스스로 도박 중독이라고 밝힌 독일 출신의 플레이어는 카지노가 계속해서 자신의 계좌를 재개설하여 925.80€의 재정적 손실을 입었다는 우려를 표명했습니다. 그는 환불을 요청했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 주장된 손실 금액에 대해 이의를 제기했으며 플레이어의 거래 내역에 대한 증거를 제공했습니다. 일련의 논의 끝에 카지노는 플레이어에게 환불하기로 합의하고 그의 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어는 환불을 받았음을 확인했으며 더 이상 추가 지원이 필요하지 않습니다. 우리는 플레이어에게 도박 중독에 대한 장기적인 해결책을 찾도록 조언하고 자체 배제 지원 도구를 사용할 것을 제안했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
친애하는 선생님/부인,
내가 도박 중독이 있다고 선언했음에도 불구하고 카지노에서는 계속해서 내 계정을 다시 열어줍니다. 이로 인해 저는 925.80 €의 금전적 손실을 입었습니다. 이미 카지노 측에 해당 금액을 환불해 달라고 요청했지만 이와 관련해 아무런 답변을 받지 못했습니다. 도와주세요.
친애하는 eurogalaxy85님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. DelOro Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
카지노에서 귀하의 카지노 계정이 폐쇄될 것이라고 통보한 직후 1월 4일 이후에 계정 재개설을 요청했는지 명확히 해주시겠습니까?
카지노에서 보낸 이메일에 따르면 귀하의 계정은 24시간 이내에 폐쇄되었습니까?
안녕, 토마스! 나는 다시 확인했다. 좀 더 정확한 데이터를 드릴 수 있도록 말이죠.
카지노는 24시간 후에 내 계정을 폐쇄했습니다. 그래서 1월 5일, 23일 오전 10시부터 문을 닫았습니다.
다음 날인 2024년 1월 6일, 채팅에서 다시 액세스 권한을 요청했는데 즉시 승인되어 금전적 손실이 발생했습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 eurogalaxy85님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 eurogalaxy85에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 DelOro Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 도박중독으로 인한 자진탈퇴 후 해당 플레이어의 계정이 재개설된 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 피터,
이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 우리는 모든 사용자에게 최고의 게임 환경을 제공하고 모든 파트너와의 놀라운 관계를 계속 유지하려고 노력하면서 플레이어 및 카지노와 관련된 상황에 대해 항상 기꺼이 논의할 의향이 있습니다.
1월 3일에 계정 폐쇄 요청이 전송된 것을 확인했습니다. 사용자가 이 요청을 하면 규정 준수 팀이 계정을 폐쇄하는 데 24~48시간이 소요됩니다.
몇 시간 후에 그는 계속해서 이 요청을 우리 고객 서비스 담당자에게 "내 캐시백은 어디에 있습니까?"라고 묻고 우리는 차단된 계정에는 캐시백이 적용되지 않는다고 응답했습니다.
그리고 2일 후 그는 지원하러 와서 캐쉬백과 더 많은 보너스를 받을 의도로 "내 계정을 다시 열어주세요"라고 말했습니다.
이후 그는 캐쉬백과 우리가 회원들에게 제공하는 입금 매치 보너스를 더 많이 요구했습니다.
사용자는 924유로를 잃었다고 주장하지만 이는 거짓입니다.
1월 6일부터 사용자는 924유로가 아니라 173유로를 잃었지만 이 173유로로 173유로 중 32유로가 우리가 사용자에게 준 보너스였습니다.
따라서 사용자는 계좌 개설 중에 총 140달러를 잃었습니다.
사용자는 1,117달러를 입금하고 650달러를 인출했으며 대부분의 손실은 계좌 재개 요청 이전에 발생했습니다.
원하시면 거래 내역, 베팅 내역, 플레이어 관련 데이터의 스크린샷을 공유할 수 있습니다.
실제로 사용자가 계정 폐쇄 요청 이후는 물론이고 계정 폐쇄 요청 이전에도 해당 금액에 가까운 손실을 본 적이 없는데도 사용자가 924유로를 요구하는 것은 불공평해 보입니다.
우리는 도박 중독이 문제가 될 수 있다는 것을 알고 있지만 가능한 한 많은 보너스를 얻기 위해 계정을 다시 열거나 약간의 돈을 잃은 다음 환불을 요청하라고 불평하는 경우가 종종 있습니다. 그들이 잃은 것보다 훨씬 더.
이 경우 사용자는 실제로 손실된 것보다 약 7배 더 많은 것을 요청하고 있습니다.
우리는 eurogalaxy가 우리 커뮤니티의 일부가 되는 것을 정말 즐겼으며, 그가 게임 플레이 내내 플랫폼을 즐겼던 것처럼 보였기 때문에 이번 불만 사항은 우리 측에서는 놀라운 일이었습니다.
우리는 모든 당사자가 이해하기를 바라며 발생하는 모든 상황을 해결하기 위해 항상 여기에 있습니다. 우리는 요청에 감사드리며 지원 정보가 그 뒤에 숨은 의도를 밝히는 데 충분하기를 바랍니다.
감사합니다.
Del Oro 카지노 및 스포츠북 팀
DelOro Casino 담당자의 설명에 감사드립니다. 제 이메일로 뒷받침하는 증거를 제공해 주시면 감사하겠습니다.( peter.c@casino.guru ) 도와 주셔서 감사합니다!
DelOro Casino 담당자에게 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 제공된 정보를 통해 분쟁 금액이 크게 과장되었음을 알 수 있으며 불만 사항이 해결되면 그에 따라 업데이트하겠습니다. 계정 폐쇄 중에 플레이어가 그 이유가 도박 중독이라고 언급했는지 묻고 싶습니다. 미리 감사드립니다!
친애하는 피터,
조사해 주셔서 감사드리며, 분쟁 금액이 순제로 되는 것을 확인하실 수 있기를 바랍니다.
그는 전날 밤 도박 문제로 인해 계정 폐쇄를 요청했고 다음날 "내 캐시백은 어디에 있습니까?"라고 응답했습니다.
우리는 그에게 계정을 폐쇄한 사용자에게는 보너스가 부여되지 않는다는 사실을 알렸고 며칠 후 그는 계정을 다시 열어달라고 요청했습니다.
또한 그가 고소장을 작성할 당시에도 여전히 게임을 하고 있었던 것 같은데, 이는 우리에게 이상합니다.
이 게임 플레이 기간 동안 실제로 손실된 돈은 없으므로 반환할 실제 돈도 없습니다.
계좌 폐쇄 요청 이전에도 예금을 모두 돌려달라고 요구하는 것은 분명히 불합리하며 우리 모두 동의할 수 있다고 생각합니다.
당신을 기다리겠습니다!
감사합니다.
Del Oro 카지노 및 스포츠북 팀
이미 2023년 12월 27일에 2024년 3월 15일까지 폐쇄를 요청했고, 그 전에는 계정을 다시 개설해서는 안 된다는 점도 명시적으로 언급했습니다. 1월 3일(수) 오후 1시 27분, 도박중독을 이유로 처음으로 이메일로 계정 폐쇄를 신청했습니다.
같은 날 오후 6시쯤 나는 독일어로 이메일을 다시 썼다. 여기서 24시간 이내에 계정이 폐쇄된다는 답변을 받았습니다. 솔직하게 말씀드리자면, 제가 2024년 1월 3일 이전 에 채팅에서 도박 중독에 대해 여러 차례 언급하고 폐쇄를 요청한 사실도 인정하거나 다시 확인해 주실 것입니다. 계정이 이미 두 번 폐쇄되었음에도 불구하고 여전히 시력으로 로그인할 수 있습니다. 나는 피터에게 추가 증거를 보냈습니다. 그리고 캐시백을 왜 계속 언급하는지 이해가 안 되네요. 캐시백을 몇번 요청해서 받았어요. 예상 가격은 3x5€입니다. 하지만 하나는 다른 하나와 무슨 관련이 있습니까? 잃어버린 캐쉬백을 요구하는 것이 아닙니다. 물론 나는 이것을 고려하지 않습니다.
명확하게 해 주셔서 감사합니다. 우선 DelOro Casino 담당자에게 해당 플레이어의 계정을 즉시 폐쇄해 줄 것을 요청하고 싶습니다. 플레이어가 도박 문제로 인해 자진 탈퇴한 것처럼 어떤 수단으로도 계정을 다시 열 수 없으므로 계정은 처음부터 다시 열어서는 안 됩니다. 플레이어가 자체 배제를 취소하도록 허용하는 것은 다소 부도덕하며 자체 배제의 전체 개념에 어긋나며 우리는 이러한 관행을 엄격히 반대합니다. 계정이 잠겨 있음을 확인한 후에는 이 문제에 대해 계속 논의할 수 있습니다.
귀하의 협조에 미리 감사드립니다!
DelOro 카지노 담당자님 감사합니다. 1월 4일부터 계정 폐쇄까지 플레이어의 입금 및 배팅 내역을 제공해 주실 수 있는지 부탁드리고 싶습니다. 귀하의 협조에 미리 감사드립니다!
친애하는 피터,
메시지를 보내주셔서 감사합니다. 우리는 귀하에게 응답하기 위해 노력하고 있습니다.
감사합니다.
Del Oro 카지노 및 스포츠북 팀
eurogalaxy85 님, 카지노 담당자와 연락을 드렸으나 저희 두 팀 모두 참석한 국제 컨퍼런스로 인해 아직 답변을 받지 못했습니다. 추가 개발 사항에 대해 업데이트해 드리겠습니다.
여러분 모두에게,
결론에 도달함에 따라 eurogalaxy85와 우리 팀은 통신을 오프라인으로 전환했으며 곧 이 사건을 종결할 것입니다. 모든 항목이 확인되었으며 우리는 상호 이해에 이르렀습니다. 월요일 업무 시간 동안 Eurogalaxy85를 마치면 미래를 기대해 볼 수 있습니다.
우리는 전체 과정에서 명예롭고 전문적으로 행동해주신 전체 Casinoguru 팀에게 감사드리고 싶습니다. 이 특별한 경우에는 선이 매우 모호하지만 관련된 모든 당사자가 결과에 만족하는 것이 중요합니다.
우리는 높은 수준과 명예를 지닌 카지노이자 스포츠북입니다. 우리는 플레이어에 대한 헌신과 혼돈이 아닌 조화의 환경을 조성하기 위해 재정적으로 영향을 받은 사람들에게 돈을 돌려주었습니다. 우리에게 이번 사건은 결코 돈에 관한 것이 아니었습니다.
EuroGalaxy85에서 귀하의 향후 노력을 기원하며 이번 사건을 통해 얻은 커뮤니케이션을 통해 온라인 도박을 멀리하는 것이 좋습니다. 이를 해결하는 데 도움이 되는 훌륭한 리소스가 온라인에 많이 있습니다.
감사합니다.
Del Oro 카지노 및 스포츠북 팀
DelOro Casino 업데이트에 감사드립니다. 문제가 해결됐다니 기쁘네요.
eurogalaxy85 님께, 환불을 받으셨고 해당 문제에 대해 더 이상 도움이 필요하지 않음을 확인해 주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다!
모범적인 카지노가 방금 내 계좌로 돈을 이체했습니다. Casino Guru와 Del Oro Casino에게 진심으로 감사드립니다. 이 문제에 대해 더 이상 도움이 필요하지 않습니다.
친애하는 eurogalaxy85님,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
또한 귀하의 당사 서비스 이력을 통해 귀하는 여러 차례 도박 중독 자체 금지 불만 사항을 접수했다는 점을 언급하고 싶습니다. 나는 당신의 도박 중독에 대한 보다 신뢰할 수 있는 장기적인 해결책을 찾으려고 노력할 것을 권합니다. 더욱이, 자체 배제는 환불을 위한 허점이 아니라 카지노에서 불공정한 이점을 얻기 위한 예방 도구로 간주됩니다. 자체 배제 지원 도구를 활용하는 옵션을 사용하는 것이 좋습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단할 수 있으며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
베드로
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