슬퍼요. 이해해 주세요.
친애하는 DelOro Casino 님,
귀하의 메시지와 도박 문제가 있는 자가 배제 개인과 관련된 사례를 처리하는 고객 지원 팀의 접근 방식에 대한 우려 사항을 해결하기 위해 시간을 내주셔서 감사합니다. 회의에서 이 문제를 논의하고 고객 지원 부서와 명확히 했다는 점에 감사드립니다. 앞으로 이러한 상황이 다시 발생하지 않도록 조치를 취할 것이라고 믿습니다.
Mahmoud0234 님께,
답변이 늦어져 죄송하며, 양해해 주셔서 감사합니다.
모든 가능한 증거를 철저히 검토하고 귀하의 사건을 신중하게 고려한 결과, 더 이상 조사를 진행할 수 없다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. DelOro Casino의 지원 담당자가 부적절한 권고를 한 것에 대한 귀하의 우려를 완전히 이해하지만, 이는 카지노 전체의 실패라기보다는 개별 담당자의 행동을 반영한 것입니다.
DelOro Casino는 귀하의 계정 재개 요청을 올바르게 평가했으며 정책에 따라 거부했습니다. 그러나 카지노는 Heats Casino에서의 손실을 포함하여 귀하가 이후에 내린 결정에 대해 책임을 질 수 없습니다. DelOro Casino와 Heats Casino는 같은 모회사에서 운영되지만, 경영진과 지원팀은 완전히 별개입니다. 이로 인해 DelOro Casino는 다른 브랜드에서 발생한 일에 대한 책임을 질 수 없습니다.
또한 관할권에 따라 허가 요건이 다르다는 점을 언급하는 것이 중요합니다. 예를 들어, MGA 라이선스는 동일한 운영자의 모든 브랜드에 자체 제외(도박 문제와 관련)를 적용해야 하지만 DelOro Casino에 적용되는 AOFA 라이선스는 동일한 요건이 없습니다.
이러한 이유로, 저는 귀하의 불만을 " 정당하지 않다 "는 이유로 기각해야 합니다. 귀하가 바라던 해결책을 제공하지 못해 진심으로 죄송하며, 이 결정으로 인해 좌절을 겪으실 수 있다는 점에 대해 유감스럽게 생각합니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 유리한 해결책을 제공할 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 여러분을 도울 준비가 되어 있습니다!
또한, 책임 있는 도박을 지원하려는 노력의 일환으로, 글로벌 자체 배제 이니셔티브를 통해 제공되는 리소스를 강조하고자 합니다. 영국에 등록된 자선 단체인 BetBlocker 와 협력하여 개인이 도박 웹사이트에 대한 액세스를 관리하는 데 도움이 되는 무료의 효과적인 도구를 제공합니다. BetBlocker는 여러 기기에 설치하기 쉽고, 사용자가 84,230개 이상의 도박 플랫폼에 대한 액세스를 차단할 수 있습니다. 이 도구는 백그라운드에서 조용히 작동하며 익명으로 사용하도록 설계되어 개인이 도박 습관을 제어할 수 있는 비공개적이고 안전한 방법을 제공합니다. 또한 7개 언어를 지원하고 도박 서비스에 대해 사용자에게 광고하거나 정보를 제공하는 도박 정보 웹사이트를 차단하는 옵션이 포함되어 있습니다. 그러나 진행 중인 불만을 제기하려는 경우 Casino.Guru와 같은 리소스에 대한 액세스가 제한될 수 있으므로 이 기능을 활성화하지 않는 것이 좋습니다.
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이러한 리소스가 귀하의 도박 활동을 안전하고 책임감 있게 관리하려는 노력을 지원하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 추가 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다,
쿠보
